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Au milieu de l'adversité, certaines marques hôtelières récupèrent plus vite que prévu

«Récupération» est le mot à la mode dans l'hôtellerie et chaque entreprise hôtelière se concentre sur la réalisation de la ligne d'arrivée. Cela fait des mois que le flux sûr et constant du secteur du voyage et de l'hôtellerie a été gravement perturbé par la crise du COVID-19 et même si une reprise complète et régulière semble encore se profiler loin dans le futur, il y a des signes que certaines marques hôtelières sont se remettre sur pied plus vite que prévu.

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«Récupération» est le mot à la mode dans l'hôtellerie et chaque entreprise hôtelière se concentre sur la réalisation de la ligne d'arrivée. Cela fait des mois que le flux sûr et constant du secteur du voyage et de l'hôtellerie a été gravement perturbé par la crise du COVID-19 et même si une reprise complète et régulière semble encore se profiler loin dans le futur, il y a des signes que certaines marques hôtelières sont se remettre sur pied plus vite que prévu.

Chez TrustYou, nous avons accès à la plus grande base de données d'hôtels au monde et notre plate-forme de commentaires complète nous permet d'obtenir des informations précieuses sur le cours de l'industrie hôtelière, comme le montrent les commentaires des clients. L'indice de santé des voyages est un KPI unique que nous avons développé lorsque la crise a frappé initialement, qui compare les niveaux d'examen actuels avec ceux enregistrés en 2019, afin de savoir exactement dans quelle mesure la pandémie de COVID-19 a eu un impact sur l'industrie hôtelière.

Le volume d'avis des clients est directement lié aux taux d'occupation et il est donc facile d'avoir une vue d'ensemble claire de la façon dont la reprise se produit dans chaque marché particulier, ainsi qu'au niveau mondial.

Dans cette optique, nous avons souhaité examiner de plus près les marques hôtelières les plus performantes et voir celles qui résistent le mieux à la tempête. De manière assez surprenante, nous avons constaté que certaines marques ont récemment atteint un nombre élevé d'avis clients, très similaires à ceux qu'elles avaient enregistrés avant la crise.

Examinons les données que nous avons extraites de la base de données TrustYou et voyons quelles sont les marques qui sont sur la bonne voie vers une reprise au niveau régional et mondial.

https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 855 "height =" 510Top 3 des marques d'hôtels en Europe

Dans L'Europe , la reprise s'est déroulée à un rythme relativement régulier et sain, ce qui en fait la première région à quitter le statut Sévère de l'indice de santé des voyageurs à la fin du mois de juillet. Ici, les trois principales marques d'hôtels qui affichent une tendance positive en termes d'avis clients (par exemple, l'occupation) sont Maritim, Arcotel et Kyriad. Toutes ces chaînes hôtelières affichent des progrès réguliers qui ont commencé au cours du mois de mai et, dans le cas de Maritim, ont même récemment dépassé le volume d'avis clients enregistrés à la fin de 2019.

https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 600 "height =" 358Top 3 Marques d'hôtels en Asie

Tandis que Asie a été la première région à montrer des signes de reprise rapide, il semble que les trois premières marques hôtelières qui mènent désormais la course ont pris un départ difficile. Hop Inn, Fattal et MGallery ont enregistré le plus grand nombre d'avis clients dans les hôtels à la fin du mois d'août. Malgré les premières prévisions optimistes qui ont placé l'Asie comme la première région à montrer des signes de reprise, les niveaux actuellement enregistrés sont encore nettement inférieurs à ceux de l'Europe. Reste également à voir si ces marques (ou d'autres) atteindront les niveaux enregistrés à la fin de 2019 pendant les mois restants de cette année.

https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 858 "height =" 517Top 3 des marques d'hôtels en Amérique du Nord

Comme le montre le graphique ci-dessus, dans Amérique du Nord, Ayres, Residence Inn by Marriott, Sonesta Hotels and Resorts et Autograph Collection sont les plus grandes marques d'hôtels à l'avant-garde en termes de reprise. La trajectoire d'Ayres semblait positive à la fin du mois d'août, cependant, Residence Inn et Autograph Collection semblent suivre une tendance à la baisse. Dans l'ensemble, l'Amérique du Nord n'a pas encore montré de voie de rétablissement régulière et les niveaux d'avis des clients dans cette région sont encore relativement faibles par rapport aux niveaux d'avant la pandémie.

https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 859 "height =" 509Top 5 des marques d'hôtels – Monde

Pour le Global analyse, nous avons décidé d'élargir le look aux cinq premières marques hôtelières qui mènent actuellement la course à la reprise. Ces cinq chaînes hôtelières sont Jurys Inn, Maritim, Kyriad, Campanile et Première Classe. Jurys Inn a en fait dépassé ses niveaux d'avant la pandémie et semble suivre une tendance ascendante, ce qui en fait le leader mondial de la reprise de la marque hôtelière, tel que mesuré par les critiques des clients.

Être en mesure de voir un calendrier clair en termes de reprise des hôtels, ainsi que de comparer les niveaux d'avant la crise à ceux enregistrés dans le présent, nous donne une chance de mieux comprendre où se situe l'industrie hôtelière et où elle va. Les progrès enregistrés par plusieurs marques hôtelières sont certainement encourageants, mais il reste à voir si le niveau d'avis des clients et d'occupation restera sur une tendance positive ou diminuera légèrement après la haute saison des vacances.

Alors que les choses changent constamment au milieu de la crise du COVID-19 et que la voie à suivre est encore largement imprévisible, il est crucial pour les hôteliers et les professionnels de l'industrie de garder un œil attentif sur les changements et les progrès en cours en termes de reprise hôtelière.

Chez TrustYou, nous sommes fiers et honorés de pouvoir tirer parti de notre vaste base de données pour obtenir des informations précieuses, et nous nous faisons un devoir de soutenir les leaders de l'industrie dans leur cheminement vers la récupération avec les données et les ressources les meilleures et les plus précises. C'est pourquoi nous vous invitons à suivre les tendances mondiales et régionales grâce à notre indice de santé en voyage, ainsi qu'à rejoindre notre course exclusive de récupération et laissez-nous vous aider à prendre les bonnes mesures pour gagner!

Laura Badiu

Laura est un rat de bibliothèque passionné et un écrivain doué. Depuis qu'elle a rejoint l'équipe marketing de TrustYou, elle a abordé avec enthousiasme les sujets du secteur du voyage et de l'hôtellerie. En utilisant son diplôme en journalisme, Laura tisse de manière créative des mots dans des histoires perspicaces avec un accent sur la gestion de la réputation.

À propos de TrustYou

TrustYou, la plus grande plate-forme de commentaires des clients au monde, offre aux hôtels des solutions pour générer plus de réservations et améliorer leur produit hôtelier. À chaque étape du voyage des clients, les hôtels peuvent utiliser les commentaires des clients pour améliorer le marketing des avis et atteindre l'excellence opérationnelle. Les commentaires des clients influencent 95% des décisions de réservation. TrustYou Meta-Review, qui comprend des centaines de millions d'avis sur les hôtels, d'enquêtes et de publications sur les réseaux sociaux pour plus de 500 000 hôtels dans le monde, alimente les avis des clients sur des dizaines de sites de voyage, dont Google, Kayak et Hotels.com. * Ces avis génèrent également des actions exploitables. des informations pour les hôtels afin d'améliorer leur présence à chaque étape du voyage des clients, depuis les requêtes de réservation et de recherche avant le séjour, jusqu'aux demandes et messages des clients en temps réel, en passant par les commentaires après le séjour sous forme de réponses à des enquêtes et d'avis. Grâce au programme de partenariat TrustYou, PMS, CRM, IBE et d'autres fournisseurs de logiciels hôteliers peuvent intégrer la plateforme de commentaires des clients de TrustYou dans leurs produits pour aider leurs clients hôteliers à influencer positivement les réservations et les revenus.

Trouvez plus d'informations sur TrustYou et la plateforme de commentaires des clients sur www.trustyou.com.

* Les méta-avis TrustYou contiennent uniquement des avis vérifiés et n'incluent pas les avis de TripAdvisor

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Lize de Kock
lize.dekock@trustyou.net

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