Catégories
Actualité Hôtellerie

Ce que les hôteliers peuvent apprendre de l’approche des détaillants face au Black Friday

Cette année, grâce au COVID-19, tout est différent. Avec de nombreuses régions qui se verrouillent à nouveau en raison de la montée en flèche des cas, les vacances vont être bien différentes que jamais. Pas de fêtes de travail. Pas de potluck entre amis. Pas de gui. Mais, une chose est sûre – les vacances ne sont pas annulées. En fait, de nombreux experts prédisent que les dépenses seront plus importantes que jamais. En fait, Adobe prédit que les ventes de vacances en ligne aux États-Unis totaliseront 189 milliards de dollars, brisant tous les records précédents avec une augmentation de 33% en glissement annuel, soit une croissance de deux ans en une saison.

Alors que les détaillants luttent pour le trafic piétonnier de la même manière que les hôteliers se débattent pour les clients, nous voulions voir comment les détaillants se préparent pour le Black Friday pour voir quelles leçons peuvent être appliquées à l'hôtellerie.

Santé et sécurité

Deloitte déclare que 51% des consommateurs sont anxieux de faire leurs achats en magasin à cause de Covid-19 alors que PwC déclare que 65% craignent d'attraper le virus lors des achats de vacances. En conséquence, les détaillants aident les consommateurs à éviter la ruée des Fêtes en se concentrant sur les ventes en ligne et en proposant des offres prolongées du Black Friday et du Cyber ​​Monday. (Amazon a lancé la saison des fêtes avec Prime Day le 13 octobre, plus tôt que les années précédentes.)

Les détaillants s'assurent également que leurs magasins sont sûrs en exigeant des masques, en limitant le nombre de personnes autorisées dans les magasins et en s'assurant que les consommateurs voient les protocoles de nettoyage suivis. Meilleur achat, à titre d'exemple, ont partagé leurs protocoles de sécurité améliorés à la fin du mois d'octobre, pour instiller la confiance pendant les vacances.

Leçon pour les hôteliers:

Plus que jamais, les hôteliers devraient parler de leur nettoyage protocoles. Il doit être inclus dans les e-mails promotionnels et sur vos sites Web. Alors que les spécialistes du marketing peuvent être fatigués d'en parler, les clients continuent d'avoir besoin de l'assurance que leur sécurité est votre principale préoccupation, en particulier lorsque le CDC et les gouvernements locaux demandent aux gens de rester chez eux.

La force du numérique

Lorsque les magasins non essentiels ont été contraints de fermer cette année à cause de Covid-19, il y a eu des perdants et des gagnants. La performance d’un détaillant dépendait de la force de l’offre de commerce électronique de la marque. De nombreuses marques ont profité de la période d'arrêt pour se concentrer sur l'amélioration de leurs expériences et plates-formes numériques à l'approche des vacances et constateront bientôt que leurs efforts portent leurs fruits.

Leçon pour les hôteliers:

Avec moins de clients dans les hôtels, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour mettre de l'ordre dans le numérique de votre entreprise. Nettoyez votre base de données. Passez en revue votre segments et e-mails automatisés. Développer nouvelles promotions pour préparer le retour du voyage.

Marketing continu

Lorsque les temps sont durs, la tendance est de réduire les dépenses. Cependant, de nombreux détaillants continuent d'investir dans le marketing, malgré la perte de trafic piétonnier. Michael Leszaga, Manager of Market Intelligence chez MAGNA, a partagé avec Forbes qu'il s'attend à ce que les grands détaillants soutiennent leurs dollars publicitaires cette saison des fêtes.

Leçon pour les hôteliers:

Même si cela n'a aucun sens de commercialiser auprès des voyageurs internationaux jusqu'à la réouverture des frontières, vous devez continuer à envoyer promotions ciblées à votre clientèle locale et accessible en voiture. Vous devez également continuer à envoyer votre bulletin à tous les invités afin de rester à l'esprit avec vos invités. Rappelez-leur ce qui rend votre hôtel spécial et ils penseront à vous lorsqu'ils se sentiront suffisamment en sécurité pour voyager.

Tailles de panier plus grandes

Howard Meitiner, directeur général de Carl Marks Advisors et ancien président-directeur général de Sephora USA prédit que les consommateurs visiteront moins de magasins cette saison des fêtes en raison de problèmes de sécurité, mais ils achèteront davantage. Il appelle cela des «visites ciblées». Les magasins capables de générer du trafic et de fournir un excellent service client bénéficieront de totaux plus importants à la caisse.

Leçon pour les hôteliers:

Tout est question de vente incitative. Une fois que vous avez invité le client à réserver une chambre, vous avez une formidable opportunité de générer plus de revenus. À l'instar des acheteurs qui visitent quelques magasins pendant la période des Fêtes, les voyageurs font moins de voyages et veulent tirer le meilleur parti de chaque voyage. Un moment opportun e-mail de vente incitative a de grandes chances de convertir puisque les voyageurs veulent que chaque voyage compte, car ils sont de moins en moins nombreux.

Cette année, ne laissez pas les détaillants prendre toute la tarte du Black Friday. Joindre Anisha Yadav et Karen Stephens de Revinate le 19 novembre pour apprendre à mener une campagne complète du Black Friday. Inscrivez-vous aujourd'hui.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *