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Comment mettre en œuvre les instructions conformes à Covid-19 pour les clients de l'hôtel

En temps de crise, comme dans la pandémie actuelle de Covid-19, la conception et la messagerie visuelle sont plus importantes que jamais.

Tout au long de l'histoire, la communication visuelle a été essentielle pour transmettre des messages vitaux. À une époque de crise mondiale telle que nous sommes confrontés à Covid-19, lorsque le public est invité à apporter des changements majeurs et souvent drastiques à son comportement et à son mode de vie, il est impératif d'utiliser des messages visuels qui peuvent évoquer une réponse émotionnelle qui résonne avec des gens de toutes cultures et de tous horizons et fait passer le message à la maison.

Lors de la réouverture des hôtels, ils doivent rassurer leurs clients en démontrant qu'ils sont conformes à Covid-19. Les hôtels doivent également fournir aux clients des directives auxquelles ils doivent se conformer.

Il existe plusieurs façons pour les hôtels de mettre cela en œuvre tout en conservant leur identité de marque.

Matériaux de marque

Les matériaux de marque peuvent inclure des panneaux, des dépliants, des cartes d'information et des affiches affichés dans les parties communes des hôtels tels que la réception, le concierge ou le restaurant, ainsi que dans les chambres individuelles. Ceux-ci pourraient fournir des détails sur les procédures de santé et de sécurité, l'hygiène personnelle, l'éloignement social, la reconnaissance des symptômes, les questions fréquemment posées et où trouver de l'aide. Ayez un message clair et concentrez-vous sur les faits dans vos matériaux de marque.

Restez «sur la marque»

La cohérence est importante; continuez de suivre les directives de votre marque, telles que les couleurs et les polices de votre marque. Rester cohérent et «sur la marque» renforcera la reconnaissance et renforcera le sentiment de confort avec vos invités, ce qui les mettra à l'aise et les rendra plus réceptifs à vos produits et services. Une marque cohésive vous distingue de la concurrence et informe les clients de l'ADN de votre entreprise.

Aidez les clients à savoir à quoi s'attendre

Une marque fiable et cohérente dans ses messages élimine le doute et la confusion dans l'esprit de l'invité, car il sait exactement à quoi s'attendre à chaque fois qu'il fait l'expérience de la marque. Vous savez à quoi vous attendre dans un hôtel Marriott ou W n'importe où dans le monde, par exemple. Être compréhensif et empathique est crucial à un moment où les clients peuvent se sentir nerveux.

Créer une connexion émotionnelle

Les hôtels doivent penser à l'expérience client dans son ensemble, de plus en plus importante en ces temps difficiles… tout, depuis le logo, le site Web, les expériences sur les réseaux sociaux, la façon dont le téléphone répond, à la façon dont les clients perçoivent votre personnel. Une bonne marque forte se connecte avec les clients à un niveau émotionnel; ils se sentent bien lorsqu'ils achètent la marque et s'engagent avec l'organisation.

À l'heure actuelle, les hôtels doivent faire tout leur possible pour rassurer leurs clients et renouer avec le personnel.

Style de conception

En créant des visuels et des graphiques qui s'engagent à un niveau émotionnel, les hôtels peuvent rassurer les clients que leur sécurité a été priorisée. Une communication claire et efficace est plus importante que jamais. Les affiches peuvent informer les invités des mises à jour liées à la pandémie, ou de la signalisation pour diriger les invités vers un poste de désinfection des mains, par exemple. Assurer le bien-être des clients à tout moment est essentiel.

L'illustration sur vos murs peut jouer un rôle important dans la création de la bonne ambiance. Les clients peuvent vouloir rester dans un hôtel comme une forme d'évasion, pour un temps bien mérité à passer avec des amis et la famille après le verrouillage, pour célébrer un anniversaire spécial ou un anniversaire marquant.

Les graphismes et les visuels d'un hôtel peuvent créer une atmosphère relaxante et édifiante. À l'heure actuelle, ceux-ci pourraient être rêveurs et fantastiques où les invités peuvent s'échapper dans leur monde d'imagination et soulager les défis quotidiens causés par la pandémie – une façon de rendre la «nouvelle norme» plus agréable.

Des illustrations et des infographies peuvent également être utilisées sur votre matériel pour des messages clairs et faciles à suivre.

Attention aux cultures

Une étude a révélé que les communautés ethniques noires, asiatiques et minoritaires (BAME) ont été touchées de manière disproportionnée par les décès de Covid-19. Les hôtels doivent être attentifs et sensibles aux clients de ces communautés qui ont peut-être perdu de nombreux êtres chers et se sentent particulièrement vulnérables et défavorisés. L'empathie et la compréhension contribueront grandement à les mettre à l'aise.

Les hôtels doivent utiliser l'imagerie inclusive dans leurs communications. Les clients veulent se voir dans la communication, les médias sociaux, les affiches et les dépliants, et savent que les hôtels se rapportent à eux et à leurs besoins. Pour un public international diversifié, les hôtels devraient montrer une représentation mondiale de la couleur de la peau, des caractéristiques, des styles de cheveux et de l'aspect général.


Par Vaishali Shah, de Creative ID

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