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4 idées pour un marketing par e-mail hôtelier supérieur et basé sur les données

Que signifie être un spécialiste du marketing axé sur les données? Cela signifie utiliser les informations pour faire en sorte que vos campagnes de marketing par e-mail d'hôtel se démarquent des concurrents et frappent vraiment les destinataires. Pour ce faire, vous devrez peut-être aller au-delà des données standard collectées dans votre CRM. Plus vous avez d'informations sur les individus, plus vos campagnes peuvent être ciblées et efficaces.

Utilisez ces quatre stratégies pour dynamiser le marketing par e-mail de votre hôtel.

1. Commencez à créer des profils d'invités au premier contact et ne vous arrêtez pas. Demander aux invités un peu d'informations sur leurs intérêts pendant le processus d'adhésion par e-mail peut renforcer la confiance tout en enrichissant vos profils. Au opt-in, par exemple, vous pouvez offrir aux clients un choix de trois promotions, comme une remise sur un forfait golf ou une visite au spa, ou un apéritif gratuit au restaurant. Dans votre e-mail post-séjour, vous pouvez demander aux clients de classer les caractéristiques de votre propriété par ordre d'importance. Chaque fois que vous communiquez, offrez à un invité un moyen léger de révéler un peu plus. Ces informations peuvent être utilisées pour segmenter votre base de données clients de manière plus granulaire.

2. Segmentez votre base de données encore et encore. Il existe toutes sortes de façons de réduire vos données client pour affiner les messages de marketing par e-mail de votre hôtel. Par exemple, les voyageurs avec des enfants veulent des photos de familles heureuses, des informations sur les activités adaptées aux enfants et des services tels que le baby-sitting. Sans enfants, les clients peuvent rechercher des services de spa, une cuisine raffinée et une vie nocturne. Pouvez-vous trouver des invités qui voyagent avec des chiens? Une enquête AYTM a révélé que 48% des propriétaires d'animaux se soucient davantage du confort de leur animal que du leur lorsqu'ils voyagent. Le générateur de segments de Revinate vous permet de créer et d'enregistrer des segments que vous pouvez utiliser à plusieurs reprises.

3. Utilisez les données pour augmenter la vente pendant le séjour. Utilisez les données sur le comportement d'un client lors d'un séjour précédent pour trouver des opportunités de vente incitative pendant le séjour en cours. Si un client a réservé un massage auparavant, il peut être temps d'envoyer une offre pour d'autres services de spa. Si un couple a visité le restaurant la dernière fois, tentez-le avec un happy hour spécial. Il s'agit d'une tactique qui utilise des intérêts antérieurs très spécifiques pour fournir un marketing hyper concentré pendant qu'un invité est sur site, alors assurez-vous de capturer toutes ces données sur chaque invité.

4. Anticipez. Voie à suivre. Les jours fériés nationaux, les heures de pointe et les attractions locales jouent tous un rôle pour attirer les clients dans votre région. Pensez à utiliser les données pour aller au-delà des promotions typiques sur le thème des vacances. Quels points de données pourraient vous aider à vous connecter avec les prospects et les clients? Par exemple, si votre propriété est proche d'un grand rodéo annuel, le fait de savoir quel invité comme la musique country pourrait vous aider à identifier un segment pour une promotion croisée spéciale de rodéo? Si vous êtes dans le nord-est, savoir quels clients aiment faire de la randonnée pourrait vous permettre de créer un excellent forfait. Planifiez une année à l'avance et commencez à collecter les données spécifiques qui vous aideront à cibler une campagne personnalisée.

Pour obtenir plus d'idées sur la façon de différencier vos invités, lisez 5 idées pour segmenter votre base de données. Si vous êtes prêt à avoir un impact aujourd'hui, lancez-vous avec Revinate pour rationaliser la stratégie de marketing par e-mail de votre hôtel.

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