Catégories
Actualité Hôtellerie

COVID-19 Recovery Series – Marketing sur les réseaux sociaux

Les rapports ont montré une augmentation de 61% de l'engagement sur les réseaux sociaux depuis le verrouillage. Cela fait des canaux de médias sociaux comme Facebook et Instagram un moyen précieux d'atteindre et d'engager les anciens clients et d'influencer les futurs clients qui rêvent de l'endroit où ils voyageront pour le moment, ils peuvent quitter leur maison.

Icônes de médias sociaux

COVID-19 Recovery Series – Marketing sur les réseaux sociaux

Vizergy;

Le verrouillage du coronavirus a forcé tout le monde à rester à la maison et l'isolement des amis et des proches signifie que les consommateurs utilisent les médias sociaux plus qu'ils ne l'ont jamais fait. Les rapports ont montré une augmentation de 61% de l'engagement sur les réseaux sociaux depuis le verrouillage. Cela fait des canaux de médias sociaux comme Facebook et Instagram un moyen précieux d'atteindre et d'engager les anciens clients et d'influencer les futurs clients qui rêvent de l'endroit où ils voyageront pour le moment, ils peuvent quitter leur maison.

Cependant, les entreprises – les hôtels en particulier – devraient se concentrer sur la connexion plutôt que sur les conversions dès maintenant.

Rester présent et prioritaire avec les clients passés ou futurs est important pour que les hôtels réussissent lorsque les gens sont prêts à repartir. L'établissement de connexions maintenant entraînera des conversions dans un proche avenir.

Avec de nombreux hôtels choisissant de cesser toute activité de marketing lorsque leurs portes ont fermé en mars et avril, les médias sociaux sont également un moyen très rentable pour les hôtels de commencer à rétablir leur entonnoir de marketing. Cela est particulièrement vrai pour engager les consommateurs dans la phase de rêve du voyage du client de voyage, car il s'agit en grande partie de la phase à laquelle la plupart des consommateurs se trouvent perpétuellement pendant le verrouillage. Rester actif sur les réseaux sociaux permet de garder les clients engagés et de garder votre propriété en tête une fois le voyage repris. Voici nos suggestions pour positionner votre propriété pour le succès au milieu de la pandémie COVID-19.

1. Restez actif sur les réseaux sociaux

Être actif implique également d'être sensible aux clients en ligne. Nommer quelqu'un pour être attentif à toutes les questions posées est un excellent moyen de rester au courant de toutes les questions ou préoccupations qui peuvent se produire.

Les comptes de médias sociaux de votre propriété sont une excellente ressource pour obtenir des informations exactes et à jour pour tous les clients en ligne. Votre propriété est-elle actuellement ouverte? Offrez-vous toujours tous les services, y compris vos restaurants? Avez-vous une politique d'annulation claire?

Ce serait un bon endroit pour mentionner toute limitation des exigences de capacité, des heures réduites ou de la capacité de service, ainsi que toute promotion ou offre spéciale.

2. Prioriser la connexion sur les conversions

Tirez parti des comptes de médias sociaux de votre établissement pour maintenir votre marque et communiquer de manière bienveillante et compatissante. Plutôt que de vous préoccuper de générer des conversions, le moment est venu de prioriser les connexions avec vos invités. Utilisez les plateformes sociales pour diffuser la positivité pendant cette période incertaine et transmettre votre enthousiasme à rouvrir vos portes et à accueillir à nouveau vos invités.

Au cours des semaines et des mois à venir, les clients devront être rassurés et leurs préoccupations validées afin d'être convaincus que les voyages sont sûrs et que votre hôtel respecte les nouvelles directives en matière de distanciation sociale et les mandats de l'État. Réitérons toute mesure supplémentaire prise pour assurer la santé et la sécurité des clients et du personnel.

3. Encourager le contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs est systématiquement plus élevé en termes de confiance et d'authenticité avec les consommateurs que le contenu marketing traditionnel. Il est maintenant temps de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux en encourageant votre public à partager des souvenirs, des photos, des vidéos de leur séjour à votre hôtel et restaurant. C'est également un excellent moyen d'obtenir des études de marché rapides et gratuites sur ce que les clients aiment le plus de votre destination et des équipements de l'hôtel.

Alors que les hôtels commencent à rouvrir, tirez parti du contenu généré par les utilisateurs sur votre site Web et vos réseaux sociaux pour montrer que votre hôtel est ouvert et que les clients sont de retour. Le contenu positif généré par les utilisateurs sur la façon dont l'hôtel gère les mesures de distanciation sociale est susceptible d'être plus apprécié par les consommateurs qui planifient un voyage que tout ce qu'ils lisent sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux directement de vous. Si les acheteurs peuvent voir des invités séjourner dans votre propriété et passer un bon moment, c'est une forte validation que leurs projets de voyage peuvent aller de l'avant et que votre propriété est le bon choix.

4. Faire preuve de créativité

Il est maintenant temps pour les hôtels de faire preuve de créativité dans la façon dont ils incitent les clients à visiter leur emplacement et à rester dans leur propriété. Mettez en valeur le caractère unique de votre propriété. Avec des gens qui passent encore plus de temps sur les réseaux sociaux pendant la distanciation sociale, c'est maintenant le moment optimal pour s'adresser à un public accru.

Utilisez des images et du contenu vidéo attrayants de votre propriété pour attirer l'attention des voyageurs en ligne. Cela peut inclure des images «en coulisses» lorsque l'hôtel se prépare à rouvrir, puis du contenu qui montre comment l'hôtel a adapté les processus et les procédures pour respecter les directives de distanciation sociale. «La propreté est la nouvelle télévision à écran plat» – ce qui signifie qu'il est désormais essentiel de communiquer les pratiques et procédures de l'hôtel, à court terme, il est impossible de sur-communiquer ces aspects à vos clients jusqu'à ce qu'il y ait un meilleur sentiment autour des voyages et coronavirus en général.

Vous pouvez également utiliser les ventes de cartes-cadeaux comme un excellent moyen de saisir les revenus à l'avance pour les réservations à une date ultérieure. Enfin, vous pouvez proposer un concours ou un concours de sous-titres qui stimulera l'engagement et capturera des adresses e-mail qui pourront ensuite être utilisées pour de futures campagnes.

Pour plus d'informations sur la mise en œuvre d'un plan de récupération pour votre propriété, contactez les experts de Vizergy. Ou, visitez notre blog pour plus d'informations utiles.

À propos de Vizergy® Digital Marketing

Vizergy dessert l'industrie hôtelière mondiale avec une conception de site Web optimisée pour la conversion et des outils extrêmement compétitifs pour maximiser les revenus. Notre formule de réussite comprend des technologies de pointe, des programmes de marketing numérique éprouvés et les meilleurs professionnels de l'industrie. Chez Vizergy, le marketing hôtelier n'est pas seulement notre mission, c'est notre seul objectif.

Depuis plus de 20 ans, Vizergy développe et déploie sans relâche les meilleures technologies et talents marketing pour servir des milliers de clients de l'hôtellerie avec excellence. La société déploie des solutions marketing complètes sur le cycle de vie des voyages, de la conception et du développement de sites Web réactifs aux programmes de marketing numérique primés et éprouvés, aux solutions de réservation, à la planification et au déploiement média. La plate-forme de Vizergy a longtemps été présentée comme le système de marketing numérique n ° 1 pour les clients de l'hôtellerie, facile à déployer, clé en main et SMART, permettant aux clients de gagner dans l'industrie hôtelière complexe et compétitive d'aujourd'hui.

Pour plus d'informations, veuillez visiter www.vizergy.com.

Contact: Ryan Ridge | Vizergy | +1.904.389.1130 | Ryan.R@vizergy.com

Les logos, noms de produits et de sociétés mentionnés sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

© 2020 Hotel News Resource

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *