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3 idées génératrices de revenus pour les hôtels en 2020

HotStats a récemment publié ses résultats de recherche du quatrième trimestre et les nouvelles ne sont pas positives pour l'industrie hôtelière. Aux États-Unis, les hôtels ont entamé le quatrième trimestre avec une baisse de 2,8% de leur bénéfice brut d'exploitation par chambre disponible par rapport au même mois l'an dernier. GOPPAR avait une tendance positive jusqu'en octobre.

David Eisen, directeur de Hotel Intelligence, Americas chez HotStats dit"C'est dommage que l'élan des deux derniers mois ne puisse pas se poursuivre en octobre, surtout à l'approche de la période des fêtes."

Malheureusement, décembre est historiquement l'un des mois les plus lents de l'année en ce qui concerne la demande, ce qui se traduit par une baisse des revenus et des bénéfices. Eisen déclare: «Il est de plus en plus clair que pour toute l'année 2019, la croissance des bénéfices pourrait être stable, ce qui devrait mettre les hôteliers en alerte.»

Alors que les hôtels sont «en alerte», beaucoup commencent à planifier des périodes de faim. Voici trois conseils pour augmenter les revenus en 2020.

Faites travailler vos e-mails plus dur

Lorsque votre équipe marketing est invitée à produire plus de résultats avec moins de budget, le meilleur canal à utiliser est le courrier électronique, car vous avez déjà tout ce dont vous avez besoin réussir. Votre CRM contient un trésor d'opportunité qui ne demande qu'à être libéré. En segmentant votre base de données et en réfléchissant à vos messages et offres, vous pouvez générer un retour sur investissement énorme. Voici quelques exemples:

  • Si vous n'envoyez pas d'e-mails automatisés avant l'arrivée avec des offres de vente incitative, vous manquez une énorme opportunité. Selon nos Les données, les e-mails avant l'arrivée obtiennent un taux d'ouverture global de 60,53% et un CTR de 30,26%. En conséquence, ils sont le véhicule idéal pour attirer un client, enthousiasmé par un séjour à venir, pour passer à une chambre plus agréable ou acheter un équipement ou un service. Hôtels utilisant Revinate Marketing générer une moyenne de 2500 $ par mois en ventes incitatives et surclassements de chambres à eux seuls.
  • Assurez-vous d'envoyer vos e-mails au bon moment. Comprendre les tendances autour de la fenêtre de réservation vous aidera à optimiser vos promotions et à générer plus de revenus. Par exemple, avec un fenêtre de réservation moyenne de moins d'une semaine, il n'est pas logique de promouvoir les vacances ou les offres saisonnières trop longtemps à l'avance. (Bonne nouvelle pour les procrastinateurs de l'équipe!)
  • Concentrez-vous sur les clients fidèles. Il est plus facile de vendre à quelqu'un qui connaît et aime votre marque que d'amener un nouveau client par la porte. Segmentez votre audience par les visites passées et offrez les meilleures offres les plus sincères aux clients qui ont passé beaucoup de temps avec vous. Offrez des surclassements gratuits ainsi qu'une boisson avec le GM ou un service de spa gratuit aux clients fidèles qui réservent à une heure donnée. Être traité comme un VIP est une grande incitation pour beaucoup de gens.
  • Encouragez les clients OTA à réserver directement avec des incitations à la réservation directes. le somme d'argent que les hôtels abandonnent aux OTA est stupéfiant. Récupérez une partie de ces revenus en capturant les informations de contact de chaque invité OTA qui vient sur le site et en les encourageant à réserver directement la prochaine fois. Tout ce que tu dois faire est segmenter votre base de données par d'anciens invités de l'OTA et créer un message et une offre convaincants pour vous assurer que ces invités viendront directement à vous lors de votre prochaine visite.

Surpassez vos concurrents sur les sites d'avis

Réputation en ligne continue d'être un puissant moteur de réservation pour les clients. Les hôtels qui souhaitent générer des réservations doivent continuellement recevoir de nouveaux avis positifs pour devancer leurs concurrents. Revinate a un moyen de faciliter la montée en puissance du volume d'avis en tournant votre sollicitation après le séjour commentaires sur les avis sur TripAdvisor, Google ou HolidayCheck dans la région de DACH. Cette fonctionnalité de syndication est si puissante qu'il est courant pour les clients Revinate Feedback de voir une augmentation de 409% du volume d'avis.

Concentrez-vous sur le bonheur des employés

Ce n'est pas un hasard si certaines des marques d'hôtels les plus rentables, comme Marriott, Hilton et Four Seasons, figurent régulièrement sur la liste des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler. Il est prouvé que les entreprises qui se concentrent sur la culture d'entreprise ont de meilleurs résultats commerciaux.

Selon des chercheurs de Super endroit pour travailler», Tandis que le S&P 500 a subi une baisse de 35,5% de la performance des actions de 2007-2009, les entreprises dont les principaux groupes d'employés ont eu des expériences très positives ont enregistré une augmentation remarquable de 14,4%. Et ces gains se sont poursuivis bien après la récession, alors que d'autres concurrents tentaient de rattraper leur retard. »

Les principaux groupes d'employés mentionnés sont les femmes, les personnes de couleur, les travailleurs de première ligne, les hommes horaires et les employés de longue date. Ces groupes, communs au sein des entreprises hôtelières, agissent comme porte-parole de l'organisation pour un certain nombre de raisons. Pourquoi?

Les groupes historiquement marginalisés sont souvent les premiers à ressentir les effets d'une entreprise en difficulté, qu'il s'agisse de baisses de salaires ou de menaces de licenciements. Les employés jouent un rôle vital dans une entreprise dans les bons et les mauvais moments. Ils servent souvent les clients directement et sont branchés sur la réalité du fonctionnement de l'entreprise. Et elles sont une source de bonnes idées que de nombreuses entreprises négligent, qu'il s'agisse d'idées pour réduire les coûts ou générer de nouveaux revenus.

Les hôtels doivent créer des expériences positives pour ces employés en encourageant l'inclusivité, l'innovation, l'équité et l'intégrité. Une culture inclusive dans des domaines critiques a permis à de nombreuses organisations de s'envoler dans le gouffre de la récession tandis que d'autres ont été victimes du changement de l'économie.

Pour en savoir plus sur Revinate Feedback ou Revinate Marketing, ou pour obtenir plus de conseils pour augmenter vos revenus 2020, atteindre pour apprendre plus.

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