Catégories
Actualité Hôtellerie

Comment les mises à niveau sans contact et les dépenses sans frottement influencent les revenus

Même avant que la pandémie de coronavirus n'ait étranglé le monde, les sociétés de cartes de crédit et les détaillants commençaient à passer aux paiements sans contact après le succès d'Apple Pay et de Google Pay. Ce processus a été accéléré, et même maintenant, les hôteliers sont encouragés à faire du paiement sans contact à l'enregistrement une réalité pour la sécurité des clients et du personnel. Dans certains cas, les hôtels sont encouragés à pousser l'ensemble du processus de paiement en ligne, en demandant aux clients d'utiliser l'enregistrement mobile pour une expérience sans contact. Cependant, il est difficile de promouvoir d'éventuels surclassements auprès des clients – qu'il s'agisse d'une chambre plus grande ou d'un séjour plus long – lorsque les clients n'interagissent pas avec un employé de la réception lors de l'enregistrement. Il est possible d’inclure des techniques promotionnelles dans les phases antérieures du processus de réservation du client en utilisant le concept de dépenses sans friction.

Qu'est-ce que les dépenses sans friction?

Les dépenses sans friction sont l'idée qu'un consommateur peut facilement payer pour un bien ou un service, quel que soit le montant qu'il dépense. Il n'y a aucun point de résistance entre eux et le produit ou service qu'ils recherchent, ce qui rend l'achat finalement plus facile pour le consommateur. Un article d'HospitalityNet utilise l'introduction des cartes de crédit comme l'exemple parfait de dépenses sans friction, car avant leur mise en œuvre, un élément de friction pour les acheteurs était le simple fait de laisser l'argent entre leurs mains.

De même, l'auteur discute des frictions entre les clients et le personnel de la réception d'un hôtel – affirmant que l'anxiété potentielle des clients agit comme une résistance à leur volonté de surclasser ou de prolonger leur séjour. Déplacer l'intégralité de l'interaction en ligne, en se concentrant sur les premières étapes du voyage d'un client, efface entièrement cette résistance, rendant la transaction aussi fluide que possible. Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre cette idée en tant qu'hôtelier.

Encourager les surclassements avant la réservation

jeune femme est assise sur une couverture avec des livres autour d'elle alors qu'elle fait ses courses sur sa tablette

Le premier endroit pour capturer les clients et encourager les dépenses sans friction consiste à annoncer les mises à niveau via votre messagerie électronique et vos plateformes de médias sociaux. Proposer des forfaits attractifs est un moyen facile d'attirer l'attention des voyageurs, et vous pouvez toujours aller plus loin en utilisant certains de vos messages pour discuter des avantages du surclassement. Dans ces messages, vous pouvez utiliser les avis des clients s'ils incluent un langage tel que "Je ne voulais pas partir!" Alternativement, vous pouvez proposer un équipement disponible pour les clients qui réservent un type de chambre différent – mettant en vedette une cuisine dans la chambre ou une salle de bains privée, par exemple.

Si vous avez mis en place un programme de fidélité, vous pouvez créer une campagne par e-mail pour envoyer le meilleur de votre hôtel. Une fois que les invités visitent votre site Web, ils devraient pouvoir réserver facilement avec vous.

Surclassements sans contact lors de la réservation

Vous pouvez encourager tous les clients à effectuer des surclassements et des extensions sans contact tout au long de leur processus de réservation. Une option à considérer est les éléments de votre page de paiement – comme une bannière ou une barre latérale, par exemple – qui annoncent les mises à niveau populaires effectuées par les clients dans le passé. Un langage attrayant sur la prolongation de leur séjour ou le confort d'une chambre plus grande peut inciter les clients à effectuer le surclassement. De plus, vous pouvez structurer le contenu de votre site Web afin que certains types de chambres ou forfaits soient placés à côté de salles considérées comme une étape. Par exemple, une chambre à un lit peut être à côté du tarif d'une chambre à un lit qui dispose d'une cuisine dans la chambre. En utilisant un langage comme «pour seulement 10 $ de plus par nuit», un client peut être convaincu de profiter du confort supplémentaire, en particulier pendant une période où l'espace et le confort supplémentaires sont inestimables.

Surclassements sans contact pendant le séjour

couple de personnes âgées marchant côte à côte à l'hôtel

Avec une planification minutieuse, vous pouvez même inciter les clients à se surclasser pendant leur séjour. Étant donné que de nombreux clients seront plus à l'aise avec leur smartphone personnel pour les interactions, vous souhaiterez peut-être mettre en œuvre des moyens de surclasser ou de prolonger un séjour via ce moyen. Vous pouvez faciliter ces mises à niveau via des applications mobiles, un service SMS, des appels aux services invités ou même via la messagerie directe sur les réseaux sociaux.

Présenter des moyens faciles pour les clients de vous contacter aidera les clients à se sentir à l'aise avec la mise à niveau ou la prolongation de leur visite, et vous devez annoncer toute méthode que vous choisissez de mettre en œuvre via des publications sur les réseaux sociaux, des e-mails post-enregistrement ou une signalisation dans la chambre. Avoir un message clair permet de réduire les questions que vos invités peuvent avoir et de renforcer leur confiance en vous.

Il est difficile de gagner des surclassements de dernière minute lorsque vous ne pouvez pas compter sur des membres du personnel sympathiques et des visages souriants qui aident vos clients à se sentir chez eux. Cependant, mettre cet effort dans vos efforts de marketing en ligne et sur votre site Web peut aider les voyageurs à opter pour les surclassements et influencer les revenus globaux. Travel Media Group propose des services d'experts sur les réseaux sociaux et les sites Web conçus pour vous aider à déterminer la méthode la mieux adaptée à votre hôtel.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *