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5 façons dont les hôtels peuvent augmenter leurs revenus dans le chaos COVID

De nombreux hôtels n’ont pas le type d’activité auquel ils étaient habitués. Ce changement radical a entraîné de nombreux problèmes de revenus dans l'industrie hôtelière, mais n'ayez crainte, il y a des signes de reprise. Des mesures préventives fortes étant sanctionnées, de nombreux endroits dans le monde s'ouvrent à nouveau au voyage.

Hotelogix;

Nous vivons à une époque sans précédent. Nous avons tous subi les effets de la pandémie et au milieu de cette peur et de cette incertitude, les habitudes de voyage dans le monde ont radicalement changé au cours de l'année en raison des restrictions de voyage internationales, des verrouillages à l'échelle nationale et des personnes qui choisissent de rester à la maison en auto-quarantaine – rien qu'en Europe, les taux d'occupation ont chuté de près de 82% au cours du mois de mai 2020.

De nombreux hôtels n’ont pas le type d’activité auquel ils étaient habitués. Ce changement radical a entraîné de nombreux problèmes de revenus dans l'industrie hôtelière, mais n'ayez crainte, il y a des signes de reprise. Des mesures préventives fortes étant sanctionnées, de nombreux endroits dans le monde s'ouvrent à nouveau au voyage.

La gestion des revenus de l'industrie hôtelière est désormais davantage axée sur la création de la demande que sur la vente de chambres. La concurrence est plus forte que jamais avec des prix réduits partout, et les hôtels se font concurrence pour vendre chaque chambre.

Défis de revenus dans l'industrie hôtelière

Afin de trouver une solution, il est impératif que nous comprenions le problème. Nous devons également garder à l'esprit que même si la plupart des endroits sont ouverts aux voyages, nous sommes toujours au milieu d'une pandémie – cela signifie que la demande a considérablement diminué, mais que les hôtels doivent encore faire tout leur possible pour assurer la sécurité du personnel et des clients. Selon une enquête menée par Oracle en mai 2020, 60% des répondants ont déclaré qu'ils seraient plus à l'aise de séjourner dans un hôtel qui a augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection, tandis que 39% ont déclaré qu'ils préféreraient des endroits avec des mesures de distanciation sociale mises en place. dans les zones réservées aux clients et dans d'autres espaces publics de l'hôtel.

Les facteurs qui étaient vitaux pour les revenus de l'industrie hôtelière avant la pandémie comprenaient les tendances de voyage à venir, le revenu disponible, l'augmentation des affaires provenant de sources en ligne, la facilité des transactions via les services bancaires en ligne, la réputation des hôtels sur le Web et bien d'autres. Au cours de la crise sanitaire mondiale actuelle, bon nombre de ces voies ne sont plus viables. Nous devons abandonner les anciennes stratégies et proposer des moyens plus nouveaux, plus innovants et plus rassurants pour attirer les entreprises.

Voici quelques conseils qui vous aideront à augmenter vos revenus sans encourir de frais supplémentaires.

Vente incitative

La vente incitative est un excellent moyen pour les hôtels d'augmenter leurs revenus. Un excellent moyen de faire des ventes incitatives pendant les périodes prépandémiques aurait été d'offrir des services de spa ou un repas gratuit. N'oubliez pas que rien ne se vend aussi bien, mais assurez-vous de garder à l'esprit toutes les préoccupations post-pandémie lors de la création de paquets.

Utilisez les services et installations de votre hôtel pour faire une offre que les clients ne peuvent refuser. Créez diverses offres uniques pour aider à la vente incitative aux individus ou aux groupes pendant le processus de réservation. Vous pouvez offrir à

– Améliorez leur chambre moyennant un petit supplément

– Ajoutez des avantages comme une bouteille de vin, un service ou un petit-déjeuner dans leur chambre de catégorie supérieure

– Offrir une réduction avec une limite de temps

– Créez des packages attrayants pour un monde post-covid, comme proposer des services sans contact

– Offrez des réductions ou des avantages supplémentaires pour la réservation de plus d'une chambre

– Offrez aux clients de retour un programme de récompenses

En outre, vous pouvez également définir un nombre minimum de nuits ou de chambres réservables pour encourager les clients à rester plus longtemps.

Trouver des invités potentiels ou même les encourager à revenir peut sembler une tâche ardue; cependant, avec la bonne stratégie de vente incitative, c'est certainement possible. Gardez toujours à l'esprit ce que vos clients voudraient en termes de ventes incitatives: faire les bonnes offres, offres ou surclassements à un tarif nominal peut non seulement augmenter les clients potentiels, mais également encourager les gens à choisir votre hôtel pour de futures visites.

Focus sur les voyageurs du millénaire

Un article du New York Post a déclaré que les Millennials sont les plus désireux de pouvoir explorer et voyager à nouveau. Toutes les restrictions liées à la pandémie n’ont fait que faire manquer davantage le plein air aux gens, et il est très probable qu’avec l’assouplissement de ces contraintes, de nombreuses personnes seront de nouveau sur la route. La génération Y est devenue un segment de voyage clé car elle a démontré un plus grand amour des expériences par rapport aux biens matériels. Le billet d'avion moins cher a encouragé les voyageurs plus avides à aller de l'avant avec leurs plans de voyage.

Il est également impératif de maintenir des mesures de sécurité et des précautions tout en répondant et en créant un plan pour attirer les voyageurs du millénaire. Par exemple, selon un rapport de SayNTouch.com, 90% des milléniaux accordent plus d'importance à l'authenticité qu'aux apparences. La mise en place d'une méthode conviviale pour interagir avec les clients – présence sur les réseaux sociaux, réservation en ligne, messages personnalisés, expérience client mobile d'abord et service 24h / 24 et 7j / 7 sont quelques moyens d'attirer ces types de voyageurs.

Cibler les voyageurs d'affaires

Les interactions en face à face sont essentielles pour que les transactions commerciales importantes se déroulent correctement. Malgré les différentes alternatives virtuelles, de nombreuses entreprises considèrent toujours cette méthode comme cruciale pour atteindre leurs objectifs. Les segments des voyages d'affaires devraient donc se redresser en premier.

Selon une enquête de Booking.com, près de 72% des voyageurs indiens ont prolongé leurs voyages d'affaires en 2018. Il est donc nécessaire de proposer les bons équipements et packages pour pouvoir attirer le voyageur d'affaires.

Assurez-vous d'avoir des forfaits et des équipements adaptés à leurs besoins: offrez des tarifs spéciaux ou des programmes de fidélisation de la clientèle, une connexion Wi-Fi gratuite et puissante, un espace de travail désigné avec des bureaux et des chaises confortables, ou même quelque chose d'aussi simple que de grandes prises de courant. Créez des forfaits pour accueillir des événements d'entreprise qui vous offrent également la possibilité de présenter vos installations et un service de qualité aux clients potentiels.

Service sans contact

Selon une enquête menée par Citron, seulement 8% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles seraient en mesure d’enregistrer et de partir à la réception de l’hôtel. Cette enquête souligne que les clients veulent une expérience sans contact et sûre et choisiraient probablement un hôtel offrant ces services. La même enquête a révélé qu'environ 62% des personnes interrogées préféreraient s'enregistrer et s'enregistrer via une application mobile.

Quelques solutions sans contact comprennent:

– Application mobile pour l'enregistrement et le départ

– Code QR et application pour accéder au menu du restaurant et passer une commande.

– Une solution sans contact pour recevoir les retours clients

– Services de voiturier sans contact

– Recherche de contacts pour les clients et les employés

Le service sans contact est devenu le besoin de l'heure et aide les clients à se sentir en sécurité et à l'aise au sein de votre établissement. Il s'agit donc d'une mise à niveau obligatoire.

Tournez-vous vers un système fiable qui offre une solution hôtelière complète

L'intégration de plusieurs systèmes, de la pré-réservation au post-paiement, peut devenir une affaire coûteuse financièrement, en termes de ressources et également en termes d'expérience client. Un système de gestion immobilière fiable a le pouvoir de fournir une valeur exceptionnelle et une expérience transparente aux clients de ses clients et donc de stimuler considérablement les affaires.

Hotelogix PTE propose une solution d'hospitalité à 360 degrés qui non seulement apportera de la valeur à ses clients, mais offre également une expérience totalement transparente. Il s'agit d'un PMS robuste basé sur le cloud, avec Channel Manager intégré, la gestion automatisée des revenus, le moteur de réservation, la gestion de la réputation, des solutions sans contact pour les clients pour les commentaires, l'enregistrement / le départ et des services de conciergerie pour offrir une solution complète. pour les hôtels du monde entier.

Chez Hotelogix, nous pouvons comprendre le stress et le chagrin que cette situation vous a causés, et pour souligner notre objectif d'être votre partenaire de confiance et d'aider les hôtels à faire face et à relancer leur activité, nous offrons une valeur à un prix qui correspond à l'actuel. l'état de l'industrie. Vous pouvez désormais bénéficier de tous les avantages du PMS Hotelogix et de tous les outils nécessaires pour remettre votre activité hôtelière sur les rails à un prix réduit de 85%. Nous travaillons également en étroite collaboration avec vous pour faire en sorte que vos niveaux d'occupation augmentent et restent élevés.

Bureau de rédaction Hotelogix

L'équipe de chercheurs et d'écrivains d'Hotelogix innove en permanence pour partager les dernières tendances de l'espace du voyage et de l'hôtellerie. Vous avez des suggestions? Écrivez-nous à Editorial@hotelogix.com.

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