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5 points clés du marketing par e-mail à partir de 2016

Avec la fin de 2016, nous avons décidé de jeter un coup d'œil à certaines de nos données de marketing par e-mail pour voir ce qui a bien fonctionné pour les clients Revinate cette année. Je voulais partager quelques apprentissages clés qui vous guideront lorsque vous commencerez à planifier votre stratégie de marketing par courriel pour 2017.

1. En ce qui concerne les pré-arrivées, trois et sept sont les nombres magiques

En se concentrant sur l'étape entre la réservation et l'arrivée, les lettres pré-arrivée offrent aux hôtels l'occasion idéale de nouer des relations avec les clients. C'est à ce moment-là qu'ils sont les plus enthousiasmés par leur voyage et les plus réceptifs aux opportunités de l'améliorer.

Chez Revinate, nous avons constaté que les pré-arrivées atteignent un taux d'ouverture moyen de 57% et un taux de clics (CTR) de 15,5%. En examinant les données de 2016, nous avons constaté que les pré-arrivées envoyées trois jours et sept jours avant l'enregistrement avaient les taux d'ouverture les plus élevés, respectivement 59% et 60%. Le taux d'ouverture moyen le plus bas a été enregistré lorsque les campagnes ont été envoyées un jour à l'avance, à 45,65% (ce qui reste un taux d'ouverture très élevé). Pour déterminer quel calendrier fonctionne le mieux pour votre propriété, nous vous recommandons de faire vos propres tests.

2. Mises à niveau et ventes incitatives

Les données de l'année dernière nous ont également montré que les lettres avant l'arrivée avec des offres de mise à niveau et / ou de vente incitative sont plus performantes que celles qui ne le font pas. Les campagnes avec le mot «upsell» ou «upgrade» dans la ligne d'objet ont atteint un taux d'ouverture moyen de 61,3%, 5% plus élevé que celles sans la promesse d'une vente incitative ou d'une mise à niveau. En outre, les campagnes qui incluaient un appel à l'action de mise à niveau (CTA) ont reçu un CTR de 30,2%, soit 17% de plus que celles qui n'incluaient pas de CTA de mise à niveau.

Sur la base de ces données, il est clair que les clients entrants souhaitent des offres de vente incitative et de mise à niveau. Si vous ne les incluez pas dans votre lettre de pré-arrivée, vous laissez de l'argent sur la table.

3. Des victoires qui gagnent gros

Tout comme les clients qui arrivent, les clients qui partent représentent un public très engagé en ce qui concerne le marketing par e-mail. C'est pourquoi nous recommandons à tous les clients d'envoyer une campagne de reconquête dans les 30 jours suivant le paiement.

En moyenne, les campagnes de reconquête envoyées par les clients Revinate au cours de l'année écoulée ont atteint des taux d'ouverture de 33% et un CTR de 2,41%. Après avoir analysé les données de l'année dernière, nous avons constaté que les campagnes envoyées sept jours après le paiement atteignaient respectivement le taux d'ouverture et le CTR moyen les plus élevés, respectivement de 44,7% et 6,6%. En deuxième place, il y avait deux jours après le départ avec un taux d'ouverture moyen de 43,9% et un CTR de 4,2%. Encore une fois, pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre propriété, nous vous recommandons de tester, tester, tester.

4. Pour atteindre la cible, vous devez viser

L'un des principes fondamentaux du marketing par e-mail consiste à proposer des campagnes dont le contenu est utile et pertinent pour les destinataires. Pour y parvenir, la segmentation de la base de données est essentielle, mais pour de nombreux spécialistes du marketing hôtelier, cela peut sembler une tâche écrasante. Cependant, cela ne doit pas être compliqué. Nous avons examiné les données de l'année dernière et avons constaté qu'en ciblant simplement les anciens clients qui étaient ou seront sur la propriété à des dates spécifiques peut augmenter l'engagement de 6% en moyenne, au lieu de dynamiser l'intégralité de votre base de données des anciens clients. Ces campagnes ciblées ont également généré en moyenne 5 000 $ de plus en attribution de revenus. Si vous cherchez un moyen simple d'améliorer les performances de la campagne, pensez à envoyer des campagnes aux invités qui se trouvaient sur la propriété à des dates spécifiques, c'est-à-dire une offre d'hiver à ceux qui étaient sur la propriété l'hiver précédent ou une promotion d'événement à ceux qui étaient sur la propriété pendant le même événement l'année dernière.

5. Personnalisez-le

Cela ne devrait surprendre personne que les destinataires des e-mails répondent à la personnalisation. En fait, après avoir analysé nos données de 2016, nous avons constaté que les lignes d'objet qui comprenaient le prénom ou le nom complet de l'abonné recevaient un taux d'ouverture de 7% plus élevé que celles qui ne le faisaient pas. Cela ne signifie pas que chaque e-mail que vous envoyez doit inclure le nom de la personne. Cela peut diluer son impact. Mais pour vos communications les plus importantes, vous voudrez peut-être envisager d'utiliser cette tactique éprouvée pour augmenter les taux d'ouverture et l'engagement.

Alors que la planification de 2017 bat son plein, nous espérons que ces informations vous seront utiles et nous sommes ravis de continuer à aider nos clients à atteindre des niveaux de réussite encore plus élevés au cours de l'année à venir.

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