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5 ingrédients clés pour un programme de fidélité B&B réussi

L'équation est simple, un programme de fidélité B&B réussi conduira à des réservations plus directes dans votre établissement. Les réservations qui résultent d'un programme de fidélité sont particulièrement avantageuses car elles sont largement composées de réservations et de références répétées.

Les voyageurs sont plus qu'heureux de séjourner dans des endroits qui offrent des programmes de récompenses attrayants, c'est donc le bon moment pour mettre en œuvre un programme de fidélité B&B dans votre propriété.

Voici cinq ingrédients clés pour le faire fonctionner pour vous:

Ingrédient n ° 1: avantages uniques

Les voyageurs vont uniquement s'inscrire à un programme de récompenses qui leur offre de la valeur. Cela signifie que vous devez aller au-delà des avantages de base, tels qu'une remise sur un séjour à venir ou un petit crédit pour leur prochain achat. Vous devez créer un programme qui offre des avantages uniques, tels que des surclassements de luxe gratuits ou une nuit gratuite dans votre chambre la plus désirable. Les récompenses offertes doivent motiver les clients à s'inscrire immédiatement à votre programme.

Ingrédient n ° 2: termes simplistes

Lorsque les petits caractères de votre programme de récompenses sont étendus et que la façon de gagner des récompenses semble complexe ou lourde, les gens vont tout simplement se retirer.

Rester simple. Récompensez les gens rapidement et fréquemment en fonction du nombre de fois qu'ils séjournent dans votre B&B ou du montant qu'ils dépensent pendant leur séjour.

Ingrédient n ° 3: gratification instantanée

Les voyageurs ne veulent pas attendre trois, quatre ou cinq séjours avant de recevoir un avantage quelconque dans le cadre de votre programme de fidélité. Vous devez créer un système pour que les invités commencent à gagner de petites récompenses presque instantanément, tout en continuant à travailler vers de plus grands avantages.

Par exemple, lorsqu'ils s'inscrivent au programme de fidélité, ils peuvent recevoir une tasse gratuite à utiliser pendant leur séjour ou gagner immédiatement une future réduction pour les réservations répétées dans votre B&B.

Ingrédient n ° 4: des données précises

Les meilleurs programmes de récompenses sont personnalisés pour répondre aux besoins de chaque client. Afin de personnaliser votre programme de récompenses, vous devrez collecter des données et les utiliser pour développer une stratégie de récompenses.

Il est impératif que vous mainteniez une base de données précise avec des informations pertinentes sur les invités qui sont inscrits à votre programme de fidélité.

Ingrédient n ° 5: suivre les résultats

Une fois que vous avez conçu et mis en œuvre votre programme de récompenses, vous devez aller plus loin et surveiller les résultats du programme. Vous devez vérifier que vos réservations directes augmentent et évaluer le nombre de nouveaux membres du programme que vous avez sur une base mensuelle ou trimestrielle.

Lorsque vous suivez vos résultats, affinez le programme de récompenses afin qu'il soit plus attrayant pour les consommateurs tout en étant plus efficace pour générer des réservations.

Votre programme de fidélité B&B doit profiter à votre marque ainsi qu'à vos invités. Un programme de fidélité bien conçu va vous apporter un retour sur investissement important.

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