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Conseils pour un marketing hôtelier efficace et efficient

Depuis le début de la crise sanitaire mondiale actuelle, de nombreuses discussions ont eu lieu sur ce que les hôteliers doivent faire pour surmonter la tempête et maintenir les revenus en circulation, principalement en maintenant des efforts de marketing stables et en gérant la présence en ligne de leur hôtel. Cependant, de nombreux hôteliers sont confrontés à des défis au niveau de l'établissement en raison d'un personnel réduit, ce qui rend la tâche importante de gestion de la réputation d'un hôtel beaucoup plus difficile. Même en cas de pénurie de personnel, il est important de maintenir systématiquement le marketing auprès des clients potentiels. Il existe des méthodes que vous pouvez mettre en œuvre pour vous aider à gérer efficacement vos stratégies de marketing hôtelier. Il est important d'apprendre quelles sont vos limites et comment appliquer ces stratégies pour les étendre ou atténuer le surmenage, car cela vous aide à prioriser votre concentration.

Utiliser les médias sociaux

Si vous n'êtes pas familier avec les plateformes, les réseaux sociaux peuvent prendre une grande partie de votre temps. La solution pour atténuer le temps excessif passé sur les plateformes sociales pour annoncer votre propriété vient de plusieurs domaines différents. Tout d'abord, vous pouvez envisager d'utiliser un programme qui vous permet de publier sur toutes les plates-formes à la fois. Moins vous vous connectez et vous déconnectez de différents sites Web, plus vous disposez de temps pour développer un contenu dynamique et efficace.

En plus d'utiliser un site unique pour publier sur toutes les plates-formes, vous devez prendre le temps de planifier les publications pour le mois. Auparavant, nous avons compilé des idées pour vous aider à améliorer la notoriété de votre marque avec différents articles, mais vous pouvez également l'étendre pour inclure du contenu générant des revenus. Vous devez prévoir 4 publications par plate-forme, par semaine, en laissant un peu d'espace pour les événements ou les annonces sensibles au facteur temps.

Au fur et à mesure que vous développez votre contenu, parlez avec une voix de marque claire qui correspond à l'énergie que vous voulez que votre entreprise hôtelière ait. Nous avons discuté de la manière dont la notoriété de la marque vous aide à maximiser votre retour sur investissement sur chaque publication sociale que vous publiez, et cela reste l'une des choses les plus importantes à garder à l'esprit lorsque vous commercialisez votre propriété.

Le tableau de bord OneView ™ de Travel Media Group vous permet de publier des publications uniques sur toutes les plateformes sociales à la fois, et notre équipe sociale dédiée peut vous décharger complètement de cette tâche et vous aider à créer et publier un contenu pertinent et engageant pour votre public. Lorsque la dotation en personnel de votre hôtel est en constante évolution, Travel Media Group peut vous aider à ne jamais manquer une publication sur les réseaux sociaux.

Surveiller votre réputation

Personne tenant le téléphone tandis que des visages souriants de différentes couleurs et humeurs sortent de l'écran du téléphone

Alors que vous continuez à accueillir des invités pendant la pandémie, il va de soi que vous devez savoir comment vous allez, surtout si vous travaillez avec un personnel limité. Vérifier régulièrement la réputation de votre hôtel peut vous aider à recueillir des informations précieuses ou des impressions que les clients ont à propos de leurs visites dans votre établissement. L'utilisation d'une solution pour vous informer de chaque nouvel avis publié peut vous aider.

Chaque avis 5 étoiles est essentiel à une époque où très peu d'avis sont publiés. Gagner un avis positif peut augmenter votre part de marché post-COVID-19. Vous pouvez rendre ce processus plus efficace en envoyant des e-mails aux invités qui sont restés avec vous, en demandant leur avis. Au fur et à mesure que de plus en plus de clients séjournent dans votre hôtel pendant les phases de réouverture, vous pouvez programmer un e-mail post-séjour à envoyer automatiquement après le départ au lieu d'une communication bimensuelle plus lente.

Notre plate-forme OneView ™ peut vous aider à gérer cela, ainsi que notre programme de gestion de la réputation, qui surveille le nombre d'e-mails que vous avez envoyés ainsi qu'une mesure en temps réel des premières impressions des clients potentiels en fonction de votre présence en ligne.

Délégation de tâches opérationnelles

Pour un hôtelier avec un personnel limité, certaines tâches peuvent être laissées de côté au profit de nécessités opérationnelles qui exigent votre attention. Pour maximiser le temps que vous passez à l'étage de la propriété, il serait préférable de numériser le plus possible votre processus d'enregistrement. Non seulement cela vous fait gagner du temps en tant qu'hôtelier, mais cela réduit l'interaction face à face qui provoque la propagation du coronavirus. Le fait d'avoir des tâches manuelles à la réception vous donne plus de temps pour gérer efficacement les préoccupations des clients qui surviennent tout au long de leur séjour, comme les problèmes de maintenance ou les besoins d'approvisionnement.

De plus, vous pouvez réduire le temps nécessaire aux vérifications des pièces vitales en les déléguant à un responsable de l'entretien ménager. Cette personne doit être une personne de votre personnel en qui vous avez confiance pour inspecter minutieusement chaque chambre sur les lieux entre les visites des invités afin de vous assurer que toutes les procédures de nettoyage et d'entretien ont été effectuées conformément aux normes que vous définissez.

Gérer la réponse à l'examen

homme noir tapant à un bureau et souriant

Lorsque vous perdez des membres du personnel, de loin, la tâche la plus frustrante en tant qu'hôtelier sera d'assumer la responsabilité de la réponse à l'examen. Il s’agit d’une tâche fastidieuse qui est impérative pour la présence en ligne de votre hôtel. Peu importe à quel point il est difficile de suivre le rythme, des réponses rapides sont essentielles au succès de votre hôtel. Les clients se sentent en sécurité dans un établissement lorsqu'ils peuvent dire que la direction lit et répond à leurs commentaires, car ne pas recevoir de réponse peut les faire se sentir ignorés.

Répondre aux avis des clients en ligne peut prendre des heures de votre journée, et en plus de tout le reste, vous n'aurez peut-être la chance de le faire qu'une fois par semaine – ou seulement deux fois par mois, ce qui laisse vos anciens clients en suspens et les futurs clients se demandent si les problèmes soulevés ont été résolus. Nous avons un solide programme Respond & Resolve ™ qui vous permet de passer entièrement cette responsabilité à notre équipe de rédacteurs experts, qui peuvent réduire votre temps de réponse dans les 48 heures suivant la date de publication de la critique.

De plus, le flux OneView ™ de TMG vous permet de trier, lire et répondre facilement aux avis de vos différents sites d'avis, en un seul endroit. Le temps gagné en ne nécessitant qu'une seule connexion est incommensurable, tout comme avec la connexion à différents sites de médias sociaux, et vous pouvez utiliser le temps gagné dans votre journée pour vous occuper d'autres problèmes de gestion qui exigent votre attention.

Travel Media Group est là et prêt à vous fournir le coup de main abordable dont vous avez besoin pour récupérer de précieuses minutes. Nous prioriserons votre marketing pour vous, qu'il s'agisse d'une seule propriété ou d'un groupe d'hôtels. Apprenez-en plus sur ce que nous pouvons faire pour vous aider à gérer vos efforts de marketing hôtelier sur notre page de services et inscrivez-vous à une consultation pour découvrir comment nous pouvons vous préparer à réussir.

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