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5 points à retenir de la conférence Phocuswright 2019

C’est un tour! La poussière s'est installée sur une semaine chargée à Phocuswright à Ft. Lauderdale. Chaque année, Phocuswright attire des cadres supérieurs des plus grandes entreprises de voyage du monde, allant des fournisseurs de technologies aux investisseurs en passant par les cadres hôteliers et plus encore.

Dans l'ensemble, ce fut une expérience formidable et nous sommes repartis avec un regard neuf sur l'industrie hôtelière. De tout ce que nous avons appris, cinq tendances et plats à retenir sont ressortis:

1. Tout commence par les données

Au cœur, l'industrie hôtelière souffre d'un problème important avec les données cloisonnées.

La bonne nouvelle est que la marée tourne avec un fort accent sur les intégrations, la synthèse des profils, les interfaces de programmation d'applications (API) et la sécurité des données pour donner un sens et stocker en toute sécurité tout cela données propriétaires.

Amadeus l'a dit le mieux: «L'avenir des voyages est ouvert», ce qui signifie qu'il y a une augmentation significative de l'utilisation des API dans l'industrie hôtelière. Ces API sont l'avenir des technologies qui se parlent.

Revinate a également entrepris de résoudre ces problèmes de données avec notre Plateforme de données invité, avec Rich Guest Profiles au cœur. Cette plate-forme intégrée permet aux hôteliers de renforcer leurs relations avec leurs clients grâce à un marketing personnalisé et ciblé, tout en utilisant ces données pour créer de meilleures expériences qui incitent les clients à devenir des avocats après leur séjour.

2. Google face aux vents contraires

Dans toutes les régions, les taux de croissance des réservations brutes OTA ont ralenti au premier semestre 2019, selon Dernier rapport de recherche sur les voyages de Phocuswright.

Expedia et TripAdvisor ont tous deux blâmé Google pour ses revenus plus faibles au troisième trimestre. Lors de leur appel pour les résultats du troisième trimestre, le PDG et président d'Expedia, Mark Okerstrom, a déclaré: «En général, ce que nous avons vu était un changement continu des liens gratuits plus bas sur la page par d'autres modules qui ont été insérés et, finalement, un transfert de trafic le canal SEO vers certains des autres produits, que ce soit la métarecherche de vol ou la métarecherche d'hôtel au fil du temps. Google pousse efficacement d'autres entreprises à la recherche de priorités pour leurs propres activités de voyage, un playbook qu'elles ont utilisé dans d'autres secteurs comme la vente au détail.

Le PDG de TripAdvisor, Stephen Kaufer, a également abordé cette question de front sur Phocuswright. Il dit que l'impératif pour son entreprise, ses concurrents et les marques d'hôtels est de construire un meilleur produit qui amène les consommateurs à visiter leur site directement, en contournant complètement Google. Les CRM hôteliers exploitables tels que Revinate peuvent aider les hôteliers dans cette mission d'augmenter la part d'esprit directe et les réservations.

3. De nouveaux OTA émergent

Facebook Messenger ou SMS ne sont pas les premiers endroits auxquels vous pensez pour les offres d'hôtels, mais cela change. C'est du moins l'objectif de SnapTravel, une entreprise unique où les consommateurs peuvent rechercher et réserver des hôtels et des vols en privé via la messagerie. Dans son discours d'ouverture, le co-fondateur et PDG de SnapTravel, Hussein Fazal, a déclaré qu'ils exploreraient d'autres secteurs verticaux avant d'autres canaux comme le Web. C'est un gros pari sur la messagerie et nous souhaitons suivre les progrès de l'entreprise.

Bien sûr, une autre alternative OTA est Airbnb, car le marché offre de plus en plus aux voyageurs le choix entre les hôtels et les séjours chez l'habitant. L'acquisition d'HotelTonight a signalé à l'industrie que non seulement Airbnb était en concurrence avec les familles d'accueil mais cherchait activement à entrer dans le secteur de la réservation de chambres d'hôtel. S'ils ont même une part du succès qu'ils ont eu sur le marché intérieur, Booking.com et les autres OTA devraient se méfier de la façon dont leur entrée affectera l'industrie.

4. Au-delà du séjour

Airbnb a également fait l'un des efforts les plus solides pour intégrer son entreprise d'expériences avec son produit traditionnel chez l'habitant, accompagné d'un service de gestion d'itinéraire basé sur des recommandations dans son application mobile. Selon Joe Zadeh, responsable des expériences chez Airbnb, «nous constatons que la croissance des expériences est encore plus rapide que la croissance de nos visites à domicile, car nous avons déjà un public de voyageurs engagé qui souhaite vivre une véritable expérience locale.»

Au niveau macro, cela signifie que les voyageurs n'ont plus à passer des heures avant un voyage à planifier la meilleure expérience; ils peuvent désormais le faire via les mêmes applications qu'ils ont utilisées tout au long du processus de planification.

Les hôtels entrent également dans le mix. Par exemple, en juillet dernier, World of Hyatt a lancé FIND, une nouvelle plate-forme d'expériences de bien-être également façonnée par l'intérêt des consommateurs pour les expériences par rapport aux «choses». Les membres World of Hyatt éligibles peuvent gagner et échanger des points sur une sélection organisée d'expériences de bien-être, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur des séjours à l'hôtel.

5. Diversité et inclusion

Enfin, mercredi matin, au petit-déjeuner, des femmes et des hommes se sont réunis pour discuter des initiatives de leadership des femmes dans l’industrie. La recherche de McKinsey & Company révèle que les entreprises avec une forte représentation féminine dans les comités exécutifs obtiennent de meilleurs résultats que celles sans femmes dans la C-suite.

Pendant le petit déjeuner, la conversation a dépassé la représentation féminine. Par exemple, en ce qui concerne l'embauche, nous avons discuté de la façon dont il est essentiel d'avoir une liste diversifiée de candidats, femmes et hommes, vétérans de l'industrie et technologues horizontaux, pour assurer un éventail diversifié de perspectives autour de la table.

Un autre sujet discuté était la confiance des hommes par rapport aux femmes. Vous avez probablement entendu la statistique suivante: les hommes postulent pour un emploi lorsqu'ils ne remplissent que 60% des qualifications, mais les femmes ne postulent que si elles en remplissent 100%. En d'autres termes, les femmes prennent les qualifications professionnelles écrites plus au sérieux que les hommes. Cela peut être vrai ou non, mais pour citer revue de Harvard business, "Il est plus important que nous croyions moins à ce qui semble être les règles." Des mots forts pour «travailler» par.

C'est un tour d'horizon sur Phocuswright 2019! Si vous souhaitez en savoir plus sur la plate-forme de données invité de Revinate et ses solutions, mon équipe est là pour vous aider. Atteindre aujourd'hui pour en savoir plus.

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