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10 façons d'obtenir des réponses rapides à vos questions d'assistance technique

Dans le monde de plus en plus moderne d'aujourd'hui, les hôteliers sont confrontés à un problème qui les oblige à parler à l'équipe d'assistance d'un fournisseur de technologie. Si vous êtes comme moi, vous détestez rester coincé dans la ligne d'aide virtuelle, aveuglé par le temps qu'il faudra pour se rendre à la caisse. Ne vous inquiétez pas: nous savons ce que vous ressentez et nous sommes là pour vous aider. Ces dix conseils, recueillis auprès des experts du support, vous procureront l'aide dont vous avez besoin plus rapidement afin que vos problèmes soient résolus sans accroc.

1. Recherchez le service d'assistance.

Les fournisseurs de technologie et les fournisseurs de services publient souvent des réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) sur un site d'assistance, ainsi que des articles et des vidéos utiles. Plusieurs fois, vous pouvez éviter complètement la file d'attente des tickets d'assistance et répondre rapidement à votre propre question avec les ressources fournies. Si vous y pensez, il est probable que d'autres ont également posé la même question.

2. Contactez le bon fournisseur de services.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur le helpdesk? Il est temps de contacter votre fournisseur de services. Si vous ne savez pas avec qui contacter, recherchez le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du support sur le site Web de votre fournisseur. Rien ne vous fera perdre plus de temps que de contacter le mauvais fournisseur et de vous déplacer entre les différentes lignes d'assistance.

3. Écrivez dans votre langue maternelle.

Si vous vous sentez plus à l'aise d'écrire dans votre langue maternelle, allez-y et faites-le. Avec l'avènement de la technologie, la plupart des équipes d'assistance peuvent traduire votre message. Certaines équipes de soutien ont des membres d'équipe bilingues pour vous aider. Alors allez-y, écrivez dans la langue dans laquelle vous vous sentez le plus à l'aise pour communiquer. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons traduire.

4. Présentez-vous.

Les équipes d'assistance souhaitent pouvoir vous aider le plus rapidement possible. S'ils savent qui vous êtes, où vous travaillez et quelle fonction vous occupez, il est beaucoup plus facile pour eux de commencer à résoudre le problème. L'inclusion de ces informations dans votre premier e-mail leur réduira beaucoup de va-et-vient, vous faisant gagner du temps et de la frustration.

5. Dites-moi le nom du produit.

Identifiez le produit en question. De nombreuses entreprises proposent plusieurs produits. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes avec un produit Apple, la société dispose de différentes équipes d'assistance pour différents produits, comme l'iPhone, l'iPad, etc. Vous devrez soumettre un ticket d'assistance pour le produit à l'origine du problème. En identifiant le produit, les techniciens du support technique peuvent immédiatement commencer à résoudre le bon problème, plutôt que de passer du temps à trouver le produit auquel vous faites référence et à revenir plus tôt avec une réponse.

6. Soyez précis.

Souvent, le problème que vous rencontrez peut être causé par plusieurs choses différentes. Afin d'aider le support client à le réduire, vous devez essayer de leur fournir autant de détails que possible. Si vous êtes à court de mots ou si vous ne trouvez pas la bonne terminologie pour décrire l'erreur, prenez des captures d'écran et incluez-les dans le message. Non seulement les captures d'écran vous aident à expliquer l'inexplicable, mais elles peuvent également mettre en lumière des détails que vous n'avez pas pensé à mentionner ou à remarquer.

7. Vous avez essayé quelque chose?

Si vous avez essayé de résoudre le problème vous-même et que vous avez échoué, faites-le savoir à l'équipe d'assistance! Toutes les étapes de dépannage que vous avez tentées vous-même méritent d'être partagées. Les étapes que vous avez suivies pour dépanner pourraient être similaires aux leurs et, en fin de compte, pourraient vous faire économiser, ainsi qu'à l'agent, du temps à travers les causes possibles.

8. Soyez patient.

Une fois que vous avez envoyé votre demande et que le service client confirme qu'il l'a reçue et comprend votre problème, faites confiance qu'il y travaille! Assurez-vous toutefois de les informer si votre demande est urgente et nécessite une attention immédiate.

9. Pendant que vous attendez…

Si pendant le temps que vous attendez de recevoir une réponse, vous tombez sur des informations nouvelles et utiles sur le problème, n'hésitez pas à faire un suivi et à partager de nouvelles conclusions. Cela pourrait aider l'équipe d'assistance de votre fournisseur à éliminer certaines causes possibles et à réduire le temps nécessaire pour résoudre le problème.

10. Nous

Chaque entreprise sait que pour garder et maintenir un client satisfait, elle a besoin d'un service client solide. C'est pourquoi les commentaires que vous fournissez sont si importants. Votre contribution aidera le support client à déterminer ce qu'il fait de bien ou de mal. Les entreprises adorent les commentaires du support client!

À propos de nous

JJ Zuluaga et Sara Madanat travaillent dur avec l'équipe Revinate Customer Success pour aider les hôteliers à tirer le meilleur parti de la technologie Revinate.

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