Catégories
Actualité Hôtellerie

Ce que les récents changements de TripAdvisor signifient pour les hôteliers

TripAdvisor a récemment annoncé qu'il modifiait la façon dont il affiche les options d'hébergement aux voyageurs dans les résultats de recherche de destination. Ce changement signifie également une mise à jour de l'algorithme de classement, qui permettra de mieux mesurer la cohérence des performances de l'entreprise au fil du temps. Qu'est-ce que cela signifie pour les hôtels? Continuez à lire pour le découvrir…

Croissance des logements privés

Il ne fait aucun doute que l'économie du partage a été l'une des forces les plus perturbatrices de l'industrie hôtelière à ce jour. Airbnb a fait un travail formidable pour gagner en adoption au cours de ses 10 ans d'histoire. L'entreprise a pris une page de sites Web d'hôtels et a reconnu, dès le début, l'importance de la photographie professionnelle et des avis des utilisateurs pour susciter l'intérêt et la confiance dans une propriété. Et au cours des dernières années, ils ont fait une percée dans les voyages d'affaires, ce qui facilite le remboursement des voyageurs d'affaires et met en évidence les propriétés les mieux adaptées aux guerriers de la route. De même, Airbnb Select désigne les propriétés qui plairont aux voyageurs de luxe.

Et tandis qu'Airbnb dispose désormais d'un plus grand inventaire de chambres que les cinq premières marques hôtelières combinées, d'autres marques hôtelières leur en donnent pour leur argent. Skift a récemment publié un article sur Booking.com recrutant activement des propriétaires pour répertorier leurs propriétés sur le site. Qu'ils réussissent ou non à battre Airbnb dans les listes, le résultat sera sûrement plus de maisons privées en concurrence avec les hôtels et les motels pour les réservations.

Mise à jour du classement des voyageurs TripAdvisor

Compte tenu de la croissance de l'hébergement privé, la nouvelle que TripAdvisor modifie la façon dont il affiche les options d'hébergement aux voyageurs dans les résultats de recherche de destination ne devrait pas surprendre. Avec un inventaire croissant d'hébergements privés, il est logique qu'ils souhaitent aider les voyageurs à découvrir la meilleure chambre pour leur séjour, qu'il s'agisse d'un hôtel, d'une chambre d'hôtes, d'une auberge ou d'un hébergement spécialisé.

La bonne nouvelle pour les hôteliers est que même si plusieurs types de propriétés seront affichées dans les résultats de recherche, TripAdvisor continuera d'afficher le classement des propriétés dans leurs catégories respectives. En d'autres termes, si vous êtes l'hôtel n ° 1 dans une destination particulière, vous ne perdez pas cet honneur. Comme le précise TripAdvisor, "votre propriété sera toujours classée par rapport aux autres propriétés de la même catégorie uniquement, mais d'autres types d'hébergement peuvent s'afficher à côté de celle-ci dans la page de recherche" Lieux où séjourner ". Les voyageurs pourront toujours filtrer par type d'hébergement et autres critères pour affiner leurs choix. »

Ce changement signifie également une mise à jour de l'algorithme de classement, qui intègre toujours la qualité, la quantité et la récence des avis, mais permettra également de mieux mesurer la cohérence des performances de chaque entreprise au fil du temps.

Tirer le meilleur parti de TripAdvisor

Alors, comment les hôteliers devraient-ils continuer à profiter de TripAdvisor?

Comme toujours, la meilleure chance qu'un hôtel ait un bon classement sur l'indice de popularité de TripAdvisor est d'avoir un flux constant d'avis positifs sur TripAdvisor. Si vous ne demandez pas à vos invités d'écrire des avis, vous manquez le volume d'avis. Bien que cela puisse sembler exagéré, nous conseillons aux hôteliers de demander aux clients des commentaires au moment du départ, dans un e-mail de suivi après le séjour, et chaque fois qu'un client a un engagement positif avec un membre du personnel.

Les hôteliers doivent continuer à tenir à jour et à jour leur liste d'établissements TripAdvisor pour que les clients sachent à quoi s'attendre sur place. Examinez les avis négatifs des derniers mois et assurez-vous de ne pas commercialiser votre propriété de manière trompeuse ou de masquer tout ce qui ressortira dans les avis des clients. N'oubliez pas que la plupart des clients rédigent des avis négatifs lorsque leurs attentes n'ont pas été satisfaites.

Les hôteliers doivent répondre publiquement aux avis des clients en ligne. Cet engagement permet aux clients potentiels de savoir que l'hôtel prend au sérieux le service à la clientèle et utilise les commentaires pour améliorer les opérations.

Enfin, continuez de donner à votre équipe les moyens de se concentrer sur le fait que les clients se sentent spéciaux et appréciés. Les meilleures critiques surviennent généralement après qu'un client a eu une grande expérience avec un membre du personnel.

Pour en savoir plus sur la façon dont Revinate aide les hôtels à améliorer leur réputation sur TripAdvisor et sur d'autres sites d'avis en ligne, veuillez visiter notre page Revinate Guest Feedback.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *