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COVID-19 Recovery Series – Rassurez les clients et augmentez les réservations avec une position solide sur COVID19

Utilisez votre site Web pour communiquer vos précautions en matière de santé et de sécurité, les commodités disponibles, les promotions en temps opportun et les annulations flexibles.

Un couple bénéficiant d'un coucher de soleil depuis un bateau

COVID-19 Recovery Series – Rassurez les clients et augmentez les réservations avec une position solide sur COVID19

Vizergy;

Utilisez votre site Web pour communiquer vos précautions en matière de santé et de sécurité, les commodités disponibles, les promotions en temps opportun et les annulations flexibles.

N'ayez aucun doute: les clients utilisent aujourd'hui un ensemble de critères différent pour décider de leur lieu de séjour lorsqu'ils voyagent. Avec COVID 19 toujours à l'esprit, ils doivent être assurés de la propreté de votre hôtel et de la politique de distanciation sociale. Mais les voyageurs veulent également savoir quelles commodités de l'hôtel restent disponibles, votre politique d'annulation / de report (un facteur potentiel de rupture de contrat en période d'incertitude) et des incitations spéciales pertinentes à la pandémie.

La bonne nouvelle est que vous pouvez facilement communiquer toutes ces choses tôt, souvent et clairement sur votre site Web existant. Nous proposons ici des détails sur une page de destination COVID 19, comment utiliser efficacement les pop-ups et les bannières, et des idées pour augmenter les réservations grâce à des offres spéciales ciblées.

1. Page de destination du COVID-19

Une page de destination COVID-19 est aussi vitale pour votre site Web qu'une page d'accessibilité. En termes simples, votre site Web doit en avoir un. Il est nécessaire d’entrer plus en détail sur les modalités d’entretien ménager et sur l’approche de distance sociale dans les installations de votre hôtel, y compris les bars et les restaurants. Communiquez toutes les mesures de précaution prises dans l'établissement pour assurer la santé et l'hygiène des clients et du personnel. Le contenu doit être clair et concis; l'écriture au format FAQ est souvent plus efficace pour l'optimisation des moteurs de recherche et la lecture des invités sur des appareils mobiles. Offrez un numéro de téléphone pour des questions spécifiques.

Une page de destination COVID-19 est également le meilleur endroit pour inclure une déclaration de la marque ou du directeur général. Si l'hôtel est utilisé pour héberger des travailleurs d'urgence, il est judicieux de communiquer clairement comment cela est géré (étages séparés, contacts limités avec le personnel, etc.) et toute action de sensibilisation communautaire que l'équipe de l'hôtel fait comme servir des repas à emporter aux secouristes, etc.

Informations supplémentaires à considérer, notamment:

  • – les équipements ou installations de l'hôtel temporairement fermés ou actuellement indisponibles
  • – des modifications apportées à la propriété pour assurer la sécurité (par exemple, barrières en plastique à la réception, entrée sans clé sur les portes des chambres, etc.)
  • – les modifications des frais supplémentaires qui couvrent généralement les équipements non disponibles (c'est-à-dire les frais de séjour)
  • – des mises en œuvre supplémentaires pour assurer la santé et la sécurité telles que des stations de désinfection des mains dans tout l'hôtel

Des exemples d'hôtels qui ont actuellement des pages de destination COVID-19 peuvent être vus ici et ici.

2. COVID-19 Pop Up ou bannière

Les pop-ups ou les bannières sont un excellent moyen de fournir des informations importantes aux clients dès leur arrivée sur votre site Web. Vous pouvez attirer l'attention sur les principaux faits que les clients sont susceptibles de rechercher lors du choix d'un hôtel, tels que:

  • – informations importantes relatives au COVID-19 (propreté, éloignement social, etc.)
  • – les changements d'heures d'ouverture ou de services disponibles
  • – messagerie ciblée aux visiteurs récurrents et / ou nouveaux invités
  • – offres spéciales et promotions encourageant les réservations, y compris les politiques d'annulation

Une fenêtre contextuelle est un moyen infaillible de capter l'attention et de diriger les visiteurs vers votre page de destination COVID-19 pour plus d'informations. Vous pouvez également envisager d'ajouter un lien direct dans votre menu de navigation principal, un CTA sur votre page d'accueil, ou même une bannière en haut ou en bas de chaque page. Le but est de permettre aux clients de trouver facilement les informations qu'ils sont susceptibles de rechercher. Voici un exemple d'hôtel qui utilise plusieurs de ces options sur son site Web pour diriger les utilisateurs vers leur page de destination COVID-19.

Le fait de mettre les informations les plus importantes au début de l’interaction d’un invité avec votre site Web augmente également les chances de conversion et réduit la probabilité d’abandon de la réservation.

3. Promotions du site Web COVID-19 pour augmenter les réservations directes

Une fois que vous avez couvert les éléments prioritaires ci-dessus, concentrez-vous sur la manière dont vous pouvez proposer des offres spéciales et des promotions qui génèrent des conversions.

Marché Drive– Avez-vous envisagé une campagne locale ou une campagne de promotion du marché pour cibler un remplacement pour les invités internationaux qui ne sont pas susceptibles d'arriver cet été? Au cours des premiers mois suivant le verrouillage, nous avons vu de nombreux points de données de nos clients hôteliers indiquant une augmentation des réservations des locaux et des marchés dynamiques par rapport aux années précédentes. L'American Hotel and Lodging Association a commandé une enquête par Morning Consult, selon laquelle 44% des Américains prévoient de voyager, dont la majorité (75%) voyageront en voiture. Certains hôtels de certains marchés surpassent même les réservations par rapport à l'année dernière en raison de la vigueur de ce marché.

WFH: Promotion du travail à domicile– Après plusieurs mois de travail à domicile, une alternative au bureau à domicile est susceptible d'être très attrayante. Les hôtels peuvent proposer des tarifs à la journée pour les salles de réunion ou les espaces qui peuvent être utilisés comme une alternative à un bureau à domicile. Les hôtels peuvent inclure des avantages tels que du café gratuit et une connexion Internet haut débit ou des services d'agrément à prix réduit ou gratuits. Remarque: décrivez l'approche de l'hôtel en matière de distanciation sociale dans les salles de réunion et les espaces communs pour mettre l'accent sur la sécurité et la propreté.

Certificats cadeaux – Envisagez fortement d'offrir des chèques-cadeaux sur votre site Web. Ceux-ci devraient être échangeables contre des séjours en chambre et des visites dans vos restaurants et bars. Incluez un module complémentaire de chèque-cadeau gratuit pour les réservations directes pouvant être dépensées sur la propriété. Envoyez à vos clients fidèles un e-mail offrant ces chèques-cadeaux comme un excellent moyen de générer des revenus à l'avance et pouvant être échangés ultérieurement.

Promotion du premier répondant – Offrez des rabais spéciaux aux premiers intervenants / employés de l'hôpital – un endroit où ils peuvent se ressourcer tout en gardant leurs proches à la maison en sécurité et en bonne santé.

Promotion de séjour prolongé – Il est probable que la demande de chambres sera déprimée pour le reste de l’année dans la plupart des marchés, sinon dans tous. En tant que tel, considérez quelles promotions sont susceptibles de faire rester les clients plus longtemps avec des réductions offertes pour des séjours plus longs.

L'objectif est de tenir les clients au courant des dernières politiques de l'hôtel concernant le COVID-19. Les informer de vos démarches pour assurer leur santé et leur sécurité sera probablement le facteur déterminant lorsqu'il s'agira de convertir le trafic du site Web en réservations.

Pour plus de conseils sur la création d'une stratégie de contenu de site Web centrée sur la récupération du COVID-19, contactez Vizergy.

À propos du marketing numérique Vizergy®

Vizergy est au service de l'industrie hôtelière mondiale avec une conception de site Web optimisée pour la conversion et des outils extrêmement compétitifs pour maximiser les revenus. Notre formule de réussite comprend des technologies de pointe, des programmes de marketing numérique éprouvés et les meilleurs professionnels de l'industrie. Chez Vizergy, le marketing hôtelier n'est pas seulement notre mission, c'est notre seul objectif.

Depuis plus de 20 ans, Vizergy a développé et déployé sans relâche les meilleures technologies et talents marketing pour servir des milliers de clients de l'hôtellerie avec excellence. La société déploie des solutions complètes de marketing du cycle de vie des voyages, de la conception et du développement de sites Web réactifs aux programmes de marketing numérique primés et éprouvés, aux solutions de réservation, à la planification et au déploiement des médias. La plate-forme de Vizergy a longtemps été présentée comme le système de marketing numérique n ° 1 pour les clients de l'hôtellerie, facile à déployer, clé en main et SMART, permettant aux clients de gagner dans le secteur de l'hôtellerie complexe et concurrentiel d'aujourd'hui.

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