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4 conseils rapides pour de meilleures enquêtes en séjour

La récupération de service est un élément important de la gestion de l'expérience client. Avouons-le, peu importe vos efforts, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Malgré tous vos efforts, quelque chose pourrait mal se passer pendant le séjour d'un invité. La meilleure façon de transformer l'expérience de ce client, et empêcher un avis négatif pour votre hôtel, est à travers une enquête en séjour.

Les sondages en cours de séjour vous permettent d'évaluer comment se déroule le séjour de vos invités tout en ayant la possibilité de l'améliorer. Au-delà d'être bon pour la réputation de votre hôtel, cela signifie que vous pouvez ravir vos clients et créer de merveilleux souvenirs pour eux – quelque chose que tous les hôteliers aiment faire. Mais quelle est la meilleure façon de structurer vos enquêtes en séjour pour en tirer le meilleur parti? Les experts de Revinate ont identifié quatre façons de tirer le meilleur parti de vos enquêtes en cours de séjour.

1. Gardez l'enquête courte

Vous voulez vous enregistrer avec votre invité, ne pas prendre de temps pour ses vacances ou son voyage d'affaires, alors essayez de garder l'enquête courte. Rester court augmentera également le taux d'achèvement de l'enquête. Visez entre une et trois questions.

2. Demandez si quelque chose s'est mal passé

OuiVous pourriez être enclin à demander simplement au client d'évaluer son séjour, mais bien que ces informations soient précieuses, elles ne vous raconteront pas toute l'histoire. Si quelqu'un évalue mal son séjour et que vous n'avez pas demandé d'informations supplémentaires, vous n'aurez aucune information sur la façon de le résoudre. Au lieu de cela, assurez-vous d'inclure une question pour savoir si quelque chose s'est mal passé afin que vous puissiez vous remettre d'un problème que vous n'auriez jamais connu autrement.

3. Donnez la parole aux invités

Incluez toujours une question ouverte où les invités peuvent laisser des commentaires. Les clients n'ont pas besoin de le remplir s'ils le jugent inutile, mais cela vous permettra de collecter des commentaires divers qui n'auraient pas été capturés dans les questions ci-dessus. Plus précisément, les gens aiment être entendus et cela leur donne l'occasion de faire exactement cela.

4. Agissez tout de suite sur la rémunération

Ce n'est pas vraiment une astuce pour créer des enquêtes, mais c'est tout aussi important que les autres astuces. Assurez-vous que si vous demandez des commentaires, vous agissez immédiatement. La récupération de service peut être puissante, mais elle peut également se retourner. Si vous ne répondez pas en temps opportun, la possibilité de récupérer de l'échec du service sera perdue, mais vous risquez d'aggraver l'expérience du client. Maintenant, non seulement ils ont vécu quelque chose de négatif pendant leur séjour, mais ils ont également été ignorés par le personnel de l'hôtel.

Lorsque nous rassemblons ces conseils, nous obtenons un sondage en séjour qui ressemble beaucoup à celui-ci:

Exemple d'enquête en séjour
Exemple d'enquête en séjour

Si vous souhaitez en savoir plus sur les enquêtes en cours de séjour et comment les créer, nous avons créé un article utile pour vous guider tout au long du processus. Si vous ne disposez pas actuellement de sondages en cours de séjour et que vous souhaitez savoir comment Revinate peut vous aider à ravir vos invités, obtenez un démo aujourd'hui.

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