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Cloud hébergé contre. Sur place Vs. Vs auto-hébergé. Cloud privé PMS: toutes les plates-formes ont des avantages; Qu'est-ce qui vous convient?

Beaucoup de choses ont été écrites au fil des ans sur la viabilité du transfert du système de gestion immobilière (PMS) d'un hôtel vers le cloud pour tirer parti des dernières technologies, mais les hôteliers doivent se rendre compte que ce n'est pas la seule option viable. Toutes les plates-formes présentent des avantages, notamment des solutions auto-hébergées, de cloud privé et sur site qui exploitent les dernières technologies mobiles, sans contact et basées sur le Web. Les opérateurs indépendants peuvent toujours améliorer l'expérience numérique des clients, prendre en charge l'enregistrement personnalisé et mobile, déployer des technologies sans contact et sécuriser les données des hôtels / clients même si leur PMS ne réside pas dans le cloud. Cela ne devrait pas être une question de "Cloud ou On Premise?" mais plutôt "Le PMS résout-il vos objectifs commerciaux en termes de technologie et de service?"

Illustration - Cloud ou sur site

Cloud hébergé vs sur site vs auto-hébergé vs cloud privé PMS: toutes les plates-formes ont des avantages; Qu'est-ce qui vous convient?

Maestro PMS;

Beaucoup de choses ont été écrites au fil des ans sur la viabilité du passage du système de gestion immobilière (PMS) d'un hôtel vers le cloud pour tirer parti des dernières technologies, mais les hôteliers doivent se rendre compte que c'est ne pas la seule option viable. Toutes les plates-formes présentent des avantages, notamment des solutions auto-hébergées, de cloud privé et sur site qui exploitent les dernières technologies mobiles, sans contact et basées sur le Web. Les opérateurs indépendants peuvent toujours améliorer l'expérience numérique des clients, prendre en charge l'enregistrement personnalisé et mobile, déployer des technologies sans contact et sécuriser les données des hôtels / clients même si leur PMS ne réside pas dans le cloud. Il ne devrait pas s'agir de "Cloud ou sur site?" mais plutôt "Le PMS résout-il vos objectifs commerciaux en termes de technologie et de service?"

Un hôtel peut investir dans le dernier logiciel du marché avec l'interface utilisateur la plus attrayante, mais si la solution ne fait pas ce que cet établissement a besoin pour gérer l'entreprise, ce n'est pas un investissement judicieux ou pratique. Certains hôtels et complexes de luxe haut de gamme à service complet sont au milieu de nulle part. La connectivité Internet est au mieux inégale et les hôteliers sont souvent confrontés à des pannes constantes. Pour ceux qui opèrent dans des régions éloignées, le cloud n'est pas la bonne plateforme pour cet environnement. En outre, pour les propriétés qui souhaitent disposer de leur propre autonomie quant au moment et à la manière dont les mises à niveau de version du logiciel sont déployées ou qui ont leurs propres équipes informatiques pour s'approprier le système, le cloud auto-hébergé ou privé peut être la meilleure option.

Contrairement à la croyance populaire, un hôtel peut faire tout ce qu'il peut faire sur site ou auto-hébergé dans le cloud; les données peuvent toujours être sauvegardées sur site (et simultanément dans le cloud si vous le souhaitez), et le même niveau de capacités sans contact et mobiles, ainsi que l'intégration à des services cloud tiers, peuvent être atteints quelle que soit la plate-forme d'hébergement. Que le serveur se trouve dans le cloud, dans un cloud privé, un centre de données géré ou dans la salle informatique de l'hôtel, du moment qu'il dispose d'une connexion à Internet (généralement un pare-feu sécurisé entre un réseau interne et externe), il peut prendre en charge un PMS basé sur un navigateur Web avec technologies sans contact, sans contact, mobiles et tierces.

Voici une comparaison rapide des types les plus courants de plates-formes PMS:

  • UNE auto-hébergé ou nuage privé Le PMS peut être basé sur Windows ou sur un navigateur Web. Il est idéal pour les opérations multi-propriétés sur un serveur d'entreprise centralisé, dans un centre de données dédié ou dans un environnement de cloud privé en utilisant votre choix de services (par exemple, Azure, Amazon Web Services). Il permet à un groupe de gérer sa propre infrastructure selon les besoins tout en utilisant un centre d'appels pour toutes les propriétés afin de simplifier la vente croisée et la réservation de groupe et donne accès à une base de données d'image unique en réseau prenant en charge un service client personnalisé, une gestion centralisée de la fidélisation et l'exploration de données d'entreprise.
  • Une sur site PMS est comme son nom l'indique; le PMS et les données sont stockés sur un serveur physique situé dans la propriété et il peut être basé sur Windows (installation client / serveur), sur navigateur Web ou avec certains PMS, un hybride de Windows et de navigateur Web. Le logiciel est installé sur chaque ordinateur qui nécessite un accès aux données PMS dans un environnement Windows, ou cela peut être évité avec une solution basée sur un navigateur Web local qui utilise le serveur local pour gérer l'accès des utilisateurs. L'accès au navigateur peut également s'étendre au-delà du réseau interne et permettre une mobilité sécurisée pour que le personnel puisse travailler à distance au besoin, offrant les mêmes capacités qu'une solution hébergée dans le cloud. La prise en charge des appareils mobiles et la prise en charge des applications sans contact peuvent être fournies directement via le système PMS ou via des intégrations de systèmes tiers. La maintenance de l’équipement, la sécurité des données, les mises à niveau du système et l’intégration aux technologies de propriété périphérique sont gérées et / ou effectuées par l’immeuble ou la société informatique tierce de l’immeuble.
  • UNE hébergé dans le cloud PMS propose généralement un accès par navigateur uniquement déployé dans un environnement multi-locataire. Son logiciel est déployé sur Internet et il est géré par le fournisseur de PMS, avec les mises à niveau du système, qui peuvent se produire automatiquement sans la planification ou la participation de l'établissement. Un environnement hébergé dans le cloud non mutualisé donne à la propriété un peu plus de contrôle sur son implémentation PMS et ses choix de mise à niveau. Il est donc important de comprendre les options disponibles auprès de votre fournisseur. Avec le PMS hébergé dans le cloud, les données des hôtels et des clients résident hors site et peuvent être consultées en toute sécurité par le personnel à distance à l'aide d'un ordinateur ou d'un appareil mobile. Il est important de noter que certains fournisseurs peuvent facturer un accès direct à vos données dans le cloud en tant que service non standard. Cela doit donc également être pris en considération lorsque vous examinez les systèmes. L'intégration aux technologies de propriété tierces est également facilement déployée via des normes Web et des interfaces de programmation d'application (API).

Toute infrastructure informatique aura des coûts associés. Alors qu'une solution cloud a généralement un coût d'entrée plus faible, il peut y avoir des coûts à long terme plus élevés sur la durée de vie de la solution (lorsque l'on compare des produits similaires). Après tout, la société qui fournit l'hébergement s'attend à réaliser des bénéfices. Les systèmes auto-hébergés et sur site auront des coûts initiaux plus élevés en raison de l'hébergement direct et / ou des frais liés au matériel et des frais de personnel des administrateurs informatiques pour gérer l'infrastructure, mais les coûts seront inférieurs à long terme si la propriété peut utiliser son propre personnel informatique. Si ce rôle est assuré par le même groupe interne qui assure la gestion du réseau local de l'établissement pour tous les besoins informatiques locaux de l'hôtel, il se peut qu'il n'y ait qu'un petit coût supplémentaire pour gérer cet établissement, ce qui peut être une considération pour ces biens groupes intéressés par la sécurisation de leurs propres données et le maintien de la propriété du système.

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L'un des principaux arguments pour déplacer PMS vers le cloud est centré sur la maintenance et la sécurité du système. Alors que les hôtels devront toujours maintenir leur réseau local et leurs équipements sur place, qu'ils utilisent ou non un PMS basé sur le cloud ou sur site, opérer dans le cloud leur permettra d'éviter de devoir renouveler et mettre à niveau les équipements des serveurs d'applications et de bases de données. est généralement fait, et les coûts absorbés, par le fournisseur d'hébergement. Une solution cloud permet également à l'hôtel de se concentrer sur son fonctionnement et de ne pas se soucier des serveurs de centre de données, des pare-feu, des équilibreurs de charge, des serveurs de bases de données, etc., mais cela entraîne un coût opérationnel plus élevé qu'un système interne. Pour certains clients, ils ont des préoccupations supplémentaires concernant l'emplacement de leurs données, leur niveau de sécurité et leur accessibilité pour le groupe de propriétés.

Depuis, avant et pendant le début du COVID-19, mon équipe répond aux appels d'hôtels indépendants qui sont frustrés parce qu'ils sont poussés par leur fournisseur PMS à migrer vers leurs dernières versions cloud, prétendument afin de profiter de la dernière version du Web. technologies basées et sans contact. Imposer un changement de PMS au cloud – souvent motivé par des fournisseurs qui abandonnent leur logiciel hérité – ne permet pas aux hôteliers de choisir ce qui convient le mieux à leur fonctionnement. Aujourd'hui, les opérations sont en constante évolution et les dirigeants doivent être réactifs aux besoins de leurs clients. Une mentalité universelle ou cloud d'abord ne convient pas à tout le monde; ils ne devraient pas non plus être contraints d'engager des dépenses supplémentaires pour se lancer sur le marché d'un nouveau système simplement pour obtenir les derniers outils pour les maintenir à jour. Il est important de travailler avec un partenaire PMS qui vous offre des options de déploiement, propose les dernières innovations, sécurise votre investissement avec des mises à niveau et des services inclus, et dont l'offre répond en fin de compte aux objectifs commerciaux de votre hôtel.

Vérifiez également que la plate-forme peut prendre en charge les outils d'intégration sans contact les plus demandés et que la solution PMS est soutenue par un service client éprouvé. Recherchez un fournisseur qui offre un support de centre d'appels 24/7; mises à jour de version gratuites; formation individuelle en direct à la demande; dans le chat en direct de l'application et l'assistance par e-mail directe, un centre d'apprentissage en ligne en ligne, des webinaires en direct gratuits; et des audits de productivité professionnels pour maximiser votre investissement.

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Quel que soit le modèle de mise en œuvre choisi par un hôtel pour soutenir ses objectifs commerciaux aujourd'hui, la direction devrait être en mesure de passer à une option différente demain sans se lancer sur le marché pour un nouveau fournisseur de système et sans payer de frais de licence supplémentaires. La migration de sur site vers un hébergement cloud ou vice versa devrait être une transition sans douleur avec le bon partenaire PMS. Le point à retenir est de choisir une option de déploiement qui fournit une solution sophistiquée avec le bon ensemble de fonctionnalités et les dernières innovations pour garder les hôteliers compétitifs avec la liberté de passer à n'importe quel nouvel environnement en fonction des besoins futurs de l'entreprise.

Avoir la tête dans les nuages ​​n’est pas une mauvaise chose si vous tirez parti de l’inspiration que vous y trouvez. Mais mettre son système dans le cloud simplement parce que tout le monde le fait ou parce que votre fournisseur de PMS vous le demande peut être une erreur coûteuse, surtout si la satisfaction des clients et les objectifs commerciaux en souffrent.

A propos de l'auteur

Warren Dehan est le président de Maestro, la solution PMS cloud et sur site préférée pour les hôtels indépendants, les complexes de luxe, les centres de conférence, les locations de vacances et les groupes multi-propriétés. Maestro a été le premier à commercialiser une solution Windows PMS et Sales & Catering entièrement intégrée et poursuit cette tendance avec des solutions Web et mobiles de pointe. L'indépendance de la plate-forme et du déploiement présente Maestro comme un investissement qui continuera de croître et de s'adapter à mesure que de nouvelles technologies émergent.

À propos de Maestro

Maestro est la solution PMS cloud et sur site préférée pour les hôtels indépendants, les complexes de luxe, les centres de conférence, les locations de vacances et les groupes multi-propriétés. Le système d'entreprise certifié PCI et prêt EMV de Maestro offre plus de 20 modules intégrés sur une seule base de données, y compris des applications Web et mobiles pour augmenter la rentabilité, générer des réservations directes, centraliser les opérations et permettre aux opérateurs d'engager les clients avec une expérience personnalisée. Depuis plus de 40 ans, le service Diamond Plus de Maestro fournit des services de soutien et de formation sans précédent en Amérique du Nord, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour maintenir les groupes hôteliers opérationnels et productifs. Cliquez ici pour plus d'informations sur Maestro. Cliquez ici pour obtenir votre guide d'achat PMS gratuit.

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