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Actualités de la technologie hôtelière: les derniers titres du 31 juillet

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Ayant tous souffert du verrouillage mondial des voyages au printemps dernier, la pensée la plus effrayante est maintenant une rentrée dans des conditions pandémiques en raison d'une deuxième vague de coronavirus. Nous voyons déjà ce modèle émerger dans des États comme l'Arizona, la Floride et le Texas, et avec le virus toujours très actif dans de nombreux autres pays, chaque hôtel doit faire sa part pour empêcher une résurgence localisée du COVID-19.

Plus encore, c'est une question de gestion de la réputation, de prévention des poursuites personnelles et de protection des revenus de votre chambre en gardant les propriétés ouvertes. La réduction des risques dans l'environnement actuel signifie que vous avez besoin d'une technologie de surveillance pour prouver directement via une documentation complète et indépendante que toute votre équipe respectait les dernières directives de sécurité virale.

Maintenant, avec des mois de données sur sa transmission, nous savons que de nombreux cas liés à une épidémie de Covid peuvent être attribués à des «événements super-propagateurs». Vous ne pouvez tout simplement pas laisser cela se produire dans votre hôtel car, comme mentionné précédemment, les médias enfonceront le nom de votre entreprise si vous finissez par être l'hôte d'un tel événement. Et un tel bourbier de réputation pourrait survivre longtemps à la pandémie. Ensuite, aussi litigieux que soient les États-Unis, vous pouvez parier que si votre hôtel est cité comme ayant facilité la propagation par négligence, vous serez confronté à un procès.

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Quatre hôteliers expliquent comment les nouvelles solutions technologiques les aident à répondre aux nouvelles exigences des clients

Alors que le secteur de l'hôtellerie se réaligne sur les nouvelles exigences des clients, il commence le processus de réouverture d'hôtels à travers les États-Unis.Bien que chacune de leurs situations soit unique, les hôteliers font face à des défis économiques et environnementaux similaires. Le moment est venu pour les hôteliers d'apprendre les uns des autres tout en formulant et en respectant une sélection de bonnes pratiques pour que les clients se sentent aussi confiants lors de leur enregistrement qu'il y a un an. Pour prendre le pouls de l'industrie, j'ai discuté avec quatre hôteliers pour mieux comprendre leurs projets de réouverture.

le Plage sud de Gale aspire à ouvrir ses portes au public le 16 octobree. Lors de sa fermeture, le directeur général Kevin Waldstein, comme beaucoup d'autres, a vu une opportunité d'améliorer la propriété grâce à des investissements technologiques, y compris l'adoption d'une machine de désinfection par brouillard électronique pour répandre du matériel désinfectant dans tout l'hôtel.

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Advantage Reserve s'associe au Kennedy Training Network pour optimiser les ventes de réservations d'hôtels

Avantage Réserve, le principal fournisseur de services de réservation centralisée de haute qualité pour l'industrie hôtelière, a annoncé le lancement d'un nouveau partenariat de formation à la vente avec Réseau de formation Kennedy (KTN), la meilleure source de programmes de formation hôtelière de l’industrie hôtelière. Cette collaboration améliorera l'expérience client, améliorera les niveaux de performance et augmentera les conversions de réservations pour la clientèle diversifiée d'Advantage Reserve, composée d'hôtels et de complexes de luxe.

Au cours de cette période unique à travers le monde en 2020, l'industrie hôtelière est confrontée à un moment crucial pour les ventes de réservations, et le canal vocal sera plus important que jamais. Les agents vocaux recevront une série de questions – de la recherche des informations les plus à jour sur les propriétés à la demande de garanties de la part des agents pour les problèmes liés aux voyages.

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Infor dévoile une nouvelle suite d'applications sans contact pour les hôtels et les complexes hôteliers afin de répondre au besoin de distanciation sociale

Infor, un leader mondial des logiciels de cloud d'entreprise spécialisé par industrie, a annoncé une suite d'applications entièrement sans contact pour l'industrie hôtelière, spécialement conçue pour les hôtels et complexes hôteliers, les casinos et les jeux, les restaurants et les services de restauration, ainsi que les ventes d'événements et les réservations de tables. En gardant à l'esprit la sécurité des clients et du personnel de l'hôtel, Solutions infonuagiques Infor Hospitality sont conçus pour répondre aux besoins opérationnels des hôtels en matière de distanciation sociale et de processus sans contact – y compris l'enregistrement / départ mobile, les clés numériques et la possibilité de commander un service d'étage via son propre appareil.

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PayJunction dévoile une technologie de traitement des paiements sans contact pour aider les hôteliers (et autres) à gérer leurs mandats de santé

Fournisseur de solutions technologiques de traitement des paiements PayJunction a lancé la première solution de paiement totalement sans contact pour aider les hôteliers et autres entreprises à réduire l'exposition potentielle au virus pour le personnel et les clients.

Pour les hôtels et autres entreprises qui autorisent les clients à entrer, le PayJunction Terminal ZeroTouch a été conçu pour atteindre et dépasser tous les courants mandats de santé pour les paiements sans contact afin d'éviter l'exposition aux virus. Le terminal ZeroTouch est orienté client et est contrôlé par un navigateur Web afin qu'il puisse être positionné à l'extérieur d'un pare-haleine, maintenant ainsi la distance sociale pour toute interaction entre le personnel et le client. De plus, les signatures ne sont pas requises; l'échange physique est éliminé et les reçus peuvent être envoyés par voie électronique.

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Cendyn s'associe à DerbySoft pour responsabiliser les hôteliers grâce à la publicité de méta-recherche activée par l'IA

Fournisseur de CRM, de marketing numérique, de vente et de stratégie de revenus Cendyn s'est associé avec DerbySoft, une plateforme de services de distribution et de marketing numérique axée sur le secteur de l'hôtellerie. Cette collaboration fournira aux hôteliers les moyens d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) la plus intelligente du secteur pour alimenter leur publicité de méta-recherche.

Les collaborations entre des spécialistes des technologies hôtelières comme Cendyn et des plates-formes telles que DerbySoft permettent aux hôteliers de tirer parti de l'IA pour résoudre les complexités du marché de la méta-recherche. Une combinaison de spécialistes en stratégie et de technologie d'apprentissage automatique signifie que les campagnes publicitaires sont continuellement optimisées pour garantir que les hôtels progressent sur la page de résultats de recherche de destination et génèrent une demande incrémentielle dans le haut de l'entonnoir.

Pour les marques hôtelières, les sites de méta-recherche servent de marché pour concurrencer les consommateurs au niveau de l'établissement. La publicité à leur sujet peut générer un trafic Web important et des prospects qualifiés, mais la gestion de la quantité de données impliquée dans les campagnes publicitaires de méta-recherche peut être très difficile en raison du grand nombre d'agences de voyages en ligne (OTA) opérant dans l'espace et de la variété des le temps que la méta-recherche permet aux entrées du client. La solution DerbySoft se concentre sur l'automatisation et l'apprentissage automatique pour permettre aux hôtels de se concentrer sur leurs besoins commerciaux.

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SilverWare POS lance une solution de commande et de paiement sur table pour les restaurants hôteliers en partenariat avec Maestro

Partenaires d'intégration de longue date Maestro PMS et SilverWare POS dévoilera ce mois-ci une nouvelle plate-forme de commande et de paiement mobile personnalisable aux clients au cours de sa série de webinaires gratuits sur le voyage des invités sans contact. La «plate-forme sans contact dans le siège» va au-delà de l'intégration PMS / POS conventionnelle pour donner aux clients un contrôle sans contact sur leurs expériences culinaires. Les clients du restaurant peuvent scanner un code QR pour télécharger un menu numérique, commander des repas, partager le chèque, ajouter un pourboire et payer via leurs appareils mobiles personnels ou envoyer des frais directement dans la chambre d'hôtel.

Toutes les données transactionnelles sont partagées entre le point de vente SilverWare de l'hôtel et les systèmes de gestion de la propriété Maestro, permettant aux gestionnaires d'afficher et de suivre les dépenses des clients, d'identifier les préférences de repas, de charger et d'utiliser les cartes-cadeaux, d'appliquer des remises et de gérer facilement les points de fidélité sans matériel supplémentaire ou application mobile requise.

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L'apiculteur de la plateforme de communication et d'exploitation de l'hôtellerie obtient un financement supplémentaire de 10 millions de dollars

Apiculteur, qui offre une plate-forme de communication et d'exploitation conçue spécifiquement pour les travailleurs de première ligne de l'hôtellerie et d'autres industries, a obtenu une prolongation de 10 millions de dollars sur son cycle de financement de série B, portant le total à 60 millions de dollars. L'extension a été menée par Energize Ventures, basée à Chicago, avec des investissements de HighSage Ventures, SwissCanto, Thayer, Swisscom, Investiere, Alpana Ventures et la Poste Suisse.

Le financement intervient alors que des entreprises de tous les secteurs de l'économie, en particulier l'hôtellerie, ont adopté la collaboration numérique et les outils de communication au milieu de la pandémie COVID-19. La nouvelle réalité à laquelle les gens doivent faire face a eu un impact particulier sur les travailleurs de première ligne, y compris ceux des hôtels.

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Comment les listes de contrôle numériques et les communications améliorent les normes de service des hôtels et l'expérience des clients

Selon les conclusions du Indice de satisfaction des clients des hôtels J.D. Power 2020 en Amérique du Nord (NAGSI) ÉtudeSM publié la semaine dernière, répondre aux attentes des clients en matière de propreté et communiquer de manière proactive avec les clients avant leur arrivée continuent d'être des moteurs essentiels de la satisfaction des clients. Mais avant de pouvoir nous attendre à avoir des clients satisfaits, nous avons besoin d'employés heureux prêts à retourner au travail… à apprendre toutes les nouvelles procédures d'exploitation… à faire plus avec moins… et à se mettre en danger. Oui, la communication avec les clients est importante, mais elle doit suivre une communication proactive avec les employés avant leur retour.

Mettez-vous à la place de vos employés pendant un moment. L'hôtel est en train de rouvrir. Non, il reste fermé. Attendez… il rouvre à nouveau… provisoirement. Les pics de COVID-19 évoluent à mesure que l'épicentre du virus continue de se déplacer. Ces montagnes russes économiques font des ravages dans les émotions des employés et leurs moyens de subsistance, et cela les rend confus, stressés et peut-être même un peu en colère. La seule façon de tenir vos équipes informées de ce qui se passe au jour le jour – ou heure par heure – et motivée à travailler dans cette nouvelle normalité, est communications numériques.

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Interview Spotlight: Alex Alt, directeur général d'Oracle Hospitality

Alex Alt a été nommé premier vice-président et directeur général de la Unité commerciale mondiale d'Oracle Hospitality novembre dernier. Auparavant, il a passé la majeure partie de sa carrière professionnelle dans les voyages et l'hôtellerie, travaillant pour des propriétaires, des exploitants et des prestataires de services. «J'apprécie la perspective unique que chacun apporte à cet écosystème industriel complexe», dit-il. Sa carrière dans l'hôtellerie a débuté en 2006, lorsqu'il a rejoint Rosewood Hotels and Resorts, un opérateur de luxe d'hôtels de style résidentiel. Là, il a dirigé une équipe qui a doublé la taille du portefeuille et a aidé à orchestrer la vente de l'entreprise. Il a ensuite dirigé l'entreprise de logiciels d'accueil chez Sabre. En tant que président de Saber Hospitality Solutions, il était responsable de la direction et de la croissance de l'unité commerciale. Il est ensuite passé au monde du sport, en tant que président et chef de la direction de Stack Sports. Là, il a contribué à faire progresser la position de la société en tant que leader du marché de l’enregistrement sportif, de la technologie de performance et des paiements. «Je suis ravi de me retrouver à nouveau dans l’hôtellerie», dit-il.

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De plus en plus d'hôtels utilisent le rapport MAPP de myDigitalOffice pour prendre des décisions basées sur les données pendant la reprise du marché

myDigitalOffice, la plateforme de gestion de l'information et de back-office automation pour les hôtels, récemment lancée le rapport MAPP (Market Analytics, Pace, and Performance), un outil d'analyse de données gratuit qui permet aux hôteliers d'identifier le rythme des réservations et les tendances de performance dans leurs hôtels et leurs marchés respectifs, et de visualiser la reprise du marché en temps réel.

En quelques semaines, cette ressource gratuite a attiré l'attention de près de 200 groupes, représentant plus de 15 000 hôtels dans le monde.

«La vitesse à laquelle notre industrie adopte cet outil a largement dépassé nos attentes», a déclaré Ali Moloo, fondateur et PDG de myDigitalOffice. «Il valide nos propres croyances et celles de nos clients dans la valeur et la mission du rapport MAPP.»

Depuis que les retombées du COVID-19 ont commencé à se dérouler en Amérique du Nord, l'équipe dispersée dans le monde de myDigitalOffice a collaboré pour développer et fournir ces capacités de reporting afin d'accélérer la reprise du marché et de soutenir la continuité de l'industrie hôtelière.

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Hotel Technology News, publié par Starfleet Media, est la principale source d'informations et d'informations sur l'innovation technologique dans les hôtels les plus performants de l'industrie hôtelière.

Les logos, noms de produits et de sociétés mentionnés sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

© 2020 Ressource de nouvelles de l'hôtel

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