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4 conseils pour que plus de voyageurs réservent à votre hôtel

chambres technologiques de l'hôtel


Il n'y a pas de meilleur sentiment que de voir le panneau «Sold Out» à la porte d'entrée pour un hôtelier. Mais, ces dernières années, à quelle fréquence avez-vous apprécié ce sentiment? Si vous souriez à la question, vous n'êtes pas le seul.

À maintes reprises, les hôteliers du monde entier doivent trouver de nouvelles façons d'attirer les voyageurs et dépasser les attentes des clients.

L’un des plus grands défis de l’hôtellerie est la concurrence écrasante qui rend difficile de se démarquer parmi des centaines d’autres options pour attirer plus de réservations. Le défi s’intensifie encore lorsque vous devenez absorbé par la gestion des activités quotidiennes de l’hôtel, oubliant ainsi la situation dans son ensemble.

La clé du succès d'un hôtelier est de faire en sorte que plus de voyageurs réservent la chambre car les ventes de la chambre ont un impact sur les revenus. Et c'est ce que nous sommes ici pour augmenter!

Voici quatre conseils pratiques pour inciter davantage de voyageurs à réserver votre hôtel.

1. Améliorez les réseaux sociaux

Avec les médias sociaux, vous pouvez tuer deux oiseaux avec une pierre – attirer de nouvelles réservations d'hôtel et figurer dans la publication de votre client. Que vous soyez ou non présent sur les réseaux sociaux, commencez à investir car 73% de la génération Y consultez le flux de médias sociaux de l'hôtel avant de réserver un hôtel. Fait intéressant, 33% annuleront la réservation si l'hôtel ne dispose pas d'une page de médias sociaux.

En outre, tous les voyageurs, y compris les entreprises, les loisirs ou les routards, ont tendance à partager leurs activités et à s'enregistrer à différents endroits lorsqu'ils restent loin de chez eux. C'est un excellent moyen de figurer dans leur fil d'actualité – c'est plus une publicité de bouche à oreille. Et, 83% des milléniaux réservent un hôtel après avoir vu des photos d'un ami sur les réseaux sociaux.

En utilisant les médias sociaux, organisez des concours, des cadeaux, des reportages sur des clients qui ont déjà séjourné dans votre hôtel, ou partagez un simple conseil de voyage pour rester dans la tête du client.

Astuce bonus: Gardez un œil sur le profil des médias sociaux de vos concurrents pour vous assurer que vous n'êtes à la traîne sous aucun aspect. De plus, prenez tous les commentaires des clients de manière constructive et assurez-vous de répondre aux questions des clients.

2. Utilisez un système de distribution mondial (GDS)

Un système de distribution mondial (GDS) est un mot à la mode pour l'industrie hôtelière car il aide à exploiter le marché des voyageurs d'affaires. Si vous constatez une baisse des réservations d'hôtels et que vous ne parvenez pas à attirer les voyageurs, pensez à vous inscrire à un GDS.

Il s'agit d'un réseau permettant aux agents de voyages de vendre des chambres d'hôtel aux clients en votre nom.

Il augmente la réservation d'hôtels car il crée un point d'entrée unique pour un afflux massif d'agents de voyages dans le monde. Un agent de voyages peut accéder aux tarifs en temps réel et à la disponibilité des chambres de votre hôtel via un GDS. Lorsque l'agent réserve la chambre, le GDS met à jour et réduit l'inventaire dans le système de réservation de votre hôtel.

En bref, il offre une disponibilité en temps réel des réservations d'hôtel aux clients qui envisagent de voyager.

En plus d'augmenter la réservation d'hôtel, un GDS offre de nombreux avantages tels que des opportunités de croissance, des mises à jour instantanées et vous aide à atteindre un marché mondial. En outre, le GDS est un outil parfait pour exploiter les voyageurs internationaux. Et c’est l’une des principales raisons de leur popularité croissante dans l’hôtellerie.

Bien qu'un GDS soit un excellent outil dans votre arsenal, il a un certain coût. En tant qu'hôtel, vous payez des frais initiaux de configuration et des frais de transaction, qui s'appliquent à chaque réservation individuelle. En dépensant une petite somme d'argent, vous pouvez augmenter vos collecteurs de revenus et laisser une marque dans le secteur hôtelier.

Lorsque vous vous inscrivez à un GDS, vous rencontrerez un bouquet de systèmes, chacun offrant une fonctionnalité unique. Certains des systèmes de distribution mondiaux les plus populaires sont Travelport, Amadeus et Sabre. Bien que tous les GDS offrent des avantages d'une manière ou d'une autre, cela se résume à votre choix personnel.

Tout le buzz autour de GDS en fait un investissement digne, et vous ne vous repentirez jamais des dépenses sur ce système de réseau.

Astuce bonus: Pour de meilleurs résultats, complétez la description complète de votre hôtel car cela améliore le positionnement de la recherche GDS. Cela signifie que davantage d'agents de voyages peuvent trouver votre hôtel auprès des voyageurs.

3. Faites preuve de technologie

Semblable à la théorie de Darwin de la survie des plus aptes, votre hôtel devrait faciliter un environnement respectueux de la technologie. Du Wi-Fi sécurisé ultra-rapide aux points de recharge – vous pouvez obtenir plus de réservations de chambres grâce à la technologie moderne.

Il ne suffit pas de fournir la technologie seule; la technologie doit être la plus récente si vous voulez attirer les clients. Mettez-vous à la place des clients pour trouver des solutions innovantes pour améliorer le séjour de vos clients.

Imaginez le niveau d'expérience des invités capables d'ajuster la température de la pièce, d'atténuer les lumières, de fermer les stores de la pièce et de démarrer la machine à café à l'aide de leur mobile. Ces technologies ne créeront pas seulement de la bonne volonté, mais déclencheront également des visites de retour.

Des équipements tels que l'entrée sans clé, les téléviseurs intelligents, la présence d'une station d'accueil (pour les voyageurs d'affaires), l'accès aux services clients via le cloud et la plate-forme de messagerie pour mettre à jour les clients – sont des infrastructures technologiques qui permettent aux clients de contrôler l'expérience de l'hôtel.

Astuce bonus: Créez des kiosques d'enregistrement automatique ou des applications mobiles et permettez aux invités de sauter le long temps d'attente. Plus votre hôtel sera technophile, plus les clients, en particulier les milléniaux et les voyageurs d'affaires, réserveront une chambre.

4. Investissez dans votre site Web

Un site Web lent peut creuser un trou dans la réservation de votre chambre car la vitesse de la page a un impact sur la décision d'achat 70% clients. Ces clients se tournent vers vos concurrents pour éviter des retards dans la réservation.

Commencez par améliorer la vitesse de chargement des pages de la galerie, car les clients potentiels voient votre hôtel à partir des images que vous publiez sur le site Web. Les images ont un énorme impact émotionnel et peuvent convertir les visiteurs en invités fidèles.

Votre site Internet est généralement la première place du canal de communication, et il devrait laisser un impact durable. Si possible, créez un 360ovue des degrés ou visite virtuelle de l'hôtel pour informer les clients de ce qui les attend.

De plus, si votre site Web ne répond pas aux mobiles, c'est autant de gaspillage, car la majeure partie de l'argent du marché du voyage provient du marketing mobile. Il est essentiel de concevoir un concept distinct pour le site Web mobile; sinon, il ressemblera à une version réduite du site de bureau. Lorsque vous essayez d'afficher trop de choses sur un écran mobile, vous finissez par confondre et irriter les clients.

Lorsque vous investissez dans votre site Web, vous réduisez les frictions et augmentez la réservation d'hôtel.

Astuce bonus: Votre site Web doit refléter votre image de marque. Utilisez des couleurs et des motifs correspondant au thème de votre hôtel. La cohérence et la bonne combinaison de couleurs sont deux autres facteurs importants qui aident à convertir un visiteur occasionnel en invité. Croyez-le ou non, mais une conception simple vous rapportera plus de résultats qu'un site Web compliqué avec une navigation déroutante.

À emporter

En bref, si vous voulez que plus de voyageurs réservent votre hôtel, vous devez penser hors de la boîte et être le précurseur pour faire de nouvelles offres. La règle ici est simple; plus l'exposition de votre propriété est grande, plus le taux de réservation de l'hôtel est élevé.

Bien que les choses ne changeront pas du jour au lendemain, ces petits pas dans la bonne direction permettront tôt ou tard d'obtenir les résultats souhaités.

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