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Entretien exclusif avec le président directeur de Tauzia Hotel Management, Marc Steinmeyer

Que vous soyez une grande organisation, un petit groupe gérant une collection d'hôtels indépendants ou même un seul hôtel qui a besoin d'une direction différente, le lancement d'une nouvelle marque est un défi, même pour les hôteliers les plus aguerris. Depuis que TAUZIA Hotel Management a récemment lancé une nouvelle marque, nous nous sommes entretenus avec Marc Steinmeyer, président directeur de TAUZIA Hotel Management, pour en savoir plus sur le processus de réflexion derrière la décision de lancement et les étapes nécessaires pour réussir le lancement.

Pouvez-vous décrire la nouvelle marque?

Notre nouvelle marque HARRIS Vertu Hotels s'inspire de la Belle Époque française et de la Joie de Vivre, ou «la joie de vivre». La Belle Époque a été une période d'innovation, d'excitation et d'optimisme, qui a inspiré de nouvelles approches de la mode, de la danse et du cinéma.

Célébrant la joie de vivre, chaque élément de HARRIS Vertu – qu'il s'agisse de jouer, de manger ou de boire – est fait avec une touche à la mode et une simplicité indulgente. À travers cette marque, nous visons à créer un environnement hautement social et innovant, composé de quatre piliers principaux dérivés de la Belle Époque: simplicité innovante, atmosphère rafraîchissante, ambiance sociale et service «jeune d'esprit» plein de passion et d'énergie. Il s'agit d'une extension conforme à la philosophie Harris, qui vise à promouvoir la vie avec bonheur.

Pourquoi Tauzia a-t-elle décidé de lancer une nouvelle marque? Qu'avez-vous vu sur le marché qui vous a amené à cette décision d'investissement importante?

Il s'agissait essentiellement d'identifier les besoins de croissance spécifiques de notre entreprise par rapport au marché. Le portefeuille de TAUZIA était auparavant composé de deux à quatre marques étoiles. Notre étude de marché a montré la nécessité de proposer une expérience haut de gamme afin d'accroître la notoriété de la marque à l'international. En outre, la croissance économique dans la région asiatique, et en particulier en Indonésie, a indiqué une opportunité importante pour une marque haut de gamme dans le pays. Et les données générationnelles montrent que les voyageurs d’aujourd’hui dans la région asiatique sont intéressés par une atmosphère plus simple, plus sociale et plus avertie sur le plan technologique. Nous avons décidé de profiter de la marge de croissance de ce marché pour lancer une nouvelle marque haut de gamme avec notre partenaire Harmoni Jakarta, une marque indonésienne cinq étoiles, en janvier dernier.

Que faites-vous du point de vue marketing pour lancer la nouvelle marque?

Il s'agit d'un effort coordonné qui inclut les médias traditionnels, les influenceurs et les réseaux sociaux. Les médias en général ont joué un grand rôle dans notre communication de l'exposition en ligne et hors ligne de la marque, mais les médias sociaux en particulier constitueront une partie importante de cet effort. TAUZIA a décidé de donner la priorité au marketing des médias sociaux en tant qu'objectif commercial en 2017, car il est devenu un moyen direct et essentiel de communiquer avec et de créer un meilleur engagement parmi nos clients passés, présents et futurs.

Quelles tactiques de médias sociaux utilisez-vous?

Plus précisément, nous lançons une campagne de marketing de défense des clients – des campagnes générées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux. Cela s'est avéré être une stratégie efficace, car au lieu de bombarder les clients avec des communications difficiles à vendre, nous adoptons une approche plus douce par le biais du plaidoyer entre pairs.

Grâce aux campagnes générées par les utilisateurs, nous pouvons activer nos clients actuels en les encourageant à partager leur expérience de séjour en ligne. Nous les encourageons avec des nuitées gratuites et des produits exclusifs. Après avoir eu beaucoup de succès avec cette tactique avec d'autres marques (HARRIS, YELLO & POP! Hotels), #IMATVERTU sera bientôt lancé en mars 2017 pour notre dernier ajout, HARRIS Vertu Hotels.

Les médias sociaux sont également utiles pour évaluer le succès de notre lancement, image de marque, produit et service. Les plateformes d'avis comme Facebook sont un excellent complément aux avis TripAdvisor, comme un endroit pour solliciter des commentaires afin d'avoir plus d'informations sur les besoins de nos clients et aussi sur leurs comportements en constante évolution.

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