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9 questions essentielles à considérer avant d'acheter un logiciel de marketing par e-mail pour les hôtels

Dans une économie en évolution rapide et de plus en plus numérisée, les logiciels de marketing par courriel sont devenus la pierre angulaire des spécialistes du marketing hôtelier avertis. Il peut souvent être le facteur déterminant entre le succès et l'échec tant pour vos campagnes marketing que pour votre marque.

Mais le paysage des logiciels marketing d'aujourd'hui est inondé de milliers de solutions offrant des fonctionnalités et des avantages variés: il y avait, en fait, plus de 3500 solutions sur le marché en 2016, et ce nombre est susceptible d'augmenter.

Ce type d'environnement peut rendre presque impossible de trouver la bonne technologie de marketing pour votre hôtel.

Voici neuf conseils précieux pour vous aider à prendre la bonne décision pour votre marque, que vous soyez un petit groupe ou une propriété indépendante, afin d'améliorer vos principales initiatives de marketing hôtelier.

1. Déterminez le «pourquoi»

Avant de commencer toute sorte de processus de sélection d'un logiciel de marketing par e-mail d'hôtel, vous devriez vous demander «pourquoi»: pourquoi en avez-vous besoin? Découvrez les cinq principales choses qui comptent le plus pour vous, c'est ainsi que vous définirez le succès de ce processus.

Par exemple, en tant qu'hôtelier, vous pourriez avoir besoin d'une solution automatisée pour les e-mails de confirmation. Vous cherchez peut-être à tendre la main aux anciens clients pour gagner des réservations répétées. Ou, vous voudrez peut-être mettre en œuvre une stratégie de vente incitative aux invités entrants.

Une fois que vous avez des objectifs spécifiques en tête, ces problèmes centraux peuvent vous aider à déterminer une liste détaillée des problèmes que vous cherchez à résoudre. Quelle est l'ampleur des problèmes? Quel genre d'impact ce logiciel peut-il avoir sur vos résultats? Répondre à ces questions peut vous amener à découvrir les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin dans votre logiciel de marketing par e-mail d'hôtel.

Les fournisseurs peuvent ensuite discuter avec vous de la façon dont leur logiciel peut vous aider. Une fois ce processus terminé, les entreprises avec lesquelles vous vous sentez à l'aise peuvent rivaliser pour votre entreprise grâce au processus de demande de propositions.

2. Faites avancer ce qui fonctionne

Lorsque nous recherchons des solutions, nous avons tendance à nous concentrer sur ce qui ne fonctionne pas et sur ce que nous devons corriger. Mais dans le cas de l'achat de logiciels, vous devez examiner attentivement le comportement existant et faire avancer ce que votre équipe fait correctement au lieu de simplement partir de zéro.

Analysez et partagez vos processus de workflow actuels, et assurez-vous de porter autant d'attention à ce qui fonctionne qu'à ce qui ne fonctionne pas. Mettez tout cela là-bas. Vous voulez que votre solution de marketing par e-mail facilite et améliore vos processus de marketing, il est donc important de vous concentrer sur les solutions actuelles qui aident déjà à le faire.

3. Méfiez-vous des «jardins clos»

Des milliers de solutions marketing s'offrent à vous. Étant donné que les hôtels varient énormément en termes de budget et de taille d'équipe, il est préférable de choisir la bonne combinaison de solutions pour répondre aux besoins individuels de votre hôtel: en travaillant uniquement avec des produits «les meilleurs», vous pouvez créer un solution hybride de niveau qui peut résoudre plus efficacement vos problèmes de marketing.

C'est parce qu'il n'y a pas de couteau suisse dans les logiciels de marketing. Aucune entreprise ne peut fournir une bonne solution universelle qui fonctionnera pour toutes les entreprises de tous les secteurs – et aucune ne devrait le faire. La seule bonne réponse est celle qui est spécialisée pour votre industrie et qui correspond spécifiquement aux compétences et aux besoins de votre équipe.

En tant que tel, lorsque vous recherchez des partenaires potentiels, assurez-vous que leur logiciel peut se connecter à d'autres logiciels, comme votre système de gestion immobilière, que vous utilisez actuellement ou envisagez d'utiliser à l'avenir. Une intégration technologique transparente fait gagner tellement de temps et permet à l'équipe marketing de votre hôtel d'être plus efficace avec ses ressources. Vous vous remercierez à long terme.

4. Restez simple

Le logiciel doit être facile à utiliser et à adopter. Si vous ne faites pas attention, vous pouvez remettre une solution avancée à l'équipe marketing de votre hôtel avec 50 000 cloches et sifflets supplémentaires qu'ils n'utiliseront jamais. Il est facile de créer un logiciel qui peut tout faire, mais il est beaucoup plus difficile de créer quelque chose d’utile, de concis et de ciblé.

Ceci est particulièrement important pour les hôtels, car ils ont tendance à avoir des taux de rotation des employés plus élevés que dans de nombreuses industries. Plus votre solution d'email marketing est simple et claire à utiliser, plus il sera facile de former les futurs employés à en tirer le meilleur parti.

5. Connaître les tendances

Il est difficile de garder une trace de tous les micro-changements qui se produisent dans l'industrie du marketing, mais il existe également de nombreuses macro-tendances, qui sont plus faciles à identifier et à suivre. Le fait de savoir en quoi ils consistent vous aidera à choisir le logiciel adapté aux besoins de votre hôtel.

6. Restez dans votre voie

À moins que vous ne soyez un géant du secteur hôtelier comme Hilton ou Marriott, vous ne devez pas créer votre solution en interne.

Je comprends à quel point il peut être tentant de vouloir créer quelque chose de personnalisé ou de penser que votre solution interne pourrait bien fonctionner. Mais, quel que soit le talent de votre équipe informatique, il existe de nombreux facteurs au-delà de la création initiale.

Par exemple, les sociétés de logiciels de marketing créent, maintiennent, soutiennent, innovent, itèrent et évaluent en permanence. Ensuite, ils font tout cela encore et encore. Ce sont des équipes hautement qualifiées qui passent tout leur temps à bien faire les choses. Il est très peu probable que les équipes informatiques internes pour les hôtels indépendants ou les petits groupes aient ce temps à consacrer à un seul domaine de l'entreprise. Il est également peu probable qu'ils aient le temps de suivre la technologie en constante évolution dans le monde du marketing, et en tant que telle, une solution interne est susceptible de prendre du retard sur la technologie moderne.

Votre meilleur pari serait de profiter des innovations de l'industrie des logiciels de marketing afin que vous puissiez consacrer plus de ressources à ce que vous faites le mieux – servir vos invités.

7. Prioriser le buy-in

Priorisez le buy-in, haut et bas et à tous les niveaux, des cadres aux praticiens. Lorsque vous comprendrez les besoins commerciaux de toutes les personnes impliquées, vous vous trouverez dans une position avantageuse.

Même si vous avez trouvé la solution logicielle idéale pour votre entreprise, ce n'est rien sans l'adhésion des personnes qui sont au-dessus de vous et en dessous de vous dans la chaîne de commandement.

Après avoir obtenu cet accord et mis le logiciel en place, prenez soin de planifier des enregistrements réguliers. Demandez à ces personnes comment elles peuvent être améliorées et comment elles peuvent évoluer; la perspective de chacun est précieuse. L'achat d'un logiciel est la ligne de départ et non la ligne d'arrivée.

8. Comprendre l'importance du ROI

Le logiciel peut être un investissement majeur pour votre entreprise. Vous devez être en mesure de fournir une valeur mesurable à cet investissement en prouvant le retour sur investissement, en particulier dans le cadre de l'obtention de l'adhésion susmentionnée de vos directeurs généraux et autres décideurs clés.

La première étape consiste à connaître le public auquel vous prouvez le ROI. Qui est le détenteur du budget et qu'est-ce qui affectera le plus cette personne? Par exemple, si votre partie prenante est axée sur les chiffres, montrez des données fiables – montrez combien d'argent ce logiciel rapporte à votre hôtel en revenus directement réservés. Ou peut-être que pour certains, les mesures douces des choses que vous ne pouvez tout simplement pas quantifier résonneront davantage. Cela pourrait signifier des éléments comme la réduction du temps perdu à faire des allers-retours avec une agence.

Vous devez également chercher à faire correspondre le retour sur investissement au «pourquoi» précédent – les principales exigences que vous vouliez du logiciel et les principaux problèmes que vous espérez qu'il résoudra. Cela peut aider à déterminer la valeur réelle.

De plus, rappelez-vous que les retours sur investissement nécessitent un investissement en premier lieu: ne choisissez pas le logiciel le moins cher simplement parce qu'il est le moins cher. Vous en aurez probablement pour votre argent. Lors de la détermination du budget, mesurez l'impact potentiel que le logiciel pourrait avoir sur votre résultat net.

Enfin, prouver en permanence le retour sur investissement en planifiant des check-ins réguliers avec vos principales parties prenantes.

9. Allez-y: évitez la paralysie par l'analyse

Bien que la prise de décisions réfléchies et calculées fasse probablement de vous un leader responsable dans l'organisation de votre hôtel, dans ce cas, cette approche peut ne pas être à votre avantage. Prenez la décision d'y aller et sautez avec les deux pieds.

La technologie évolue si rapidement que vous ne pouvez pas vous permettre d'autoriser le volume des choix et votre analyse de ceux-ci ralentit ou paralyse votre prise de décision. Faites de la vitesse et de l'adaptabilité vos amis. Cela signifie que vos processus doivent tenir compte à la fois de la rapidité et du changement constant de technologie.

Et, peut-être la chose la plus importante à prendre en considération ici: si vous n'aimez pas votre solution actuelle, la meilleure partie est que vous la louez. Passez à quelque chose qui fonctionnera mieux pour vous.

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