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Comment gérer vos employés et vos clients pendant la pandémie

Cette semaine, le directeur exécutif intérimaire de GBTA, Dave Hilfman, a accueilli Patti Huska, leader des ressources humaines respectée de l'industrie du voyage, pour partager la meilleure façon de faire passer votre organisation et vos employés à travers cette période agitée. Huska est le directeur des ressources humaines d'American Express Global Business Travel (GBT) et siège également au conseil consultatif stratégique WINiT de GBTA.

Association mondiale des voyages d'affaires (GBTA);

Cette semaine, le directeur exécutif intérimaire de GBTA, Dave Hilfman, a accueilli Patti Huska, leader des ressources humaines respectée de l'industrie du voyage, pour partager la meilleure façon de faire passer votre organisation et vos employés à travers cette période agitée. Huska est le directeur des ressources humaines d'American Express Global Business Travel (GBT) et siège également au conseil consultatif stratégique WINiT de GBTA.

Les participants au webinaire ont reçu des conseils pratiques et des idées de Huska et Hilfman, notamment:

Décomposez les situations en morceaux gérables. «Nous avons séparé notre réponse à la pandémie en trois segments:« Répondre », qui répondait aux besoins immédiats; «Réinitialiser», où nous avons abordé le travail dans une nouvelle norme; et «Rebond», qui implique d’adopter une vision à long terme pour évaluer comment nous sortons de cet environnement plus forts qu’auparavant », a déclaré Huska.

Regardez comment vous communiquez, pas seulement ce que vous communiquez. «Dans une période comme celle-ci, la cadence utilisée dans les communications est importante, tout comme la cohérence», a déclaré Huska. Les récents succès en matière de communication avec les employés chez GBT comprennent: le déploiement de la messagerie vidéo du PDG, les appels des employés avec l'équipe de direction, une enquête rapide et facile auprès des employés et le développement d'une application pour garder les employés en congé et non en congé connectés à l'organisation. Du côté des clients, les directeurs généraux de GBT organisent des webinaires pour les clients et partagent une boîte à outils pour les gestionnaires de voyages avec des conseils sur la façon dont les clients peuvent gérer leurs propres programmes pendant cette pandémie.

Les gens veulent savoir que vous vous souciez vraiment d'eux. Vos employés, clients et partenaires veulent vous voir faire ce que vous dites que vous allez faire, que vous êtes intègre et que vous êtes digne de confiance et honnête. Huska a déclaré: "Vous pouvez publier des enquêtes sophistiquées avec des mesures complexes, mais cela revient à:" Les gens vous croient-ils et pensent-ils que vous vous souciez vraiment d'eux? ""

Accordez la priorité à la santé mentale et physique. Les gens s'inquiètent actuellement de l'inconnu, et l'anxiété est mieux gérée avec l'information. «En réponse aux problèmes de voyage liés à la pandémie, nous avons lancé un outil impressionnant appelé Travel Vitals, afin que vous puissiez« savoir avant de partir ». Travel Vitals fournit des informations en temps réel sur les restrictions de voyage, les taux d'infection et les points chauds par destination, aéroport, transporteur aérien et hôtel », a déclaré Huska.

«Vous devez vous concentrer sur les choses que vous pouvez contrôler et mettre votre énergie à atteindre vos objectifs spécifiques», a déclaré Huska. "Vous devez vous concentrer sur ce qui est important en ce moment, et être en mesure de" changer les pneus du bus pendant qu’il roule ", comme dit le proverbe. Des moments comme celui-ci nécessitent d'aller vite et de pouvoir redéfinir brutalement les priorités de votre travail. »

La série de webinaires collaboratifs se poursuit jusqu'en novembre. Le lundi 14 septembre, Dave Hilfman accueille Jim McGowen, responsable du commerce électronique de Marqeta, qui donnera un aperçu du mouvement accéléré vers une société plus sans numéraire et de la nécessité pour l'industrie du voyage d'adopter des options de paiement numérique.

Sujets à venir du webinaire:

14 au 18 septembre: Paiement virtuel et expérience de voyage sans contact

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