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Comment générer des réservations d'hôtel directes et pourquoi vous devriez

Comment définissez-vous «l'expérience client»? C'est tout ce qui se passe une fois qu'un invité arrive sur votre propriété, bien sûr. Mais l'expérience de recherche et de réservation de voyages est une partie tout aussi importante des stratégies de marketing hôtelier, et qui en vaut la peine. Encourager la réservation directe – et vous assurer qu'une partie de l'expérience correspond à vos normes – peut augmenter les revenus.

C’est la conclusion d’une étude récente de Kalibri Labs, publiée dans Hotel Management. Kalibri a analysé les coûts et les avantages des programmes de fidélisation des clients et des campagnes «réserver directement» qui sont devenus une part de plus en plus importante des stratégies de marketing hôtelier au cours des trois dernières années. L'étude voulait déterminer si les dépenses des programmes de fidélisation et de ce type de marketing étaient payantes en termes d'augmentation des réservations et / ou des revenus.

La réponse a été un oui retentissant.

Même en tenant compte de toutes les dépenses liées aux activités de réservation directe – programmes de fidélité, avantages, remises et frais d'adhésion – les tarifs journaliers des membres de fidélité étaient en moyenne 8,6% supérieurs à ceux réservés via les canaux d'agences de voyages en ligne.

Cela nous indique clairement que l'inclusion de la réservation directe dans vos stratégies de marketing hôtelier est une victoire.

La différence numérique

Il s'avère que de nombreux clients ne recherchent pas simplement les tarifs les plus bas. Ils veulent une expérience de marque engageante qui commence dans les phases de recherche et de planification du parcours client, se poursuit tout au long du séjour et se poursuit dans la relation directe. Aujourd'hui, cela signifie une expérience numérique.

Voici quelques stratégies de marketing hôtelier que vous pouvez utiliser pour encourager les réservations directes et rivaliser avec les OTA.

Rechargez votre site Web. Les sites Web ou les applications des hôtels peuvent fournir des visites vidéo, des vues à 360 degrés des chambres et la possibilité de sélectionner une chambre – avantages non disponibles dans les OTA. Vous devrez peut-être procéder à une mise à jour de votre site Web pour offrir certaines de ces fonctionnalités.

Soyez solide avec le mobile. Selon comScore, le mobile représente désormais 69% de tout le temps consacré aux médias numériques aux États-Unis, dans tous les groupes d'âge, et pas seulement dans la génération Y. Les grandes chaînes proposent des applications mobiles pour rendre la réservation directe super facile dans une expérience de marque. Si une application n'est pas dans les fiches de votre propriété ou de vos propriétés, assurez-vous que votre site Web offre d'excellentes fonctionnalités lorsqu'il est accessible via un appareil mobile. Rendez-le aussi facile ou même plus facile à réserver via mobile que sur les OTA.

Devenez plus facile à trouver. Une autre raison de créer un site Web adapté aux mobiles est que Google accorde la priorité à cet aspect dans la fourniture de résultats de recherche naturels. En plus de l'optimisation mobile, utilisez tous les outils et tactiques d'optimisation de la recherche disponibles. Il s'agit notamment de créer une fiche robuste pour Google+; rédiger des extraits enrichis qui incitent les chercheurs à cliquer sur votre site; et envisager la publicité au paiement par clic.

Utilisez les données des clients pour les reconquérir. Votre programme de fidélité fournit des informations puissantes que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos stratégies de marketing hôtelier. Utilisez les informations de votre suite CRM ou marketing pour inciter les clients à réserver directement via une campagne d'email de reconquête ciblant différents segments. Pour un segment, l'avantage qui fonctionne peut être un forfait spa; les voyageurs d'affaires peuvent être encouragés à prolonger leur séjour de quelques jours de R&R. (Pour en savoir plus sur cette tendance, lisez

Les hôtels peuvent battre les OTA en combinant les informations et la commodité qu'offrent les agrégateurs avec le type d'expérience de marque qui fidélise les clients. Comme le montre l’étude Kalibri, cela en vaut largement la peine.

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