Catégories
Actualité Hôtellerie

CRM en libre-service vs agences et externalisation en marketing hôtelier

72% des Millennials préfèrent recevoir des messages promotionnels par e-mail par rapport aux réseaux sociaux ou à d'autres publicités, et les taux de conversion des e-mails sont 3 fois plus élevés que les publicités sur les réseaux sociaux. Le CRM, basé sur un marketing par courriel robuste, est le moyen le plus efficace de construire des relations durables et rentables avec vos invités, séjours plus fréquents et amélioration des réservations directes. Il y a quelques stratégies de base derrière le lancement d'un programme de marketing par e-mail générant des revenus, mais avant même de commencer, chaque spécialiste du marketing hôtelier doit répondre à une question cruciale: si vous louez une agence ou si vous achetez une solution technologique en libre-service et apprenez faire ça toi-même?

Il est important de comprendre les différences entre une option de libre-service et le recours à une agence pour exécuter le programme de marketing par e-mail de votre hôtel. Une solution de messagerie en libre-service ou à faire soi-même vous permet de gérer votre propre marketing par e-mail, de la planification stratégique au déploiement. Une agence collabore avec vous sur des programmes de marketing par e-mail avec une équipe de spécialistes qui agissent en votre nom.

De nombreux grands hôtels et groupes hôteliers ont le budget nécessaire pour embaucher une agence. Les grandes chaînes comme Marriott disposent de grandes équipes internes de spécialistes. Mais, pour de nombreux petits groupes ou hôtels indépendants, les agences représentent un choix coûteux. Voici quelques raisons pour lesquelles les options de libre-service sont une meilleure option pour de nombreux hôtels:

1. Coût

La plupart des solutions de marketing par e-mail en libre-service en ligne sont basées sur un abonnement, ce qui signifie que vous payez l'accès au logiciel pour une période contractuelle. Une agence inclura généralement la technologie dans son prix PLUS ajoutera des coûts pour le temps passé par ses spécialistes à faire le travail pour vous PLUS ajoutera de la marge afin de réaliser un profit. Une bonne solution de libre-service utilise les personnes que vous avez déjà et si elle est configurée correctement, une grande partie de l'effort peut être automatisée.

2. Vitesse

La responsabilité du développement et du déploiement de la campagne d'email repose sur les épaules de votre équipe, de sorte qu'un projet d'e-mail peut être retourné aussi rapidement que possible. Au lieu d'attendre des jours ou des semaines qu'une agence crée un concept, planifie et conçoit une campagne et obtienne votre approbation, le logiciel d'automatisation du marketing permet à votre équipe de créer une campagne d'e-mail conçue par votre propre équipe en aussi peu que cinq minutes . Le temps compte – en particulier lorsque vous essayez de publier une offre de dernière minute pour combler une nuit d'épaule ou que vous avez un développement important à communiquer à vos invités actuels ou futurs.

3. Contrôle

Votre équipe prend non seulement les décisions, mais elle exécute chaque composant du processus. Vous avez un contrôle total sur l'apparence du message, la vitesse à laquelle il est retourné et exactement quand il est déployé. Lorsque vous décidez comment planifier et exécuter la stratégie de marketing par e-mail de votre hôtel, voici quelques facteurs importants à prendre en compte. Une bonne agence travaillera dur pour s'assurer que tout ce qu'elle fait répond à vos besoins et exigences, mais le temps pris pour examiner les idées, le matériel créatif et les plans augmente le coût et ralentit le processus.

4. Connaissances

Vous connaissez vos clients mieux que n'importe quelle agence et pouvez donc leur fournir le service et la messagerie qui leur parlent le mieux. De plus, un programme de marketing par e-mail qui s'intègre directement à votre système de gestion immobilière peut vous aider à libérer la puissance de ces données d'invité. Vous pourrez voir quelles parties de votre base de données d'invités sont les plus rentables. Et une fois que vous avez identifié ces segments d'invités, vous pouvez les cibler avec des messages qui leur sont particulièrement pertinents. Les informations que vous apprenez sur vos clients grâce au marketing intégré peuvent également être appliquées aux services aux clients, à la conception des hôtels et à d'autres utilisations. La connaissance des clients devient un atout à utiliser plutôt que quelque chose qu'une agence contrôle pour vous.

Il est vrai que pour de nombreux hôtels, une agence offre une expérience pratique avec une équipe d'experts à votre disposition. Mais, il est important de comprendre les avantages et les inconvénients d'une telle décision, car pour certaines équipes de marketing hôtelier, la technologie en libre-service offre un moyen plus rapide et plus facile d'exécuter un programme de marketing par e-mail très rentable.
Revinate croit en l'expertise, et nous savons également que les spécialistes du marketing hôtelier ne commencent généralement pas en tant qu'experts CRM. Nos clients Revinate Marketing se voient attribuer un expert en revenus hôteliers lors de la configuration pour prendre en charge le processus de mise en œuvre, configurer vos segments et campagnes initiaux et fournir une consultation et un soutien continus tout au long de la vie de la relation. Avoir les avantages d'une expertise combinée avec le coût, la vitesse, le contrôle et la connaissance du libre-service est, pour de nombreux hôtels, le meilleur des deux mondes.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *