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4 modèles faciles à utiliser pour la communication avec les hôtels Coronavirus

La communication avec les clients est cruciale pour votre succès, surtout aujourd'hui. Comme le sait quiconque travaille dans un hôtel, il se passe beaucoup de choses même par une bonne journée. Ainsi, pour vous aider pendant la crise actuelle, nous avons mis en place des modèles prêts à l'emploi pour vous aider à communiquer avec vos invités et à soulager leurs préoccupations concernant leur sécurité, ainsi que quelques offres précuites que vous pouvez utiliser pour stimuler les affaires.

1. Courriel préalable à la réception détaillant vos étapes de propreté et d'hygiène

Objet: vous êtes entre de bonnes mains avec (nom de l'hôtel)

Aperçu du texte: ce que nous faisons pour vous protéger.

Cher (prénom),

Je voulais personnellement tendre la main pour aborder la situation actuelle avec le coronavirus.

Alors que nous continuons tous à ajuster notre comportement, je voulais vous rassurer et vous conseiller sur les mesures de santé et de sécurité supplémentaires que nous prenons pour assurer la sécurité de nos clients et employés:

  • Tous les services du personnel d'entretien ménager et nettoyer / désinfecter les chambres chaque jour.
  • Toutes les zones «à contact élevé» sont désormais traitées quotidiennement avec un désinfectant / désinfectant supplémentaire (poignées de portes publiques, etc.).
  • Un désinfectant pour les mains est disponible dans les parties communes pour votre usage.
  • Des bouteilles de désinfectant pour les mains de format voyage sont disponibles dans chaque chambre. Vous êtes invités à emporter ces bouteilles avec vous.
  • Le personnel a été formé pour prévenir la propagation du coronavirus et nous continuerons de veiller à ce que l'hygiène et la propreté restent notre priorité absolue dans toutes les facettes de nos opérations.

En plus de ce qui précède, nous restons disponibles pour répondre à toutes vos questions spécifiques.

Encore une fois, merci pour votre entreprise.

Sincères amitiés,

(Directeur général)

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler (Revinate Customers, ce sera bientôt à votre disposition):

2. Offre ciblée pour votre marché Drive

Soyez sûr d'atteindre votre marché d'entraînement pour les inciter à rester avec vous. Aidez-les à éviter la fièvre des cabines avec des forfaits week-end ou d'autres offres qui leur facilitent l'enregistrement et la recharge. Une offre pourrait ressembler à ceci:

Objet: vacances sans avion!

Aperçu: éviter la fièvre des cabines

Profitez d'un séjour relaxant ce printemps à (nom de l'hôtel). Profitez du temps chaud et (incluez les commodités locales). Planifiez votre séjour de fin de semaine dès aujourd'hui.

Voici un exemple de l'un de nos clients

3. Campagnes d'aliments et de boissons pour pousser les options de commande

Tendez la main à vos invités à distance de conduite avec des options de nourriture et de boissons. Si votre personnel F&B est léger sur demande en ce moment, ce pourrait être une bonne idée de regarder les commandes de nourriture. Vous pouvez offrir la livraison à votre marché d'entraînement local et aux entreprises. Incluez des packages et des offres spécifiques pour réduire les frais généraux.

Objet: nous viendrons à vous!

Aperçu: Avec de délicieux plats de notre cuisine

Cher (prénom),

Vous n'avez pas besoin de sortir pour profiter de la bonne nourriture. Laissez notre cuisine cuisiner pour vous! Que ce soit pour une réunion d’affaires ou une réunion de famille, nous allons retirer la cuisine de votre assiette.

Voici un exemple client:

4. Annulation flexible pour la tranquillité d'esprit

Lors de l'envoi d'offres, donnez aux clients la possibilité d'annuler. Vous pouvez mettre cette langue au premier plan, comme dans une ligne d'objet:

Objet: Ne vous inquiétez pas: nous proposons des annulations gratuites

Ou incluez-le dans le corps de l'offre. Définissez des restrictions lâches mais claires. Par exemple, vous pourriez dire:

Réservez maintenant sans souci. Vous pouvez annuler à tout moment jusqu'à 48 heures avant votre enregistrement prévu pour un remboursement complet. Pas de stress.

Appel à l'action: Réservez maintenant

Voici un exemple client:

Le nom du jeu en ce moment permet aux clients de réserver vos chambres. Certains peuvent annuler, mais vous obtiendrez plus d'affaires que vous ne le feriez autrement.

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour surmonter cette incertitude, vous pouvez toujours tendre la main à notre équipe. Et ne manquez pas notre webinaire, Résultats de l'enquête sur les coronavirus: impact sur les hôtels.

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