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5 façons dont l'automatisation du marketing par e-mail pour les hôtels augmente l'efficacité

La bataille pour l'attention de vos invités n'a jamais été aussi intense. Heureusement, il existe plusieurs façons de faciliter les efforts de marketing par e-mail de votre hôtel pour fidéliser vos clients.

L'automatisation du marketing hôtelier est l'un de ces baumes numériques efficaces.

La clé est que, grâce au timing et à la segmentation, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les données réelles des clients, ce qui conduit à des campagnes de marketing par courriel plus efficaces. Voici trois façons dont l'automatisation du marketing hôtelier a permis un nouveau niveau de stratégie analytique.

1. Gagnez du temps sur les campagnes répétées

Vous pouvez gagner un temps précieux en automatisant les campagnes d'e-mails répétées. Cela réduit les fonctions répétitives qui vous maintiennent liés à vos systèmes de gestion de marketing par e-mail.

Par exemple, si vous voyez une opportunité de mise à niveau dans votre inventaire, vous voudrez offrir cette opportunité aux nouveaux clients pour générer plus de revenus. Et si, au lieu d'envoyer manuellement cet e-mail en fonction de l'inventaire disponible ou non, vous pouviez automatiser cette campagne? Grâce à un système de messagerie intégré au PMS de votre hôtel, il est possible d'envoyer automatiquement une offre de surclassement aux clients entrants.

Le résultat? Plus de revenus pour l'hôtel, plus vous avez plus de temps pour vous concentrer sur d'autres efforts de marketing et les clients entrants sont impressionnés par le niveau d'attention de l'hôtel.

2. Offrez des messages personnalisés

L'automatisation du marketing par e-mail n'est pas seulement un gain de temps. Il vous aide également à enrichir vos messages de profils d'invités spécifiques.

Une solution automatisée peut recevoir en continu des informations liées aux activités des clients telles que l'historique des achats et les habitudes. Vous pouvez ensuite utiliser ces données liées à l'activité à l'avenir pour développer des offres ciblées basées sur de vraies données clients.

3. Apprenez à connaître vos invités

L'automatisation du marketing encourage une analyse précise pour comprendre comment vos clients interagissent avec votre hôtel en collectant des informations telles que les clics sur les liens par e-mail, l'historique des achats, les raisons du séjour, les données des réseaux sociaux, etc. Au lieu de créer des campagnes génériques basées sur les motivations de l'hôtel, vous pouvez désormais envisager une série de données pour frapper le bon client avec le bon message au bon moment.

Par exemple, un message générique peut être envoyé à tous les contacts quel que soit le contexte, comme «Réservez maintenant et recevez un rendez-vous gratuit avec notre spa primé!» Mais avec les bonnes données et la bonne solution d'automatisation, vous pouvez marier différents points de données et cibler des invités spécifiques avec des attributs comportementaux spécifiques. Par exemple, envoyez ceci aux anciens clients qui ont déjà réservé avec le spa: «Vous vous souvenez de ce massage dans notre spa primé? Venez rester avec nous et recevez un rendez-vous gratuit. »

L'efficacité entre en jeu pour cette raison: les e-mails marketing ciblés génèrent 30% plus d'ouvertures et 50% plus de clics que les campagnes indifférenciées. 76% de tous les revenus de marketing par e-mail proviennent de pratiques plus avancées que les e-mails de diffusion génériques.

Traduction? En automatisant vos messages marketing, vous envoyez des campagnes plus intelligentes qui génèrent un ROI plus élevé. Avec des campagnes de mise en place et d'oubli, comme la campagne de mises à niveau pour les invités entrants, cela ne prend aucun temps supplémentaire pour le faire. L'intégration de l'automatisation du marketing hôtelier dans votre système de gestion de la relation client peut être un excellent moyen d'augmenter la capacité d'analyse et, finalement, d'augmenter les ventes.

4. Connectez-vous avec les clients tout au long du parcours client

Les e-mails de vente incitative avant l'arrivée sont excellents, mais vous souhaitez continuer à rester en contact avec vos invités tout au long de leur voyage avec vous. Grâce aux lettres de bienvenue sur place, vous pouvez influencer leurs premières impressions sur votre hôtel une fois qu'ils ont foulé le pied sur votre propriété. Personnalisez les lettres de bienvenue et incluez les coordonnées de la direction (au cas où) et les offres de mise à niveau pertinentes. Automatisez ces e-mails afin qu'ils soient toujours prêts à partir lorsque les invités arrivent.

Il est judicieux de planifier régulièrement des e-mails sur les événements qui se déroulent dans votre hôtel sous forme de newsletters entrantes hebdomadaires. L'automatisation du marketing facilite la création d'un calendrier de messagerie électronique régulier et cohérent pour augmenter le score de votre expéditeur tout en exposant les destinataires à tout ce que votre propriété a à offrir.

5. Soutenir l'équipe des opérations

En plus des ventes incitatives avant l'arrivée, des lettres de bienvenue sur place et des newsletters hebdomadaires des invités, l'automatisation du marketing est un excellent moyen de soutenir votre équipe d'exploitation afin qu'elle puisse se concentrer sur la partie la plus importante de votre hôtel – les clients.

Avec les données d'enquêtes auprès des clients, envoyez des e-mails automatisés aux promoteurs et aux détracteurs afin que vous puissiez améliorer l'expérience client pour tout le monde. En tant qu'hôtelier, vous pouvez facilement créer des e-mails pour l'un ou l'autre type d'invités et les envoyer en conséquence avec des options de segmentation. Encouragez les promoteurs à partager leurs critiques positives et à vous connecter avec les détracteurs pour vous montrer que vous vous souciez vraiment de bien faire les choses avec des offres spéciales.

Un autre moyen efficace d'utiliser des e-mails automatisés pour votre équipe d'exploitation consiste à utiliser les annonces opérationnelles. Bien que vous ne puissiez pas prévoir la nécessité de ces annonces, avec l'automatisation du marketing, vous aurez la carte de segment prête à livrer des messages lorsque vous en aurez besoin. De plus, les bulletins mensuels du personnel fonctionnent parfaitement lorsqu'ils sont automatisés. Gardez vos employés informés et utilisez ces courriels comme des occasions de promouvoir un environnement de travail positif et transparent. Cela créera un meilleur espace pour vos employés. Des employés heureux signifient un meilleur service client pour vos invités.

L'automatisation du marketing hôtelier est un véritable gain de temps et de ressources à bien des égards. Que ce soit pour réduire votre charge de travail en créant des campagnes répétées ou en fournissant des informations plus utiles sur les préférences de vos clients, l'efficacité des campagnes de marketing par e-mail automatisées vous offre de nombreuses opportunités de travailler sur d'autres aspects de votre hôtel pour optimiser l'expérience des clients. Besoin de plus de preuves? Cliquez ici pour lire comment un client réel de Revinate Marketing a utilisé l'automatisation et la segmentation du marketing pour générer un ROI moyen de 156X.

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