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Conseils basés sur les données pour la réussite d'une enquête en Asie-Pacifique

Nous avons récemment partagé l'analyse de plus de huit millions de réponses à l'enquête auprès de plus de 3 500 clients hôteliers dans le monde pour comprendre ce qui motive les taux de réponse à l'enquête. Cette fois-ci, nous nous concentrons sur les réponses à l'enquête auprès de plus de 1 100 clients hôteliers de la région APAC pour comprendre les différences par rapport aux moyennes mondiales.

Avec toutes les différentes façons dont les hôtels collectent les commentaires des clients, les enquêtes post-séjour sont la meilleure méthode pour recueillir des commentaires structurés et vérifiés. Cela permet ensuite aux hôtels de consacrer du temps et de se concentrer sur les domaines qui nécessitent des améliorations dans leurs propriétés. Le problème est que faire en sorte que les clients remplissent réellement les sondages peut être une tâche difficile et nécessite souvent des heures interminables de tests A / B pour garantir les résultats.

Après avoir calculé les chiffres pour l'APAC, nous partageons des conseils et des recommandations pour les hôtels de la région afin d'optimiser leurs taux de réponse à l'enquête.

Résumé

Les hôtels APAC reçoivent un taux d'achèvement de 17%, ce qui est moyen, étant donné que les hôtels en Amérique du Nord obtiennent un taux d'achèvement de 19% et les hôtels en EMEA obtiennent un taux d'achèvement de 16%. Les hôtels d'Amérique latine reçoivent également un taux de réussite de 24%, comme indiqué dans l'analyse globale.

En termes d'engagement des clients avec les enquêtes, APAC semble être en retard sur l'Amérique du Nord, selon les données. Parmi les e-mails d'enquête qui sont livrés, les hôtels APAC voient un taux d'ouverture de 45%, contre 56% en Amérique du Nord, ce qui explique le taux d'achèvement plus élevé en Amérique du Nord.

Comment les hôtels APAC peuvent-ils améliorer leurs résultats d'enquête?

Meilleur moment pour envoyer

Le temps qu'un client reçoit une enquête peut faire la différence entre une enquête terminée et une qui est ignorée. Les sondages envoyés entre 1300 et 1600 heure de Singapour (SGT) ont le taux d'achèvement le plus élevé avec 21%. Seulement 10% des personnes répondent aux sondages envoyés entre 2100 et minuit SGT.

Meilleur jour pour envoyer

Si vous souhaitez obtenir la plus grande probabilité d'obtenir une réponse à votre enquête, envoyez-la le jour même du départ de vos invités. 22% des clients rempliront un sondage s'ils sont envoyés dans la journée suivant le départ. Attendez quatre jours et votre taux de réponse tombe à 18%.

Meilleure longueur

En ce qui concerne les questions conditionnelles, le meilleur taux de réponse se produit lorsque vous posez 10 à 25 questions conditionnelles. Mais si vous cherchez des réponses ouvertes, nous n'avons pas pu trouver de différence substantielle dans le taux d'achèvement jusqu'à ce qu'il y ait plus de 50 questions.

E-mails de rappel

Si vous vous demandez s'il faut ou non envoyer des e-mails de rappel, la réponse est un oui retentissant, selon nos données. 23% des personnes qui reçoivent des e-mails de rappel de l'enquête les remplissent. Sans e-mail de rappel, seulement 18% des personnes répondent à l'enquête.

Bien que ces conseils ne remplacent pas une stratégie de test enrégimentée, savoir ce qui fonctionne pour les autres propriétés de votre région est une excellente référence et un bon point de départ. Besoin de conseils et de bonnes pratiques sur votre programme et stratégie de sondage auprès des clients? Un Revinator est toujours disponible pour vous aider!

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