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Actions à entreprendre dans l'industrie hôtelière en 2017

En repensant à une année 2016 intéressante et en attendant une nouvelle année, nous avons l'opportunité d'apprendre du passé afin de nous développer à l'avenir. Nous avons déjà vu une multitude de prévisions pour 2017 et même si nous avons nos propres prévisions solides pour cette année, nous pensions que nous partagerions une perspective plus large sur ce que les autres acteurs de l'industrie prédisent pour 2017.

Big Data et personnalisation

Les mégadonnées et la personnalisation continuent de jouer un rôle important en 2017. Les voyageurs sont beaucoup mieux informés de nos jours, et avec cette intelligence vient le besoin de mégadonnées pour mieux aider les agences de voyages. Comme mentionné dans les tendances marketing de voyage 2017 de Smart Insights, «43% des agences de voyages ont désigné le« ciblage et la personnalisation »comme les priorités absolues de leurs stratégies numériques.

La personnalisation sera également portée à un tout autre niveau avec la création de tarifs de fidélité personnalisés. Comme expliqué par nos amis de Duetto Research dans leurs prévisions pour 2017, "les membres fidèles bénéficient de tarifs et d'expériences personnalisés en fonction de ce que l'hôtel sait de cette personne et de sa valeur pour la propriété." Les avantages sont des réservations plus rentables, des coûts d'acquisition de clients réduits et une fidélité accrue.

Ciblage approfondi de la base de données des invités

La personnalisation doit également être poussée plus loin, comme US News l'identifie avec ses trois tendances de l'hospitalité pour 2017. Il est maintenant clair que tout le monde essaie de comprendre comment utiliser le ciblage, en particulier en ce qui concerne les voyageurs de la génération Y. Le même article donne l'exemple des hôtels Marriott créant une nouvelle marque expérientielle, Moxy Hotels, destinée aux voyageurs du millénaire. Il est également mentionné qu'il est toujours nécessaire de solliciter les commentaires des voyageurs pour vraiment aider à personnaliser et à développer les marques et les expériences pour les voyageurs de toutes les données démographiques.

Ce sont les expériences sur mesure et personnalisées qui font que les gens se sentent pris en charge et spéciaux. En 2017, nous verrons la poursuite de l'intérêt pour les spas spécialisés et les forfaits bien-être, ainsi que les nouvelles tendances personnalisées, des retraites pour arrêter de fumer à la désintoxication corporelle, aux retraites de récupération post-cancer et au bien-être familial et plus, comme indiqué par eHotelier dans leur spa. et les tendances des voyages de bien-être pour l'année.

Marketing multicanal

Le marketing multicanal crée le buzz dans l'industrie alors que le trafic de voyages en ligne augmente quotidiennement. Comme mentionné par Smart Insights dans son article sur les trois tendances critiques du marketing numérique du voyage, le marketing multicanal sera la norme pour de nombreuses marques, en particulier les OTA. Et eHotelier souligne: «Les voyageurs d'aujourd'hui sont connectés numériquement partout dans le monde et sont inspirés à agir – et les marques d'hôtels qui atteignent les clients dans des moments riches en intentions sur tous les appareils gagneront le cœur, l'esprit et, finalement, la réservation du client. tous veulent être la marque qui gagne le cœur du client, n'est-ce pas?

Intelligence artificielle

Nous voyons également que les gens utilisent l'intelligence artificielle qu'ils ont à portée de main pour les aider à planifier et à réserver. Les assistances personnelles Siri ou Google AI simplifient la vie en aidant les clients à s'éloigner de la recherche traditionnelle et à se tourner vers des plateformes activées par la voix pour réserver des voyages. La même idée est la réalité virtuelle et comment elle aide les clients à voir et à expérimenter avant de prendre la décision finale de réserver. Ils peuvent maintenant essayer avant d'acheter avec des visites virtuelles des propriétés, des plages et bien plus encore.

En 2016, nous avons vu des changements comme un hôtel-robot et une croissance sur de nouveaux marchés cibles, notamment un boom des «voyages de loisirs», des milléniaux prenant la route avec un nombre croissant de voyageurs chinois, comme indiqué dans les prévisions hôtelières de SiteMinder. Il ne fait aucun doute que cela se poursuivra en 2017.

Nouvelles tendances en matière d'aliments et de boissons

Ne vous inquiétez pas, nous n'avons pas oublié les tendances alimentaires. Nous ne pourrions jamais faire ça. Nous avons juste faim en pensant à eux. La tendance aux cocktails sans alcool se développe et nous verrons des chèvres utilisées pour plus que du fromage et du lait. Meetings Imagined résume cela dans 10 tendances gourmandes pour 2017. Ils soulignent également que nous n'avons plus besoin de sentir que nous devons manger seuls lorsque nous voyageons. Il existe maintenant des applications qui rassemblent des étrangers pour partager un repas. Et que diriez-vous de gâteau pour le petit déjeuner? Cela ne ressemble-t-il pas à une tendance que vous pourriez soutenir?

Mais, comme nous n'avons pas de boule de cristal pour voir ce que l'avenir réserve à notre industrie, il est amusant de penser à ce que cette nouvelle année nous offrira. Nous assisterons à la poursuite de ces tendances clients en 2016, mais 2017 sera remplie de nouvelles. La question est maintenant de savoir comment vous mobiliserez et vous préparerez à ce que 2017 a prévu pour vous et votre entreprise en particulier.

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