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Ces KPI contribueront à augmenter les revenus et la collaboration marketing en 2020

2020 s'annonce comme une grande année! Entre les tendances de l'industrie, les développements technologiques et l'espace marketing, et le climat politique dans le monde, il y aura beaucoup de choses à suivre lors de l'analyse des performances de votre hôtel.

Avec autant de facteurs à jouer cette année, il est essentiel que l'équipe des revenus, y compris toute personne impliquée dans le marketing, sache ce qu'elle souhaite réaliser et comment mesurer son succès. Bien sûr, il existe des mesures traditionnelles que vous mesurerez quotidiennement, telles que l'occupation, le taux quotidien moyen (ADR) et le revenu par chambre disponible (RevPar), ainsi qu'un suivi constant des prévisions, du rythme, de Smith Travel Research (STR) données et atteindre le budget. Sur le front du marketing, vous mesurerez les résultats de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), du marketing des moteurs de recherche (SEM) et du marketing par e-mail; en examinant les taux d'ouverture, les taux de clics et les revenus générés par vos campagnes.

Cela dit, je recommanderais d'utiliser des mesures supplémentaires lors de l'examen de vos indicateurs de performance clés (KPI) et d'en choisir quelques-uns pour vous concentrer sur chaque trimestre. Cela vous aidera, ainsi que l'équipe des revenus, à obtenir une image plus large de votre entreprise et à trouver des domaines à améliorer dans votre stratégie de revenus, cela peut même étendre vos connaissances en gestion des revenus et en marketing en 2020. Pensez à utiliser les KPI ci-dessous et assurez-vous de les conserver conseils à l'esprit aussi:

1. Revenu total par chambre disponible (TrevPAR) – cela prend en compte les dépenses supplémentaires des clients en dehors du tarif de la chambre (comme la nourriture et les boissons, le spa, le golf, etc.) et vous donne une meilleure idée du montant des revenus que vous pouvez générer par chambre d'hôtel. TrevPAR est une excellente métrique à regarder lorsque l'hôtel est dans un lieu de villégiature.

POINTE: Cela peut vous aider avec les prix et les forfaits pour inciter encore plus de clients à rester! Une fois que ces forfaits sont configurés, envoyez une campagne de goutte à goutte pour faire connaître le nouveau forfait et obtenir ces nuitées dans les livres pour les dates de besoin.

2. Revenu net par chambre disponible (Net RevPAR) – un calcul similaire à TrevPAR, Net RevPAR supprime tous les coûts associés à la vente de la pièce comme le ménage ou les fournitures de chambre. Il s'agit du revenu net (revenu total moins les coûts, avant EBITA) divisé par le nombre total de chambres. Cela donne à l'hôtel une bonne image de la façon dont ils réussissent à gagner de l'argent par chambre vendue.

3. Conversions de sites Web – Tout le monde veut obtenir des affaires plus directes, il est donc crucial de comprendre l'efficacité de votre site Web. N'oubliez pas que le site Web de l'hôtel offrira les tarifs les plus rentables, car vous n'êtes pas redevable aux OTA.

POINTE: Assurez-vous d'avoir une campagne de reconstitution automatisée OTA en place pour obtenir des réservations plus directes. Vos boutons Appel à l'action devraient renvoyer les clients vers le site Web de l'hôtel pour leur prochaine réservation.

4. Coût par réservation – Pour voir combien cela coûte de générer une nouvelle réservation pour votre hôtel, prenez vos coûts de marketing et de vente et divisez-les par les revenus générés par les nouvelles affaires. Si vous essayez un nouveau canal de marketing comme la publicité par boîte vocale pour l'IA ou les micro-influenceurs, il serait intéressant de voir si cette métrique change d'un trimestre à l'autre ou d'une année à l'autre.

POINTE: Surveillez les meilleurs canaux contribuant à votre mix commercial et fixez des objectifs mensuels pour augmenter la contribution de vos canaux les plus efficaces. Utilisez Revinate's Database Insights pour voir les performances des meilleurs canaux de l'hôtel.

5. Assurez-vous que votre Ensemble compétitif (Comp Set) est à jour afin que vos données STR soient exactes. Ce n'est pas à proprement parler un KPI, mais c'est important. Bien que STR atteigne tous les grands changements de votre marché dont ils sont au courant (remarque: rappelez-vous que la fusion de Starwood Marriott a nécessité plusieurs modifications de la composition en 2015?), Mais c'est toujours une bonne idée d'y jeter un coup d'œil. dans toutes les nouvelles propriétés de votre région pour voir si elles devraient remplacer l'un des hôtels actuellement dans votre ensemble. Veiller à ce que votre jeu de composants soit mis en place aujourd'hui Indice de pénétration du marché (MPI), Indice de taux moyen (ARI) et Indice de croissance des revenus (RGI) sont exacts.

POINTE: MPI, ARI et RGI sont vraiment de bonnes métriques à analyser chaque mois. Ils vous donnent un aperçu de vos performances sur le marché et de la bonne part de vos affaires.

6. Avoir une stratégie autour Durée moyenne de séjour (ALOS) – faire en sorte que les clients restent plus longtemps peut être excellent pour vos résultats, car vous les avez déjà fait réserver.

POINTE: Essayez d'utiliser la segmentation du jour de la semaine pour toucher les clients qui partent le dimanche soir avec une offre attrayante pour rester un peu plus longtemps. Ou offrez un forfait «séjour quatre, payez trois» pour prolonger l'ALOS de vos invités, clôturez-le si vous le souhaitez pour que vous puissiez faire des affaires sur les livres en dehors de votre veuve de réservation habituelle.

Utilisez les KPI et les conseils ci-dessus pour faire passer votre stratégie de revenus et de marketing au niveau supérieur.

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