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6 façons de soutenir les opérations avec le marketing par e-mail

En tant qu'exploitant d'hôtel, vous êtes toujours à la recherche de moyens de vous connecter de manière significative avec vos clients. Cela peut souvent sembler une tâche ardue avec un personnel et des ressources aussi limités. Publicité par e-mail cependant, il est facile. Lorsque vous intégrez votre système de gestion immobilière à un publicité par e-mail solution pour envoyer des campagnes automatisées "définir et oublier", vous pouvez renforcer les relations avec les clients et donner le ton pour une visite inoubliable. Alors ne laissez pas le mot «marketing» vous tromper. Le marketing par e-mail est destiné aux opérateurs.

Continuez à lire pour 6 méthodes simples et éprouvées que vous allez bientôt mettre en œuvre dans votre stratégie opérationnelle.

Ventes incitatives et surclassements avant l'arrivée

Alors que l'excitation monte pour les voyages à venir de vos invités, utilisez-la à votre avantage. Donnez le ton à votre séjour en faisant la promotion des surclassements, des commodités et des activités de destination. Le marketing par e-mail vous permet de partager facilement ces opportunités génératrices de revenus pendant que vos clients sont déjà enthousiastes et prêts à maximiser leur expérience. Faites passer votre taux d'ouverture moyen de 57% à plus de 60% en incluant la «mise à niveau» dans le sujet de votre e-mail.

Lettre de bienvenue sur la propriété

Lorsque les invités entrent sur votre propriété, ils vous appartiennent. Livrez des messages personnalisés avec des lettres de bienvenue automatisées pour rendre leurs premiers moments mémorables, et ce succès est prouvé par un taux d'ouverture de 48%. Dans le même e-mail, partagez les coordonnées de la direction pour atténuer les avis négatifs potentiels et les offres spéciales sur les équipements. S'assurer que les clients ont ces détails dès le début leur donnera une référence facile s'ils en ont besoin pendant leur séjour. Rendez ces e-mails encore plus efficaces en incorporant des campagnes ponctuelles sur les offres de disponibilité et de durée limitées, et selon les commodités, les taux d'ouverture commencent à 43% et peuvent atteindre 62%.

Bulletin hebdomadaire des invités entrants

Il est important de planifier régulièrement des e-mails pour partager des informations sur les événements organisés chaque semaine dans l'établissement. Cela permet une génération de contenu simple et cohérente, car vous pouvez mettre à jour le même modèle et la segmentation des e-mails par date d'enregistrement ciblera encore plus votre public. Il est probable que vous verrez un taux d'ouverture moyen de 46% avec ce bulletin d'invité.

Annonces opérationnelles

L'une des meilleures façons de faire des annonces opérationnelles imprévues consiste à envoyer des e-mails d'annonce uniques. Lorsque vous devez préparer vos invités à des fermetures de piscine, à des changements d'heures d'agrément et de service, à des détails de détour par la route ou à des événements spéciaux, envoyer tous les détails directement sur leur appareil est le meilleur moyen de partager des informations rapidement et efficacement. Ces e-mails affichent un taux d'ouverture de 50%, car ils contiennent des informations importantes susceptibles d'améliorer le séjour des clients.

Promoteurs et détracteurs

Pensez à utiliser résultats du sondage pour générer des e-mails automatisés pour les détracteurs et les promoteurs afin d'améliorer les expériences pour tout le monde. Que vous souhaitiez encourager le partage d'avis positifs sur TripAdvisor et Google+ ou proposer des tarifs réduits pour faire les choses juste après une expérience insatisfaisante, les deux types d'e-mails peuvent facilement être conçus avec les bons objectifs. 62% des clients satisfaits ouvriront un e-mail demandant une révision, et 72% des clients ouvriront des e-mails proposant une solution après une visite décevante.

Bulletin du personnel interne

Créez une newsletter mensuelle pour le personnel pour rationaliser la communication avec les employés et partager des informations sur les événements de team building, les concours, les remises pour les employés, etc. Lorsque vous favorisez une vie professionnelle positive et êtes transparent avec votre personnel, vous travaillez en fin de compte à créer une meilleure expérience client dans l'ensemble. Des employés heureux font un séjour plus heureux. 31% des employés ouvrent ces e-mails, prouvant ainsi un intérêt pour les actualités et événements de l'entreprise.

Il est important de noter que les tactiques de marketing peuvent être utilisées au-delà de leurs pratiques habituelles. Leurs avantages peuvent améliorer les opérations hôtelières à différentes étapes de l'interaction avec les clients ainsi qu'en interne pour une meilleure communication avec l'entreprise. Ces pratiques ne sont que quelques-unes des nombreuses façons dont le marketing par e-mail peut soutenir les opérations, alors apprenez-en plus en lisant Révisez le logiciel d'automatisation du marketing par e-mail de l'hôtel.

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