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Comment les propriétaires d'hôtels peuvent toucher un public national

Les mesures de verrouillage étant assouplies, les propriétaires d'hôtels britanniques s'efforceront de maximiser leurs réservations à partir de réservations de couples et de familles désespérés pour une pause mais nerveux à l'idée de voler à l'étranger. Pendant ce temps, la politique stricte de quarantaine du gouvernement décourage de nombreux voyageurs internationaux qui auraient autrement visité le Royaume-Uni cet été.

Le résultat est que les propriétaires d'hôtels devront concentrer leur attention sur les sources de clients les plus viables, et vos outils de marketing numérique peuvent être les plus perspicaces et flexibles sur ce marché en mutation.

Si vous envisagez d'intensifier votre activité marketing pour capter la demande refoulée, une approche de la prise de décision basée sur les données sera nécessaire dans cet ensemble unique de circonstances. Nous pensons qu'il y a six facteurs clés que les propriétaires d'hôtels devraient prendre en compte dans leur stratégie publicitaire pour toucher un public national en cette période exceptionnelle.

Suivez les signaux de données britanniques

Les propriétaires d'hôtels devront se renseigner rapidement sur les tactiques pour gagner des affaires auprès des vacanciers britanniques qui effectuent pour la première fois un séjour complet. Même s'ils ont ciblé les consommateurs britanniques ces derniers temps, le comportement de l'audience sera sans aucun doute différent pendant ces mois d'été.

Les propriétaires d'hôtels devront examiner leurs données de réservation et de trafic Web sous un nouvel angle, en se demandant ce que les signaux des consommateurs leur disent sur les types de messages qui entraînent des réservations et les canaux les plus efficaces. L'un des aspects sera de voir combien de trafic sur leur site Web et combien de demandes et de réservations proviennent du Royaume-Uni.

Mais aussi l'équilibre des familles et des couples, les activités et la navigation d'informations complémentaires qui vous en diront beaucoup sur les besoins et l'état d'esprit des prospects. Sur la base de ces informations, ils devront adapter leur créativité, créer de nouvelles segmentations d'audience et modifier leur budget pour maximiser les réservations. En suivant les données et en réagissant en conséquence, ils seront bien placés pour gagner de nouveaux clients.

Mettre en place des rapports analytiques pour identifier le marché source Les plates-formes analytiques et les outils de reporting devront être ajustés pour regarder le marché sous un nouveau jour. De nombreux propriétaires d'hôtels ne verront tout simplement pas leurs analyses configurées pour le marché intérieur.

Ils seront habitués à s'appuyer sur des connaissances internationales pour façonner des campagnes publicitaires. Mais les performances passées basées sur des mesures internationales peuvent ne pas être appropriées au cours de ces mois, car le verrouillage prend fin et les règles de quarantaine sont assouplies. En outre, le cycle d'achat peut devoir être surveillé, car les consommateurs sont paniqués par le manque de disponibilité des chambres et la hausse des prix. Si les propriétaires d'hôtels ont peut-être travaillé sur des délais plus longs en «temps normal», les réservations cet été peuvent suivre des schémas différents.

Adapter le contenu publicitaire numérique et les pages de destination

De nombreux propriétaires d'hôtels auront une meilleure compréhension de ce qui fonctionnera pour les visiteurs internationaux que les clients britanniques. Les motivations et les appétits des vacanciers nationaux seront sans aucun doute différents, et le contenu des publicités et des sites Web devrait donc être examiné en tenant compte de la façon dont un public britannique réagira aux attractions dans et autour de l'hôtel. Le texte publicitaire de la page de destination et les publicités numériques devront être examinés avec un peigne fin pour garantir le meilleur engagement et la meilleure conversion possible pour les clients britanniques. Une copie qui aurait pu fonctionner dans d'autres territoires peut ne pas convaincre un marché britannique.

En utilisant vos propres canaux De nombreuses entreprises seront en concurrence dans les mêmes enchères pour les campagnes publicitaires payantes, augmentant les taux de manière exponentielle. Les propriétaires d'hôtels devraient donc également se concentrer sur leurs propres canaux pour stimuler l'engagement et les conversions. Le marketing par e-mail est un outil de communication efficace pour susciter l’engagement auprès de prospects et d’anciens clients «chaleureux». Les autorisations appropriées étant accordées, les messages peuvent être personnalisés en fonction des préférences des clients. De cette manière, vos offres résonnent et engagent les goûts de vos clients. Cela devrait être complété par une activité payante de suivi pour fournir un point de contact supplémentaire pour conduire les clients à cette réservation finale.

Rassurez les clients nerveux avec vos politiques COVID complètes

Les propriétaires d'hôtels doivent fournir aux clients des communications opportunes et pertinentes sur leur visite potentielle et les politiques de Covid. Cela devrait inclure la communication des restrictions qui pourraient être en place, des exigences spécifiques de distanciation sociale lors du dîner ou lors des interactions avec les invités ou le personnel. Les sondages montrent qu'un grand nombre de Britanniques sont extrêmement nerveux à propos de toute interaction sociale après le verrouillage. L'analyse en entonnoir de l'utilisation par les visiteurs de votre site Web des pages de vos politiques Covid fournira des informations précieuses sur l'importance de ces informations dans le processus d'achat et sur la corrélation entre les réservations et la navigation liée à Covid.

Les clients potentiels auront besoin d'être rassurés, donc plus vous pourrez fournir de détails et d'informations, mieux ce sera.

Assurez-vous d'adopter une approche mobile d'abord Dans ce nouveau monde, il est essentiel de faire tout ce que vous pouvez pour avoir une longueur d'avance sur les autres concurrents. Cela signifie qu'il faut adopter une stratégie axée sur le mobile. Nous avons récemment mené l’une des études les plus complètes commandées sur l’efficacité des sites mobiles, «Milliseconds Make Millions». Cela a révélé une amélioration de 0,1 seconde du temps de chargement des pages clés des sites mobiles des marques de voyage, une augmentation de 10,1% du taux de conversion, une diminution de 5,4% du taux de rebond sur la page des fiches produits, une augmentation de 3% de la page. vues par session et une augmentation de 1,9% de la valeur moyenne des commandes. Ces gains marginaux pourraient signifier que les propriétaires d'hôtels peuvent gagner des affaires avant leurs concurrents.

En adaptant les stratégies dès maintenant, les propriétaires d'hôtels peuvent profiter au maximum de ce qui promet d'être un été difficile et peut-être unique. Une nouvelle approche et un examen rigoureux des données devraient être adoptés pour convaincre les clients davantage habitués à prendre un avion qu'à conduire en voiture jusqu'à leur destination de vacances.


Par Richard Wheaton est directeur général britannique de la société de données cinquante-cinq

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