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Comment suivre les expériences des clients avec l'analyse fiable des sentiments de TMG

Gérer la réputation de votre hôtel aux côtés du COVID-19 peut être difficile lorsque des dizaines d’autres éléments sont en jeu pour maintenir votre hôtel à flot. Cependant, ce n'est pas nécessaire: lorsque vous serez en mesure de rencontrer vos clients là où ils se trouvent et de découvrir comment ils vivent votre hôtel, vous serez en mesure d'établir une feuille de route précise pour les futurs développements de votre propriété.

Sécuriser les clients réguliers avec des avis positifs

Les hôteliers savent tous que les avis positifs influencent grandement la décision des autres voyageurs de réserver. Ce que certains hôteliers ne réalisent peut-être pas, c'est que vous pouvez également les utiliser pour fidéliser vos clients. Répondre à ces avis positifs aide votre client à se sentir rassuré que vous les avez entendus et heureux que vous ayez pris le temps de répondre. Cela plante les graines de confiance pour grandir entre vous et vos clients, ce qui est impératif pour favoriser des relations à long terme et un succès prolongé pour votre hôtel.

Comprendre les avis des clients grâce à des données de sentiment raffinées par l'homme

femme face à son ordinateur portant un casque et souriant

Savoir ce que vos invités ont le plus aimé lors de leur visite avec vous est également essentiel pour développer une relation positive, c'est pourquoi les données de sentiment de Travel Media Group sont inestimables pour le processus. Les données de sentiment de Travel Media Group sont collectées et affinées par de vrais analystes humains qui comprennent les nuances des avis des clients. Nous utilisons une sélection de balises pour montrer aux hôteliers les spécificités de chaque avis en un coup d'œil.

Avoir des analystes passionnés à la barre change la donne dans la compréhension de ce que les clients ressentent à propos de leur séjour. Les différences de ton dans le contenu de l'avis peuvent être détectées et étiquetées de manière appropriée, tandis que l'IA peut avoir du mal à déterminer la véritable signification de l'avis. Nos tags sont collectés et affichés de manière intuitive sur notre plateforme TMG OneView®, qui vous permet de développer un plan d'action ciblant les domaines dont les clients ne sont pas satisfaits. Placer l'effort là où il est le plus nécessaire vous aidera à optimiser vos opérations et à produire une expérience client plus fluide.

Obtenez des résultats grâce à la gestion de la réputation de TMG

Notre analyse des sentiments n'est qu'une partie de notre solution robuste de gestion de la réputation. Avec nous, vous pouvez également:logo travelmediagroup pour la gestion de la réputation

  • Suivez vos progrès contre jusqu'à 5 concurrents que vous sélectionnez. Vous pouvez surveiller vos performances sur votre marché en temps réel et comparer des informations exploitables pour savoir ce que vous devez faire pour devancer la concurrence.
  • Démarrer un programme de messagerie électronique après le séjour pour encourager les clients à publier des avis plus positifs. Dans l'ensemble, des avis plus positifs vous donneront plus d'opportunités de gagner des clients fidèles.
  • Collectez des sondages internes pour gérer les préoccupations des clients en tête-à-tête. Gérer personnellement les préoccupations des clients les aide à se sentir assurés que vous avez entendu leurs commentaires, et cela peut les amener à vous donner une autre chance à l'avenir.
  • Fixez-vous des objectifs grâce à notre plateforme intuitive, vous saurez ainsi exactement combien d'avis vous avez besoin pour améliorer votre classement. Votre représentant de la réussite client désigné vous informera régulièrement de votre objectif pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
  • Obtenez des réponses uniques pour chaque avis, rédigé par l'un de nos analystes de réponse professionnels. Nous travaillons avec vous pour comprendre votre propriété et vos politiques, puis nous utilisons la voix unique de votre hôtel dans nos réponses. Les réponses d'examen peuvent être rapidement approuvées ou révisées manuellement par vous.

Chez TMG, nous valorisons le développement d'une relation de confiance avec nos partenaires hôteliers grâce à des solutions fiables et abordables et une équipe qui célèbre chaque succès avec votre hôtel. Obtenez une meilleure compréhension de l'opinion de vos clients pour commencer à obtenir de meilleurs avis et des clients fidèles dès aujourd'hui.

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