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Comment assurer la sécurité de votre réception et des clients de votre hôtel pendant la pandémie de Covid-19


La pandémie de Covid-19 a touché les hôtels du monde entier. Il est extrêmement difficile de continuer à gérer une entreprise tout en assurant la sécurité de tous les employés et clients. Alors que la plupart des hôtels du monde entier ont fermé alors que le virus était à son apogée, certains sont désormais en mesure de rouvrir tout en suivant des directives strictes.

Les pratiques d’hygiène, de propreté et de distanciation sociale sont importantes si vous voulez garder votre hôtel ouvert tout en assurant la sécurité de tous. Tant que vous trouvez un moyen de protéger vos clients et votre personnel tout en maintenant un flux de travail régulier, il n'y a aucune raison pour que votre hôtel reste fermé.

Pour vous aider à rester en affaires, nous avons compilé une liste de conseils qui assureront la sécurité et la santé du personnel de votre hôtel et de vos clients.

Utiliser l'enregistrement sans contact

Vos invités doivent se sentir en sécurité pendant le processus d'enregistrement, ce qui est impossible à réaliser avec les pratiques d'enregistrement standard. Pour vous assurer de respecter les mesures de distanciation sociale et de limiter les contacts entre les personnes, vous devez mettre en place un nouveau système.

C'est là que enregistrement sans contact entre la scène, une méthode populaire depuis un certain temps. Même en 2015, 90% des milléniaux ont déclaré qu'ils seraient intéressés par l'enregistrement et la sortie numériques d'un hôtel.

Contrairement au processus d'enregistrement traditionnel qui implique plusieurs points de sortie avec des surfaces et des membres du personnel, l'enregistrement sans contact supprime tous ces risques. Il suffit que les invités utilisent une application ou un lien pour scanner leur identifiant et remplir leurs coordonnées.

Une fois cette opération terminée, les clients ont accès à leur clé via leur smartphone ou se rendent simplement à un point d'enregistrement en libre-service désigné pour récupérer leur clé.

En plus d'être une option beaucoup plus sûre et plus saine, l'enregistrement sans contact présente de nombreux avantages tels que:

  • Gain de temps et d'efforts pour les clients et le personnel, car toute la documentation peut être envoyée à l'avance et avant même l'arrivée du client à l'hôtel
  • Collecte de données plus facile qui permet aux hôtels de créer leurs listes de diffusion
  • Intégration facile avec d'autres systèmes de votre hôtel
  • Possibilité de l'utiliser comme outil de marketing qui vous permet de créer une expérience de marque et même de vendre certaines commodités
  • Permettre au personnel de l'hôtel de consacrer plus de temps à l'hospitalité

La meilleure façon de configurer l'enregistrement sans contact est avant même l'arrivée de vos invités sur place en envoyant un lien d'enregistrement au moins 12 heures avant l'arrivée prévue de l'invité à l'hôtel. Créez du matériel supplémentaire qui permettra aux clients de savoir que votre hôtel respecte tous les protocoles liés à Covid.

En plus d'envoyer le lien, mettez à jour le site Web de votre hôtel avec des informations sur la nouvelle pratique et installez des panneaux dans votre hôtel qui détaillent comment les clients peuvent utiliser l'enregistrement sans contact.

Acquérir du matériel d'assainissement

Désinfection de l'hôtel
Image par Klaus Hausmann de Pixabay

Garder tout propre et assaini a toujours été nécessaire dans les hôtels, mais en raison de la pandémie de Covid-19, l'assainissement doit être pris plus au sérieux que jamais. Outre le maintien de vos pratiques de nettoyage régulières, vous devez disposer d'un approvisionnement durable en matériaux d'assainissement.

Voici quelques matériaux d'assainissement dont vous avez toujours besoin:

  • Masques et gants. Vous devez prendre en compte l'occupation maximale de votre hôtel et planifier la taille du stock dont vous avez besoin. Il est important de fournir des masques et des gants pour les clients et le personnel. Assurez-vous d'avoir au moins deux masques par personne et par jour, et même plus si possible.
  • Gel hydroalcoolique. Placez des distributeurs de désinfectant pour les mains dans tous les espaces publics. Cependant, il est également important de rappeler aux clients et au personnel qu’en plus d’utiliser un désinfectant pour les mains, ils doivent se laver les mains avec de l’eau tiède et du savon aussi souvent que possible pendant 20 secondes.
  • Produits désinfectants. Les produits de nettoyage ordinaires ne suffisent pas pour lutter contre la propagation du Covid-19, vous devez donc investir dans des produits de nettoyage qui sont de bons désinfectants. N'oubliez pas que vous devrez également former votre personnel de nettoyage sur la façon d'utiliser ces produits en toute sécurité.

Éduquez vos employés

Image par Free-Photos de Pixabay

Il est essentiel que tous les employés de votre hôtel soient correctement informés sur la manière de prévenir la propagation des infections.

Sois sûr que:

  • Le personnel et les invités ne partagent ni articles d'hygiène personnelle ni nourriture, couverts et ustensiles
  • Vos employés maintiennent une bonne hygiène personnelle, notamment en ce qui concerne le lavage des mains
  • Vos employés savent comment nettoyer et désinfecter le plus souvent possible tous les espaces publics et les services à haut niveau, de préférence après avoir traité avec chaque client.

Communiquez avec les invités via le chat direct

Chat avec les clients de l'hôtel
Image par Thanks for your Like • Donations de bienvenue de Pixabay

La communication avec les clients est inévitable, mais elle peut toujours se faire tout en pratiquant la distanciation sociale. Pour communiquer avec les invités en temps réel sans aucun contact personnel, vous devez utiliser le chat en direct direct. De cette façon, votre personnel peut fournir un soutien essentiel et discuter des besoins des clients pendant leur séjour.

L'utilisation du chat direct vous donne également la possibilité de fournir à vos invités toutes les informations pertinentes qui peuvent les aider à prévenir la propagation du virus Covid-19. Vous pouvez également fournir aux clients des plans d'évacuation et des numéros de téléphone d'urgence, tous traduits en plusieurs langues.

Restez en sécurité

Les entreprises du monde entier traversent actuellement une période très difficile, il n'y a pas que l'hôtellerie. Une chose importante à retenir est que nous devons tous rester humains les uns envers les autres et être aussi responsables que possible envers les clients et le personnel de l'hôtel qui risquent leur santé chaque jour.

Tout cela passera et les hôtels reprendront à nouveau leurs activités habituelles. Mais d'ici là, vous devez fournir un environnement sûr à toutes les personnes qui entrent dans votre hôtel et maintenir la confiance entre vous et vos clients. N'oubliez pas de tirer parti des nouvelles technologies comme enregistrement mobile pour protéger votre réception et votre personnel.

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Image présentée par StockSnap de Pixabay

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