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Comment communiquer avec vos invités sur le coronavirus

Il est inévitable que le coronavirus ait un impact sur vos résultats. Selon la Global Business Travel Association, près de 50% des entreprises ont déjà annulé ou reporté au moins certaines réunions ou voyages. De même, la Fondation de la famille Kaiser a constaté qu'un Américain sur huit a déjà modifié ses plans de voyage en raison du virus.

Mais cela ne signifie pas qu'en tant qu'hôtelier, vous n'avez aucun contrôle! Face à un si grand nombre, la messagerie sera la clé pour affronter cette tempête. Nous avons rassemblé une liste de quelques mesures que vous pouvez prendre pour réduire le nombre d'annulations que vous recevez et donner une certaine confiance à vos clients que leur séjour dans votre hôtel sera sûr.

Tirez parti des e-mails avant l'arrivée pour contrôler le récit

Vos e-mails avant l'arrivée sont un excellent moyen de communiquer de manière proactive avec les clients qui prévoient déjà de séjourner dans votre hôtel. Envoyez un e-mail avant l'arrivée qui détaille ce que vous faites pour assurer la sécurité de vos invités. Ne les laissez pas imaginer! Une grande partie de ce que vous incluriez vous ferait de toute façon: nettoyer les salles tous les jours, désinfecter fréquemment, les employés maintiennent des niveaux élevés de propreté. Faire connaître aux clients leur procurera un sentiment de sécurité.

Soyez flexible avec votre politique d'annulation

Montrez à vos invités que vous vous souciez de vous et soyez pragmatique. Vous savez que de nombreux invités annuleront quoi que vous fassiez. Plutôt que de créer de l'animosité, construisez un pont avec ces personnes et convertissez-les des annuleurs en futurs invités. Envisagez une campagne «réservez maintenant, annulez plus tard» qui invite les clients à réserver avec votre hôtel, mais leur laisse la latitude d'annuler jusqu'à quelques semaines avant le voyage. Cela peut donner aux clients potentiels le confort de réserver, et si tout se passe bien, au moment de leur voyage, les choses se seront un peu calmées.

Créez une page dédiée détaillant votre préparation au virus

Créez une page sur le site Web de votre hôtel contenant des informations sur l'épidémie liée à votre hôtel, comme celle-ci. déclaration de Hilton. Ajoutez les dernières nouvelles dans votre ville / région, et incluez également votre politique pour maintenir un hôtel propre et sûr.

Cibler les locaux et les invités existants

La segmentation est un outil puissant pour vous aider à cibler les bons clients avec chaque communication par e-mail. Ne manquez pas l'opportunité de l'utiliser lorsque vous en avez le plus besoin. Nous savons que de nombreuses personnes éviteront les voyages, en particulier les voyages internationaux, il est donc logique de tendre la main à ceux de votre région. Utilisez le géo-ciblage pour vous concentrer sur les clients à distance de conduite de votre hôtel et offrez-leur un week-end spécial («Staycation Time!»).

Ne devenez pas fou avec la remise. Les experts avertissent que le fait de privilégier la remise ne fait que nuire à votre résultat net. Alternativement, vous pouvez vous concentrer sur vos clients les plus fidèles, leur proposer une offre et les remercier de leur fidélité et de leur fidélité.

Double down sur les ventes incitatives

Si les réservations de chambres sont en baisse, vous pouvez compenser une partie des revenus perdus en profitant de sources auxiliaires telles que les ventes incitatives. Nous ne suggérerions pas d'offrir un désinfectant pour les mains en vente incitative (bien que cela puisse être un candidat pour un joli cadeau "surprise et délice"), mais peut-être que les voyageurs sont plus réticents à sortir dans les restaurants et peuvent être encouragés à commander plus de service en chambre. Par exemple, vous pourriez offrir une offre romantique de dîner.

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour surmonter cette incertitude, vous pouvez toujours tendre la main à notre équipe.

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