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中国 游客 Zhōngguó Yóukè (Le touriste chinois) – La nouvelle opportunité pour les hôtels dans le nord-ouest du Pacifique

120 millions de voyageurs chinois sont partis à l'étranger en 2015, selon les statistiques du Administration nationale chinoise du tourisme. Ce chiffre place la Chine en tête de liste des pays d'origine pour les voyageurs internationaux du monde entier.

En tant que l'une des plus importantes démographies croissantes de touristes internationaux, les voyageurs chinois ont dépensé 194 milliards de dollars l'année dernière, ce qui en fait une énorme source de revenus potentiels pour les hôtels. Leurs destinations de voyage les plus populaires sont en Asie, y compris la Thaïlande, le Japon et Singapour, mais les États-Unis ont également fait la liste de leurs pays préférés à visiter.

La popularité des États-Unis en tant que destination de voyage pour les ressortissants chinois a augmenté si rapidement que, pour la première fois, les États-Unis ont été élus destination de choix pour les touristes chinois en 2015. Les visiteurs aux États-Unis dépensent en moyenne 4 500 $ par voyage, mais pour les visiteurs chinois, le chiffre est de 7 200 $, le plus élevé pour les visiteurs de tous les pays. (Président et chef de la direction de l'Association américaine des voyages, Roger Dow.)

Selon Vivian Hong, présidente de Travel Zoo Inc., l'importance des visiteurs chinois pour l'industrie du voyage aux États-Unis pourrait avoir un impact sur les politiques fédérales en matière de voyages, comme la création d'un processus de demande de visas américain plus simple. "Un changement aussi simple se traduirait par davantage de Chinois se rendant aux États-Unis pour des vacances malgré la distance", dit-elle.

Chine: le plus grand paysage des médias sociaux

Les Chinois ont montré un appétit vorace pour les médias sociaux. Les utilisateurs mobiles chinois ont frappé 1,3 milliard en 2015 et les smartphones représentaient 913 millions (68%) des connexions mobiles dans la deuxième économie mondiale. Ce chiffre représente les personnes qui achètent, partagent, recherchent ou écrivent des commentaires sur les réseaux sociaux et les sites d'avis en ligne.

L'année dernière, 44% des voyageurs d'agrément en Asie-Pacifique ont utilisé les plateformes de médias sociaux pour des suggestions et de l'inspiration pour des destinations de voyage – plus du double du pourcentage qui ont fait de même dans le États-Unis (18%) et EMEA (14%). En Chine, Weibo et Wechat sont les plateformes numériques les plus populaires pour partager des photos, des vidéos et des expériences de marque de vacances, renforçant que les outils de médias sociaux ont une grande influence sur les choix de voyages chinois.

Ctrip (un site Web de voyages souvent décrit comme «le TripAdvisor chinois») est actuellement la deuxième plus grande agence de voyages en ligne (OTA) au monde avec une capitalisation boursière de plus de 21 milliards de dollars, selon Nasdaq, dépassant les 17 milliards de dollars d'Expedia.

L'activité des voyageurs chinois sur des sites comme Agoda, Qunar et eLong représente une excellente opportunité pour les hôtels aux États-Unis de renforcer leur présence sur les réseaux sociaux sur le plus grand marché de voyages à l'étranger du monde.

"Pékin rencontre Seattle"

Un film sorti en Chine en mars 2012 également appelé "Trouver Mr. Right" était un blockbuster instantané, devenant l'un des films nationaux les plus rentables. Le film suit une femme enceinte alors qu'elle voyage de Pékin à Seattle à la recherche du véritable amour et de la citoyenneté américaine pour son bébé.

Pour John Boesche de Visit Seattle, un organisme privé sans but lucratif Voyage organisation de marketing au service de Seattle et du comté de King, "La Chine est désormais le premier marché d'outre-mer de Seattle, dépassant le Japon et le Royaume-Uni il y a deux ans." D'autres entreprises privées ont également identifié l'importance des voyageurs chinois à Seattle, car Delta Air Lines, Hainan Airlines et Xiamen Airlines ont toutes augmenté leur nombre de vols, selon M. Boesche.

Il a également commenté: «Les visiteurs chinois font un travail incroyable en explorant de nombreuses attractions et points d'intérêt clés de Seattle. Des endroits comme Pike Place du marché, les Tour en Boeing, Aiguille de l'espace, Jardin et verre de Chihuly, et, Musée EMP sont couramment visités par le marché chinois.

«À mesure que le marché mûrit, les visiteurs chinois ont commencé à explorer plus que les principales attractions. Points d'intérêt régionaux, comme Mt. Parc national Rainier, Parc National Olympique, et Woodinville Wine Country deviennent également populaires », a ajouté M. Boesche.

Tirer parti du boom sur la côte ouest et au-delà

Dans le cas de Seattle, certains hôteliers ont fait un excellent travail d'apprentissage du marché chinois, tandis que d'autres commencent tout juste à fournir des équipements et des services spécialisés. Le Pan Pacific Seattle est un excellent exemple; l'hôtel a fourni des équipements en chambre (comme du thé au jasmin) et une option de petit déjeuner chinois. Il a également un programme de personnel parlant le mandarin, qui garantit que les voyageurs chinois ont un support parlant le mandarin disponible 24/7, dit M. Boesche.

Cependant, ces initiatives ne se déroulent pas uniquement dans le nord-ouest du Pacifique. Certaines chaînes hôtelières ont également mis en place services internes adapté aux attentes chinoises. Hilton les hôtels, par exemple, offrent à leurs clients chinois du personnel en mandarin et des équipements en chambre tels que du thé au jasmin, des chaussons et des chaînes de télévision en mandarin.

le Groupe hôtelier intercontinental (IHG) s'adresse également aux voyageurs chinois, en lançant son programme «Zhou Dao» China Ready en 2015. «Ce programme propose des services de traduction, des menus chinois et l'acceptation des cartes China UnionPay. La mise en œuvre de tels services garantit que les clients chinois se sentent «chez eux» même lorsqu'ils sont sur la route », explique David Becker, PDG de Attirer la Chine, une organisation de marketing basée à Pékin qui commercialise et promeut les destinations du monde entier auprès des touristes chinois.

Les États-Unis ont fixé la stratégie objectif d'accueillir 100 millions de visiteurs chinois par an d'ici 2021. En 2015, les Chinois étaient la plus grande source de dollars touristiques aux États-Unis, dépensant 30 milliards de dollars. De plus, 2016 a été désignée Année du tourisme américano-chinois, qui a soutenu la croissance des visiteurs chinois dans les parcs nationaux des États-Unis, les grandes et les petites villes et d'autres grands atouts touristiques américains. Les touristes chinois devraient dépenser 85 millions de dollars par an en Amérique d'ici 2021, a ajouté M. Becker.

Où commencer?

Il n'y a pas de recette secrète, mais établir une présence en ligne dans le paysage des médias sociaux chinois est essentiel pour attirer le précieux groupe démographique des voyageurs chinois, et ce n'est que le début. Robin Chung, Senior Data Manager chez Revinate, déclare: «Il est impératif que les hôtels américains maintiennent une présence sur les sites Web de voyage chinois s'ils veulent attirer des clients chinois. Les internautes chinois utilisent principalement (sinon exclusivement) les sites de voyage chinois pour de nombreuses raisons, notamment la langue et la possibilité de réserver des hôtels directement sur des sites tels que Ctrip, Agoda et eLong.

Le cas des hôtels de Seattle peut être un excellent exemple à suivre pour les hôtels, non seulement dans le nord-ouest du Pacifique, mais partout aux États-Unis. Des initiatives telles que la surveillance des références des médias sociaux en mandarin, la mise à disposition de membres du personnel parlant chinois et la création d'une solide base de données de courriels d'invités chinois, sont autant de moyens d'aider les hôtels à renforcer leur présence dans le paysage chinois des médias sociaux.

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