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3 erreurs de blast par e-mail qui vous coûtent

Lorsqu'il est utilisé correctement, le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus efficaces pour stimuler l'acquisition et la fidélisation des clients. Le courrier électronique continue de générer un retour sur investissement au moins quatre fois supérieur à toutes les autres tactiques de marketing.

Mais les diffusions d'e-mails génériques ou les e-mails que vous envoyez à l'ensemble de votre base de données nuisent à votre capacité à communiquer avec vos invités. Vous risquez également de recevoir des désabonnements et des rapports de spam. Si vos messages sont souvent signalés comme spam, votre score d'expéditeur et la délivrabilité des e-mails en souffriront.

Ce n'est pas que vos invités ne veulent pas avoir de vos nouvelles, c'est que vos e-mails génériques ne sont pas pertinents pour eux.

Il y a trois erreurs courantes que je vois les hôteliers commettre en ce qui concerne les explosions d'emails génériques.

1. Négliger de segmenter votre base de données

Ashdown Park – segmentation Campagne d'e-mail Ashdown Park Hotel & Country Club

La veille de la Saint-Valentin, l'Ashdown Park Hotel & Country Club a envoyé cette offre de forfait aux anciens clients qui habitent à une distance de 40 kilomètres en voiture. Ce segment intelligent a aidé Ashdown Park à remplir les chambres dans un court délai car il ciblait les bons clients.

Les données des invités stockées dans Revinate Marketing vous aident à créer des segments intelligents personnalisés. Désormais, vous pouvez envoyer le contenu le plus pertinent et mieux interagir avec les clients potentiels. Vous évitez également de vous présenter trop souvent dans leurs boîtes de réception avec des messages non pertinents.

Avec Revinate, vous pouvez segmenter par attributs comme le sexe, les réservations directes par rapport aux réservations OTA, ou les voyageurs d'affaires par rapport aux voyageurs en famille.

Les messages ciblés facilitent l'augmentation des réservations directes. Par exemple, vous pouvez offrir des incitations spéciales aux clients qui ont réservé directement dans le passé. Les abonnés sont également plus susceptibles d'interagir avec vos e-mails lorsque le contenu leur parle.

2. Être un robot pour vos invités

Certains hôtels envoient des messages de «marketing@hotel.com» et certains signent «Meilleurs respects, (nom de l'hôtel)». Qu'est-ce qui manque?

C’est le facteur de personnalisation. Vous devez envoyer des messages d'une personne réelle qui représente la marque et le message de votre hôtel.

Par exemple, un e-mail demandant à un client de laisser des commentaires pourrait provenir du directeur général de l'hôtel. Ou un e-mail annonçant un spécial spa pourrait provenir d'une masseuse préférée. Il s'agit avant tout d'ajouter une touche personnelle.

Les gens sont plus réceptifs aux e-mails qui leur sont adaptés. De petits détails comme l'ajout du nom du destinataire à la ligne d'objet et au corps de l'e-mail montrent votre effort supplémentaire pour que les invités se sentent spéciaux.

Campagne d'email de l'hôtel Oceana Beach Club

Oceana Beach Club Hotel a fait les deux choses que nous avons recommandées. Ils se sont adressés directement à l'invité par son nom et ont même inclus le nom de leur responsable des services à la clientèle pour une touche personnelle et professionnelle supplémentaire.

3. Ne pas prêter attention au contenu et à la mise en page de votre e-mail

Vous n'avez que quelques instants pour capter l'attention de votre destinataire. Si le contenu et la mise en page de votre e-mail ne sont ni accrocheurs ni attrayants, vous courez le risque que votre campagne soit ignorée. Certains éléments importants sont la copie, l'appel à l'action et la conception de l'e-mail lui-même.

La clé est de communiquer ce que vous voulez que vos invités fassent avec un appel à l'action fort et principal.

64% des personnes ouvrant un e-mail en fonction de la ligne d'objet, ce one-liner a donc beaucoup de poids. Votre objet doit être le début d'une conversation personnelle avec vos invités. Une bonne ligne d'objet doit puiser dans au moins l'un des éléments suivants: curiosité, urgence, pertinence, valeur et émotion.

Il existe plusieurs bonnes pratiques de mise en page des e-mails à suivre pour créer l'apparence parfaite. Jetez un œil à notre section sur la disposition des e-mails dans notre publication sur la délivrabilité des e-mails pour plus de détails.

campagne d'e-mail pour les hôtels péruviens

L'Alta Peruvian Lodge a fait un travail fantastique avec leur contenu et leur mise en page. Cet e-mail de bienvenue sur place a donné aux clients tout ce dont ils avaient besoin pour commencer leur séjour sur une bonne note – ils connaissent même les prévisions météorologiques. Visuellement, cet e-mail est unique et accrocheur.

La technologie Revinate redéfinit les communications avec les clients

L'essentiel, c'est que les diffusions de courriels génériques appartiennent au passé. Si vous souhaitez rester en tête de vos clients, associez-vous à une solution technologique, comme Revinate Marketing, qui vous permet d'envoyer facilement des communications pertinentes et personnalisées à votre base de données clients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing par e-mail pour les hôtels, consultez nos articles de blog marketing ou parlez à un Revinator.

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