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3 mesures de marketing par e-mail d'hôtel que vous devez savoir

Les statistiques de performance du marketing par e-mail peuvent être difficiles à comprendre pour de nombreux spécialistes du marketing hôtelier. Savoir quand une campagne fonctionne bien et quand ce n'est pas le cas, ce n'est pas seulement comprendre les taux d'ouverture ou les taux de clics. Bien qu'il s'agisse de mesures d'engagement importantes et que vous devriez y prêter une attention particulière, il existe trois autres mesures qui affecteront votre délivrabilité à long terme et peuvent passer sous le radar de certains spécialistes du marketing.

1. Votre taux de rebond ne doit jamais dépasser 5%

Le taux de rebond est la mesure du nombre d'e-mails retournés à l'expéditeur. Cela peut être dû soit à un rebond «dur» soit à un «rebond doux». Quoi qu'il en soit, le taux de rebond global ne devrait jamais être supérieur à 5%.

Un rebond dur se produit lorsque l'adresse e-mail du destinataire n'est pas valide. Cela peut se produire si le domaine est inexistant ou si l'utilisateur n'a plus d'adresse e-mail active sur ce domaine. Dans l'industrie, cela s'appelle un utilisateur inconnu. Les fournisseurs de services Internet (FAI) surveillent le taux d'utilisateurs inconnus et peuvent appliquer des blocs basés sur la réputation sur les envois à terme d'un programme, selon que ce taux augmente et dans quelle mesure. Pour éviter cela, votre taux de rebond dur ne doit jamais être supérieur à 2%.

Les rebonds mous sont similaires et provoqués par une défaillance temporaire. Ces échecs peuvent être dus à un blocage basé sur la réputation (comme mentionné ci-dessus) ou à une boîte aux lettres complète. En règle générale, les rebonds mous seront retentés jusqu'à 72 heures, période pendant laquelle le statut de l'envoi sera «différé». Votre taux de rebond dur ne doit jamais être supérieur à 3%.

Lorsqu'une campagne dépasse le seuil recommandé pour les rebonds progressifs, cela est généralement dû à un blocage basé sur la réputation. Si vous rencontrez un blocage comme celui-ci, il est temps de réévaluer votre stratégie de messagerie. Vous voudrez peut-être essayer de changer les filtres d'engagement (peut-être uniquement pour le marketing auprès de toute personne qui a ouvert ou cliqué sur un message au cours de la dernière année, ou pour n'envoyer qu'aux opt-ins confirmés (ce que vous voudrez peut-être faire de toute façon), ou même réduire la fréquence de la campagnes que vous envoyez aux utilisateurs.

2. Votre rapport de spam ne doit jamais dépasser 0,02%

Il s'agit de la mesure la plus importante de toutes, car elle est déterminée par de vrais utilisateurs. Un rapport de spam, également appelé réclamation, se produit lorsqu'un message est marqué comme spam par le destinataire. Vous avez peut-être vu un e-mail dans votre boîte de réception qui ressemblait à du spam et vous l'avez marqué comme tel. Les FAI suivront ce nombre et l'utiliseront pour définir votre réputation. Le plus souvent, cela est dû à l'envoi trop fréquent d'e-mails, à l'absence d'attentes claires quant à ce qu'un utilisateur recevra lorsqu'il s'inscrit à votre newsletter ou accepte les communications de votre hôtel, ou lorsque les utilisateurs perçoivent un manque de valeur dans les e-mails que vous envoyez.

3. Votre taux de désabonnement ne doit jamais dépasser 1%

Le nombre de désabonnements représente le taux auquel les gens choisissent de ne pas recevoir de futurs e-mails de votre part. Les désabonnements ne sont pas toujours mauvais. L'action nécessite toujours un certain engagement de la part de l'utilisateur et, par conséquent, les FAI peuvent les considérer comme quelque peu positifs. Après tout, si la désinscription était difficile, les utilisateurs auraient plutôt marqué vos messages comme spam. Habituellement, les désabonnements sont causés par les mêmes raisons qu'un rapport de spam: e-mails trop fréquents, attentes peu claires ou manque de valeur perçu.

Lors de l'évaluation de la santé de votre programme de marketing par e-mail, assurez-vous de garder ces statistiques à l'esprit. Bien que vous souhaitiez toujours mesurer l'efficacité de campagnes individuelles à l'aide d'autres mesures d'engagement, lorsque vous cherchez à comprendre votre marketing par e-mail à long terme, il est essentiel de comprendre ces trois mesures.

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