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Ce groupe d'hôtels a amélioré le classement TripAdvisor pour plusieurs établissements

De nombreux hôteliers sont toujours inquiets de la nature publique des sites d'avis en ligne. Là où les commentaires des clients étaient autrefois une communication privée entre un hôtel et ses clients, ils existent désormais sur des dizaines de sites différents en ligne où d'autres consommateurs peuvent les voir et les utiliser pour prendre des […]

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Examiner les exemples de réponses: ce qu'il ne faut pas faire

Est-ce une bonne idée de contester les avis négatifs si vous pensez qu'un client n'est pas honnête? Il est naturel de se mettre sur la défensive lorsque quelqu'un publie quelque chose de faux sur vous ou votre entreprise en ligne. Je ne blâme personne qui se sent de cette façon! Mais, il s'agit d'une situation […]

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3 plats à emporter pour les hôtels: comment UC Davis a mal géré sa réputation en ligne

Les hôtels peuvent en apprendre beaucoup sur la réputation en ligne et le marketing d'autres industries. Cette semaine, un excellent exemple de ce qu'il ne faut pas faire est apparu, lorsque les dernières nouvelles en ligne ont révélé que l'Université de Californie Davis avait dépensé environ 175000 $ pour nettoyer sa réputation en ligne à […]

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Marketing par e-mail pour les hôtels: 6 façons d'obtenir plus de réponses

Créer des e-mails marketing dignes de réponse est une compétence précieuse pour les spécialistes du marketing hôtelier. Les réponses correspondent à des revenus directement attribuables – réservations directes, surclassements, achats d'agrément, etc. Ils peuvent également stimuler l'engagement, développer une relation avec les anciens clients et les rendre plus susceptibles de réserver à nouveau à l'avenir. […]

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Gestion des revenus hôteliers de nouvelle génération

La pratique de la gestion des revenus hôteliers est en constante évolution. Alors que l'espace évolue vers l'automatisation et une tarification plus intelligente et dynamique, de nombreux responsables des revenus avec lesquels je m'entretiens recherchent de nouvelles façons d'optimiser la croissance et la rentabilité des revenus. Cependant, obtenir une vue consolidée des données et des […]

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Ce que le changement d'algorithme de Facebook signifie pour les hôtels sur les réseaux sociaux

Lorsque l'accent est mis sur l'engagement, les hôtels sur les réseaux sociaux doivent se tenir informés des dernières bonnes pratiques. Facebook a rendu cela un peu plus difficile cette semaine. Le réseau social a fait la une des journaux avec deux grands changements d'algorithmes qui visent à récompenser un contenu de haute qualité. Le premier […]

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Les lignes d'objet les plus efficaces pour la campagne e-mail de la fête des mères de votre hôtel

Si votre hôtel n'a pas encore organisé de campagne pour la fête des mères au cours des dernières semaines, voici votre dernière chance! Il s'agit d'une énorme opportunité pour les hôtels de bénéficier des 21,8 milliards de dollars que les consommateurs américains envisagent de dépenser pour la fête des mères en 2016. Les possibilités de […]

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Comment ce groupe hôtelier maximise son retour sur investissement

À la fin de la journée, l'objectif primordial pour chaque hôtel qui fait partie d'un groupe de propriété est de maximiser son retour sur investissement (ROI) pour ses propriétaires. Il s'agit du principal KPI auquel le directeur général de l'hôtel est redevable. La satisfaction des clients, la réputation en ligne et le marketing ciblé sont […]

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Comment les sites d'avis peuvent protéger contre les faux avis clients d'hôtels

Récemment, un article publié dans eHotelier a allégué qu'environ 20% des avis des clients d'hôtels en ligne peuvent être peu fiables ou faux, selon des recherches menées par le Dr Markus Schuckert et le professeur Rob Law de la School of Hotel and Tourism Management (SHTM) de The Hong Université polytechnique de Kong. L'article évoque […]

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L'Afrique du Sud passe de la meilleure performance de tous les temps à la baisse de COVID-19

La pandémie de COVID-19 a provoqué des défis sans précédent pour l'hospitalité mondiale, avec des restrictions de voyage et des mesures de verrouillage obligeant les fermetures d'hôtels et les baisses de performance qui dépassent les niveaux observés pendant la crise financière mondiale et d'autres moments difficiles pour l'industrie. L'Afrique du Sud n'a pas fait exception. […]

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Défis et opportunités uniques pour les hôtels indépendants

C'est une période passionnante pour les hôtels indépendants. Alors qu'ils font face à une pression concurrentielle plus forte que jamais, les indépendants disposent désormais d'une multitude de solutions technologiques et d'analyses à portée de main, s'ils sont disposés à investir stratégiquement. Les indépendants sont également dans une position unique par rapport aux grandes marques pour […]

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85% des voyageurs américains sont susceptibles de faire un road trip cet été

Le rapport de voyage d'été 2020 d'Expedia révèle les séjours dans le même État, les voyages en voiture et la flexibilité ouvrent la voie à la récupération 85% des voyageurs américains sont susceptibles de faire un road trip cet été Les voyages d'été semblent incontestablement différents cet été, et le dernier rapport d'Expedia.com met en […]

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Comment préparer votre hôtel pour l'automatisation du marketing

Dans l'hôtellerie, l'automatisation du marketing est à la pointe de la technologie industrielle. Malgré des années de croissance annuelle de 50%, l'automatisation du marketing est toujours la nouvelle nouveauté pour presque toutes les entreprises aux États-Unis. "Nous ne voyons qu'environ 3% de pénétration dans les moyennes entreprises non technologiques", a déclaré à VentureBeat le PDG […]

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Nancy Chacon nommée directrice générale du Four Seasons Hotel Atlanta

Chacon remplace Yvette Thomas-Henry, qui a été promue vice-présidente régionale et directrice générale du Four Seasons Resort Nevis. Vétéran de près de 30 ans avec Four Seasons Hotels and Resorts, Chacon a acquis une expérience et des connaissances inestimables à San Francisco en tant qu'agent de réception en 1991. Depuis lors, elle a prouvé son […]

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10 façons d'obtenir des réponses rapides à vos questions d'assistance technique

Dans le monde de plus en plus moderne d'aujourd'hui, les hôteliers sont confrontés à un problème qui les oblige à parler à l'équipe d'assistance d'un fournisseur de technologie. Si vous êtes comme moi, vous détestez rester coincé dans la ligne d'aide virtuelle, aveuglé par le temps qu'il faudra pour se rendre à la caisse. Ne […]

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Ouverture du Four Points by Sheraton Boston Newton

Le Four Points Boston Newton a subi une rénovation majeure à partir d'octobre. La rénovation comprenait toutes les chambres, les salles de réunion, le restaurant, le hall et les espaces publics. Certains des changements notables incluent; salles de bains plus grandes aux étages exécutifs, câblage Cat 6 à grande vitesse pour assurer une connexion Internet […]

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Conseils pour #HITECnola: Optimiser les conférences avec les réseaux sociaux

L'équipe Revinate est ravie d'exposer à nouveau cette année au HITEC, la plus grande conférence mondiale sur les technologies hôtelières. Chaque année promet de montrer les dernières avancées dans l'industrie hôtelière ainsi que des discussions sur des sujets clés pertinents pour l'industrie. La conférence 2016 se tiendra au Big Easy – New Orleans. Nous sommes […]

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Ouverture de l'hôtel Pullman Yueyang dans la province du Hunan

Accor annonce l'ouverture de Pullman Yueyang dans la province du Hunan. Cet hôtel haut de gamme contemporain est le premier hôtel de marque haut de gamme international de l'ancienne ville chinoise et le 39e établissement de Pullman à ouvrir dans la Grande Chine. Accor annonce l'ouverture de Pullman Yueyang dans la province du Hunan. Cet […]

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Votre réputation: comme au lycée, c'est important

Rappelez-vous de retour au lycée lorsque votre réputation faisait la différence entre rester le vendredi soir ou aller à la fête des enfants cool chaque semaine? Juste au moment où vous pensiez que ces jours étaient derrière vous, vous vous êtes retrouvé dans la position où, encore une fois, votre réputation est TOUT. Mais cette […]

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Les opérateurs doivent être «flexibles, allégés et réagir rapidement», conseille le webinaire HVS

Le financement du coût de la réouverture du secteur hôtelier a été au centre du dernier webinaire HVS avec les opérateurs conseillés de rester «flexibles, allégés et agiles». Le séminaire, organisé par le cabinet mondial de consultants hôteliers, le cabinet juridique Bird and Bird, EP Hospitality et AlixPartners, a réuni près de 350 dirigeants de […]

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Des réservations de voyages déprimées dans toute l'Europe

Selon le dernier rapport trimestriel de la Commission européenne des voyages (CTE) «  Tourisme européen: tendances et perspectives '', la crise sanitaire mondiale a plongé le secteur du tourisme en Europe dans une crise pas comme les autres, avec une incertitude accrue entourant sa reprise. Les dernières prévisions indiquent que les voyages en Europe devraient […]

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5 incontournables pour un contenu de médias sociaux hôtelier réussi

De nombreux hôteliers estiment que les médias sociaux ont peu d'impact sur les revenus. Mais lorsqu'ils sont utilisés correctement, il est prouvé que les médias sociaux génèrent plus de trafic vers le site Web de votre hôtel. En fait, les médias sociaux ne sont plus un luxe. Si vous êtes une petite entreprise hôtelière cherchant […]

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3 façons dont les hôteliers peuvent économiser de l'argent sans compromettre le service

L'impact de COVID-19 sur toutes les industries a été presque entièrement destructeur, y compris l'industrie hôtelière. À une époque où les voyages sont interdits, déconseillés ou même mal vus, comment les hôtels s'en sortent-ils? Alors que les grands établissements avec des marques plus reconnaissables peuvent probablement survivre à la pandémie, qu'arrive-t-il aux propriétaires d'hôtels indépendants? […]

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Alila Marea Beach Resort Encinitas, CA ouvrira ses portes en 2021

Patio des chambres de l'Alila Marea Beach Resort Encinitas Hyatt Hotels Corporation (NYSE: H) a annoncé aujourd'hui ses plans pour le premier complexe d'Alila de nouvelle construction dans les Amériques, situé à Encinitas, en Californie, une ville balnéaire par excellence dans la région côtière du nord du comté de San Diego. Développé par JMI Realty […]

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Trois points essentiels à retenir de HITEC New Orleans

La semaine dernière, l’équipe Revinate était pleinement présente à l’événement annuel HITEC du HFTP à la Nouvelle-Orléans. L'équipe était là pour partager certaines des nouvelles fonctionnalités de Revinate, introduire de nouveaux partenariats et célébrer le succès de nos clients. L'une des choses que je préfère chez HITEC est la façon dont il m'offre l'opportunité de […]

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Margaritaville lance une nouvelle marque – Compass by Margaritaville

Rendu du Compass Hotel Anna Maria Sound Le 15 juillet, le premier Compass by Margaritaville, le Compass Hotel Anna Maria Sound, ouvrira ses portes en tant que nouvel ajout au portefeuille en expansion de la marque. Développé par Floridays Development Company et géré par Hostmark Hospitality Group, le Compass Hotel Anna Maria Sound est situé […]

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Les enquêtes auprès des hôtels aident-elles vraiment à servir les clients?

Récemment, j'ai séjourné dans un hôtel et à la suite de mon séjour, ils m'ont demandé de remplir une enquête de satisfaction des clients. Je suis toujours heureux d'aider les entreprises à apprendre et à s'améliorer. Le problème? Cette enquête comportait 56 écrans. Je ne plaisante pas. Cette longueur était un peu longue et j'ai […]

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90% des Espagnols voyageront dans le pays d'ici la fin de l'année 2021

Le dernier rapport sur les voyageurs en évolution de SiteMinder, basé sur les réponses au sondage de 570 Espagnols, a révélé que plus de 90% prévoyaient de voyager avant la fin de 2021, avec près de 50% sur la route au cours des trois prochains mois. Étude SiteMinder: 90% des Espagnols voyageront dans le pays […]

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Référencement Google: pourquoi les hôtels devraient avoir un site Web adapté aux mobiles

L'industrie du voyage évolue. La baisse des coûts de voyage combinée à la facilité de réservation en ligne a créé plus d'activités pour l'industrie que jamais. En 2014, Google a mené une étude sur les voyageurs d'affaires et de loisirs qui a fourni un excellent aperçu de la façon dont les clients potentiels effectuent leur […]

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La marque Avid Hotels d'IHG poursuit sa croissance avec l'ouverture de nouvelles propriétés aux États-Unis et au Mexique

La marque Avid Hotels d'IHG poursuit sa croissance avec l'ouverture de nouvelles propriétés aux États-Unis et au Mexique La marque d'hôtels passionnés d'IHG (InterContinental Hotels Group) continue de croître à travers les Amériques avec plusieurs nouveaux hôtels ouverts récemment et plus de 200 propriétés en développement, dont 40 en construction et plus de 90 avec […]