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Comment empêcher le coronavirus d'affecter vos revenus

À ce jour, près de 80 000 personnes ont été infectées par le coronavirus mortel. Bien que la majorité des cas se soient produits en Chine continentale, la peur est palpable partout dans le monde, en particulier pour les hôteliers.

Les hôteliers craignent pour leur santé, car ils ouvrent leurs portes aux voyageurs du monde entier, et pour l'état de leurs affaires, car de nombreux voyageurs repenseront leurs plans de voyage en pleine crise.

Les hôteliers ont de bonnes raisons de s'inquiéter des annulations. Les organisateurs du Mobile World Congress, un événement mobile annuel, ont annulé la conférence quelques semaines à peine avant que 100 000 participants envisagent de se rendre à Barcelone. Les hôtels qui étaient surbookés il y a quelques semaines sont maintenant vides.

Les hôteliers des pays qui accueillent beaucoup de touristes chinois, comme la Suisse, commencent également à s'inquiéter. EHL note que plus de 120 millions de touristes chinois voyagent à l'étranger chaque année. Alors que la plupart restent en Asie (Japon, Thaïlande ou Australie), environ 10% voyagent en Europe. Par exemple, les arrivées chinoises en Suisse représentent 5% de toutes les arrivées dans le pays. C’est un revenu considérable à rattraper.

Bien qu'il soit pratiquement impossible de se préparer à une crise sanitaire qui coupe les voyageurs du pays le plus peuplé du monde, les hôteliers peuvent travailler pour compenser la perte de revenus. Cela commence par la base de données des invités.

Trop souvent, les entreprises pensent que pour accroître leurs activités, elles doivent attirer de nouveaux clients. cependant, études montrent que l'acquisition d'un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. Et, l'augmentation de la rétention de la clientèle de 5% peut augmenter les bénéfices de 25 à 95%. Enfin, le taux de réussite de la vente à un client que vous avez déjà est de 60 à 70%, tandis que le taux de réussite de la vente à un nouveau client est de 5 à 20%.

Quelles sont les deux campagnes simples que vous pouvez lancer pour compenser la perte de revenus?

Campagne de reconquête OTA

Créez un segment composé de tous les clients qui ont séjourné dans votre hôtel au cours des 30 derniers jours et qui ont réservé avec une adresse e-mail alias OTA, comme Booking.com ou Expedia. Envoyez-leur une campagne de reconquête avec une réduction sur leur prochain séjour s'ils rejoignent votre liste de diffusion. N'oubliez pas, les e-mails d'alias OTA expirent dans 30 jours et vous ne pouvez pas commercialiser un invité que vous ne connaissez pas. Lorsque vous considérez combien vous payez des OTA pour chaque nuit, il est judicieux de capturer des e-mails et d'offrir une remise aux clients qui réservent directement.

Campagne de mise à niveau

Une campagne de mise à niveau au bon moment peut augmenter considérablement les revenus des hôteliers. Plus Revinate Marketing Les clients Pro automatisent ces campagnes afin que chaque invité ait la possibilité d'ajouter le petit-déjeuner, de mettre à niveau sa chambre, d'ajouter des soins au spa, etc. Taux d'ouverture moyen de 61% ils sont donc d'excellents véhicules pour des offres attrayantes.

Si vous n'êtes pas en mesure de configurer facilement des campagnes automatisées, telles que les deux que nous décrivons ci-dessus, il est temps de rechercher une nouvelle solution de marketing invité.

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