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Conseils basés sur les données pour la réussite de l'enquête

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Revinate a analysé plus de huit millions de réponses à des sondages auprès de plus de 3 500 clients d'hôtels pour comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) lorsqu'il s'agit de concevoir et d'envoyer des sondages auprès des clients. Par exemple, saviez-vous que les sondages envoyés entre 13 h et 16 h ont les taux d'achèvement les plus élevés?

Les hôtels collectent les commentaires des clients de nombreuses façons, y compris les avis en ligne, les conversations avec les clients et les enquêtes auprès des clients, ces derniers présentant le meilleur moyen de recevoir des commentaires structurés et vérifiés. Les commentaires des clients vérifiés permettent à la direction de comprendre ce que les clients adorent de leurs services et équipements et où il existe des opportunités d'amélioration. Cependant, amener les clients à répondre à des sondages peut être difficile et nécessite souvent que les équipes marketing passent d'innombrables heures A / B à tester la conception du sondage et les délais de livraison pour garantir les taux de réponse les plus élevés. Dans un effort pour aider nos clients hôteliers à maximiser les réponses à l'enquête, Revinate a calculé les chiffres pour fournir quelques conseils et recommandations pratiques.

Voici cinq conseils basés sur les données:

Meilleur moment pour envoyer
L'heure à laquelle un client reçoit une enquête peut faire la différence entre une enquête terminée ou ignorée. Nos recherches montrent que les sondages envoyés entre 13 h et 16 h ont le taux de réussite le plus élevé, soit 35%. Seulement 10% des clients remplissent des sondages envoyés entre 17 h et 20 h.

Meilleur jour pour envoyer
Si vous voulez la plus grande probabilité de réponse, envoyez votre sondage directement après le séjour. 22% des clients rempliront un sondage s'ils sont envoyés dans la journée suivant le départ. Attendez quatre jours et votre taux de réponse tombe à 18%.

Longueur idéale
En ce qui concerne les questions conditionnelles, le meilleur taux de réponse se produit lorsque vous posez 10 à 25 questions conditionnelles. Mais si vous cherchez des réponses ouvertes, nous n'avons pas pu trouver de différence substantielle dans le taux d'achèvement jusqu'à ce qu'il y ait plus de 50 questions, une longueur difficile à remplir pour tout invité.

E-mails de rappel
Si vous vous demandez si vous souhaitez ou non envoyer des e-mails de rappel, la réponse est un oui retentissant. 23% des clients qui reçoivent des e-mails de rappel de l'enquête les complètent. Sans e-mail de rappel, le taux d'achèvement tombe à seulement 18%.

Différences régionales
Il semble également qu'il y ait des différences régionales en ce qui concerne l'achèvement des enquêtes. Les propriétés en Amérique latine obtiennent un taux d'achèvement de 24%, tandis que les propriétés au Moyen-Orient et en Afrique n'obtiennent qu'un taux d'achèvement de 17%. Assurez-vous donc de vous comparer à votre marché et à la concurrence pour obtenir des résultats optimaux.

Bien que ces conseils ne remplacent pas une stratégie de test enrégimentée, nous espérons que savoir ce qui fonctionne pour les clients Revinate est un point de départ utile pour votre propre programme d'enquête. Besoin de conseils supplémentaires et de bonnes pratiques? Veuillez tendre la main. Nous aimerions aider!

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