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Comment augmenter le taux d'occupation en milieu de semaine à l'aide des médias sociaux

Après la fête du Travail avec l'arrivée de l'automne, les préoccupations des hôteliers se sont déplacées vers un sujet majeur: comment gérer la demande décroissante de séjours à l'hôtel en milieu de semaine. Une interview récente sur le podcast de Travel Media Group, The Suite Spot, a accueilli Jan Freitag, analyste senior chez STR, qui a qualifié cette préoccupation de «question à un milliard de dollars». Il a cité d'autres spéculations de chefs de file de l'industrie selon lesquelles on s'attend pour les semaines à venir à une très faible demande de chambres.

Dans ce scénario, les hôtels comptent généralement sur les voyageurs d'affaires pour récupérer ce que les voyageurs d'agrément laissent derrière eux. Les voyages d'affaires étant toujours à la traîne, que peuvent faire les hôteliers pour attirer les voyageurs d'affaires de passage?

Identifier le besoin du client

femme regardant à travers les données sur un presse-papiers

Votre public cible est peut-être en train de changer: tout l'été, nous nous sommes concentrés sur le ciblage des voyageurs d'agrément, et maintenant, les voyages d'agrément diminuent. En conséquence, les hôteliers doivent changer leur langage de médias sociaux vers autre chose, en le ciblant sur de brefs séjours. Afin de capter l'attention d'un voyageur d'affaires de passage, nous devons répondre à ses propres besoins en tant que consommateur. À quoi pourraient-ils penser tout au long de la semaine? S'ils sont également un parent travaillant à domicile, vos invités potentiels peuvent avoir du mal à se concentrer sur leurs enfants qui apprennent à domicile ou qui sont trop jeunes pour commencer l'école.

Quels sont les besoins que l'hôtel pourrait avoir à satisfaire pendant le séjour? Le Wi-Fi haut débit, l'enregistrement et le départ sans contact et la technologie de haute qualité dans la chambre ne sont que quelques exemples. De plus, un programme de fidélité robuste peut attirer les clients en milieu de semaine, car les voyageurs d'affaires de passage peuvent fréquenter les mêmes endroits au fil des ans. Vous pouvez même rechercher les membres actuels de votre programme de fidélité et les contacter avec un e-mail de marketing de masse, augmentant ainsi le potentiel de visites répétées de tous les voyageurs récents qui se sont inscrits.

Développer du contenu pour répondre aux besoins des clients

femme souriant à son ordinateur portable alors qu'il était assis à l'extérieur

Lorsque vous déterminez les besoins des voyageurs d'affaires de passage dans votre région, l'étape suivante consiste à développer un contenu qui cible ces besoins pour capter leur attention. Tout contenu créé pour certaines plateformes sociales, telles que Facebook, peut être davantage destiné à une tranche d'âge spécifique ou à un groupe qui vit dans votre région. Puisque le marché du drive-to sera votre plus fiable, cela devrait être votre objectif principal.

Le contenu que vous développez doit être informatif et unique. Les bonnes pratiques en matière de médias sociaux incluent souvent des conseils sur la différenciation de votre contenu afin de maintenir l'intérêt des utilisateurs avec ce que vous publiez. Si vous vous efforcez de capturer les besoins des voyageurs de passage, vous pouvez mieux concevoir des publications qui peuvent être les premières que votre public voit sur votre hôtel.

Dans le même esprit qu'un programme de fidélité, le développement d'offres ou de forfaits attractifs pour vos clients contribuera à influencer leur décision de réserver avec vous. Les hôtels de Las Vegas ont annoncé des offres «travail de Las Vegas» où les tarifs des chambres sont réduits pour les visiteurs en milieu de semaine, avec la promesse d'une connexion Wi-Fi rapide et de lits confortables afin que les travailleurs puissent profiter du plaisir d'être loin de chez eux avec confort pour concentrez-vous sur ce qui est important pendant la journée.

Un autre élément que vous pouvez ajouter à une escapade en milieu de semaine serait une option complémentaire pour le déjeuner ou le dîner, si vous êtes en mesure de vous associer avec des restaurants de la région ou si vous avez un restaurant sur place. La livraison a été considérée comme une option beaucoup plus sûre pour ceux à la maison qui souhaitent toujours profiter de la nourriture, car elle limite les contacts entre les individus. Offrir aux clients la possibilité d'ajouter le déjeuner ou le dîner livré dans leur chambre lors de leur visite est un excellent moyen d'annoncer les surclassements, car cela aide les clients à rester en sécurité en n'ayant pas à quitter leur chambre. Cela donne également à votre hôtel la possibilité de s'associer avec des restaurants locaux pour élever davantage votre communauté.

L'occupation en milieu de semaine peut être un marché difficile à maintenir pendant les mois les plus lents de l'année, mais lorsque vous tirez les bonnes cordes sur les réseaux sociaux, capter l'attention des clients devient beaucoup plus simple. Cependant, vous n'aurez peut-être pas le temps de vous consacrer à des publications et à des contenus personnalisés et personnalisés – c'est là que nous intervenons. Notre équipe de médias sociaux se consacre à vous aider à obtenir les réservations que vous souhaitez, quelle que soit votre audience. Visitez notre page de médias sociaux pour en savoir plus.

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