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Fuel COVID-19 Consumer Sentiment Study Volume 9: Plus de gens voyagent que vous ne le pensez

Il s’agit de la neuvième édition de l’étude sur le sentiment des consommateurs COVID-19 de Fuel. Alors que le virus continue d'avoir un impact sur l'état du voyage et de l'industrie hôtelière, nous voulons continuer à fournir des informations sur le sentiment des consommateurs.

Illustration - Un camembert composé de personnes - Source Fuel Travel

Fuel COVID-19 Consumer Sentiment Study Volume 9: Plus de gens voyagent que vous ne le pensez

Carburant;

Il s’agit de la neuvième édition de l’étude sur le sentiment des consommateurs COVID-19 de Fuel. Alors que le virus continue d'avoir un impact sur l'état du voyage et de l'industrie hôtelière, nous voulons continuer à fournir des informations sur le sentiment des consommateurs.

Nous espérons que vous trouverez ces informations utiles. L'enquête a été envoyée le 27 août 2020 et a reçu 1800 réponses. Vous trouverez ci-dessous un résumé des résultats, ainsi que quelques observations et opportunités qui découlent des résultats.

Résumé

La confiance dans les voyages a continué de rebondir depuis notre dernière enquête et se situe presque au niveau que nous avions observé en juin. Nous avons posé de nouvelles questions à ceux qui ont voyagé pendant la pandémie. Nous avons également ventilé les données en fonction des groupes d'âge (génération X et plus jeunes vs baby-boomers et plus âgés). Voici les points clés de cette enquête.

  • La moitié des répondants ont voyagé depuis la pandémie.
  • Parmi ceux qui ont voyagé, plus de 30% ont fait des voyages de dernière minute.
  • La communication avec les clients sur le statut des restaurants, attractions et activités locaux a été médiocre.
  • Le nettoyage / la désinfection sur place répond généralement aux attentes ou les dépasse.
  • Il y a eu un autre grand changement dans le sentiment concernant les ordonnances sur les masques, avec moins de personnes neutres quant à savoir si une ordonnance sur les masques affectera leur décision de se rendre à une destination.
  • Les destinations en plein air et les emplacements de 1 à 3 heures de route sont encore beaucoup plus susceptibles d'être visités dans un proche avenir.

1. Avez-vous voyagé depuis le 15 mars 2020? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 645 "height =" 430

  • Observation: 50% des personnes interrogées n'ont pas voyagé depuis que le COVID-19 a été déclaré pandémie!
  • Comparaison d'âge: 57% des répondants de la génération X et des plus jeunes ont voyagé.
  • Comparaison des données: Lors de notre dernière enquête, 34% des répondants avaient voyagé. Nous soupçonnons que dans notre prochain sondage qui sortira après la fête du Travail, ces chiffres auront encore augmenté.

Les quatre questions suivantes ont été posées uniquement aux personnes ayant répondu «oui» à la question précédente. 2. Quelle était la raison de votre récent voyage? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 655

  • Observation: 50% des consommateurs ont voyagé lors de vacances planifiées, plus de 30% pour des vacances de dernière minute, et la majorité des réponses écrites concernaient des visites de la famille.
  • Opportunité: Combiner le fait qu'un si grand nombre de personnes avaient fait des voyages de dernière minute et les données montrant la probabilité de voyager de 1 à 3 heures de chez eux offre d'énormes opportunités pour les consommateurs du marché du drive.

3. Lors de votre récent voyage, où avez-vous séjourné? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 658

  • Observation: Près de 60% ont déclaré avoir séjourné dans un établissement de type hôtelier. Aucun autre type de propriété ne s'est rapproché de la popularité des hôtels.

4. L'établissement vous a-t-il communiqué les informations suivantes avant votre récent séjour? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 657

  • Observation: 75% des répondants ont déclaré avoir reçu une communication concernant les protocoles de nettoyage de la propriété et près de 60% pour les exigences locales en matière de masques. Les propriétés ne communiquent pas bien le statut des restaurants locaux ou des attractions / activités. Seulement 25% connaissaient le statut des attractions locales avant d'arriver.
  • Opportunité: Vous pouvez, et devez être, une excellente source d'informations en ce qui concerne votre région. Ayez toujours des informations à jour sur votre site Web et dans toutes les communications avec les clients sur le statut des restaurants et des attractions locales. N'oubliez pas que la chambre d'hôtel n'est qu'une partie des vacances d'un client.

5. Le bien a-t-il répondu à vos attentes dans les domaines suivants? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 533

  • Observation: Bonne nouvelle pour les hôteliers! Dans tous les domaines, une écrasante majorité de répondants ont déclaré que leurs attentes avaient été satisfaites ou dépassées! Les deux domaines les plus insatisfaits étaient l'application de la distanciation sociale (12%) et la disponibilité des commodités (17%).
  • Comparaison des données: Presque dans tous les domaines, les pourcentages de non-respect des attentes ont diminué et ceux qui ont dépassé les attentes ont augmenté de plusieurs points de pourcentage. Ceux qui disent que l'application de la distanciation sociale n'a pas répondu aux attentes sont passés de 17% à 12%. Cependant, le mécontentement quant à la disponibilité des équipements est passé de 16% à 17%.

6. Lors de votre prochain voyage, laquelle des propositions suivantes souhaiteriez-vous que l'établissement
vous communiquer avant votre séjour? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 657

  • Observation: 75% des personnes interrogées souhaitent connaître les exigences locales en matière de masques, suivies de près par les protocoles de nettoyage de la propriété.
  • Comparaison d'âge: Ceux des groupes d'âge plus jeunes ont classé le statut d'ouverture des restaurants et les exigences de masques locaux à égalité en haut de la liste, avec 70% chacun.
  • Opportunité: Près de 70% VEULENT connaître le statut des restaurants locaux, mais seuls 35% des consommateurs l'ont reçu.
  • Ressource: Nous avons présenté quelques idées sur la manière de transmettre ces informations.

7. Si la destination souhaitée applique une ordonnance obligatoire sur les masques, comment
cela a un impact sur vos projets de voyage? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 529

  • Observation: Les réponses étaient presque également réparties.
  • Comparaison d'âge: 43% des personnes du groupe plus jeune seraient moins susceptibles de voyager avec une ordonnance en place, contre 23% de celles du groupe plus âgé.
  • Comparaison des données: Ceux qui ont voté positivement pour les ordonnances masques sont restés à 35% depuis le dernier sondage, mais ceux qui ont des décisions inchangées ont diminué de 46% à 35%, et ceux qui sont moins susceptibles de voyager ont augmenté de 19% à 30%.
  • Opportunité: Il est important que votre propriété prenne position sur cette question et donne suite. Il est important d’être clair dans vos attentes quant au comportement des clients plutôt que d’être insouciant, et de faire respecter ces attentes, comme nous l’avons vu précédemment de la part de ceux qui ont voyagé cette année.

8. Quel est le premier mot auquel vous pensez lorsque vous envisagez de voyager en ce moment? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 566 "height =" 326

  • Observation: «Sécurité» reste le mot le plus populaire.
  • Comparaison des données: «Mask» et «masks» ont fait leur troisième apparition. «Effrayant», «risqué» et «dangereux» restent à la même taille que nous avons vu dans les dernières enquêtes. La «liberté» est de retour.
  • Opportunité: Les gens sont avant tout soucieux de leur sécurité, mais ils ont aussi soif de détente. Que pouvez-vous faire pour les rassurer sur le voyage jusqu'à votre propriété, en gardant à l'esprit leurs préoccupations budgétaires?

9. Lequel des éléments suivants vous persuaderait probablement de réserver de futures vacances pendant l'épidémie de coronavirus? (Cochez toutes les cases) https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 660

  • Observation: Plus de 70% des personnes ont choisi la flexibilité pour changer sans pénalité.
  • Comparaison des données: les personnes affirmant ne pas pouvoir être persuadées ont de nouveau diminué, passant de 22% à 16%. C'est maintenant le pourcentage le plus bas que nous ayons vu au cours de ces enquêtes.
    Les réductions sur les séjours et l'assurance d'une désinfection supplémentaire continuent de se positionner à chaque tour de l'enquête, avec des remises dépassant légèrement la désinfection à cette itération.
  • Ressource: Fuel a rédigé cet article sur les types de changements de politique et de messages que vous devriez mettre en œuvre dès maintenant: Le guide définitif des mises à jour et de la communication des politiques COVID19.

10. Avez-vous déjà réservé votre futur séjour? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 554 "height =" 449

  • Observation: 29% des personnes ont réservé un prochain séjour, 67% non.
  • Comparaison des données: Ces pourcentages ont fluctué avec chaque enquête, allant de 60% à 65% affirmant que non.

11. Choisissez les 3 principales raisons qui vous empêcheraient de séjourner dans un hôtel en ce moment. https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 655

  • Observation: La peur des interactions avec les autres clients reste la principale préoccupation, avec près de 35% des votes des répondants.
  • Comparaison d'âge: «Rien ne m'empêche» était le premier choix pour le groupe plus jeune, avec 36%, suivi des «soucis de budget» à 32%, puis «j'ai déjà voyagé» à 27%.
  • Comparaison des données: «Rien ne m'empêche» est passé à la deuxième position, avec 31% des votes des répondants, et une augmentation de 7 points de pourcentage depuis notre dernière enquête. Le pourcentage de peur des clients est passé de 46% à 33%. La peur de la chambre d'hôtel a emménagé dans la troisième place, à peine au-dessus de la peur des espaces communs.
  • Opportunité: Soyez clair avec tous vos messages et informations sur le site Web en ce qui concerne les procédures de nettoyage sur la propriété. De plus, il est extrêmement important de communiquer l'état des équipements de la propriété, des attractions et des restaurants de la région. Si votre principal consommateur est celui qui a des enfants, il sera également important d'être conscient de ses préoccupations budgétaires.

12. Pendant l'épidémie, j'aimerais entendre les hôtels sur les sujets suivants: (cochez tout ce qui s'applique) https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 656

  • Observation: Les répondants sont toujours plus intéressés à savoir ce que font les propriétés pour protéger les clients qu'à recevoir des offres pour de futurs séjours.
  • Comparaison des données: La plupart des données ont très peu changé depuis la dernière enquête. Cependant, ceux qui disent «rien – j'ai déjà voyagé» et «rien – je n'ai pas déjà voyagé» ont montré du mouvement. Ceux qui ont déjà voyagé sont passés de 11% à 18% et de # 8 à # 7. Ceux qui déclarent ne pas vouloir entendre parler des hôtels même s'ils n'ont pas voyagé ont diminué de 15% à 11%.
  • Opportunité: Pour les consommateurs qui souhaitent avoir des nouvelles des hôtels, envoyer des messages contenant des informations importantes sur leur sécurité ET qui leur apporte de la valeur et fait preuve d'empathie peut garder votre propriété à l'esprit.
  • Ressource: Avoir le bon système CRM est essentiel à ce succès. Découvrez comment déterminer si vous êtes prêt pour un nouveau système et quelles sont les meilleures stratégies pour utiliser votre système au maximum de ses capacités. Votre système CRM déterminera comment (et si) votre hôtel récupère du COVID-19

13. Comment les protocoles hôteliers suivants pourraient-ils augmenter votre confiance en séjournant dans un
propriété? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 516

  • Observation: Le nettoyage en profondeur entre les invités et le placement de la télécommande désinfectée dans un sac scellé ont eu le plus grand impact, 68% d'entre eux affirmant qu'un nettoyage en profondeur aurait un impact considérable sur la confiance, et 53% pour la télécommande.
  • Comparaison des données: Toutes les tactiques, à tous les niveaux, ont obtenu un pourcentage plus élevé de votes sans impact que le dernier sondage.
  • Opportunité: Soyez clair dans votre communication avec les clients et les clients potentiels sur les protocoles de nettoyage. De plus, la télécommande ayant une réponse aussi forte, si vous êtes en mesure d'incorporer ce petit élément dans vos opérations, il serait d'une grande valeur pour les clients.

14. Quelle est la probabilité que vous réserviez un voyage: https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1167 "height =" 613

  • Observation: 55% des répondants ont répondu «peut-être» ou plus dans les 30 jours suivants. 62% ont répondu pendant les 60 jours suivants et 68% pendant 90 jours.
  • Comparaison des données: Nous avons constaté une augmentation du nombre de personnes répondant au moins «peut-être» dans les 30 prochains jours, passant de 45% à 55%, ce qui nous ramène presque au sommet de 57% que nous avions vu il y a trois sondages. Lorsque nous avons posé cette question pour la première fois le 16 avril, 37% ont répondu au moins peut-être.

15. Dans combien de temps serez-vous prêt à effectuer les voyages suivants? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1168 "height =" 615

  • Observation: Ceux qui étaient prêts à conduire jusqu'à une heure de chez eux dans un délai d'un mois étaient à 68%, 2 heures, 54% et 3 heures, 39%.
  • Comparaison des données: En moins d'un mois, les changements suivants ont été notables:
    • La catégorie 1 heure de route est passée de 53% à 68%!
    • La catégorie 2 heures est passée de 40% à 54%!
    • 3 heures sont passées de 29% à 39%.
  • Opportunité: Le marché de 1 à 3 heures de route reste le plus confiant pour voyager tôt ou tard. Dans un proche avenir, le ciblage de ces consommateurs via e-mail et recherche payante donnera les meilleurs rendements.
  • Ressource: Fuel a développé un guide pratique pour cibler les marchés d'entraînement

16. Dans combien de temps serez-vous prêt à voyager vers les types de destination suivants? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1174 "height =" 617

  • Observation: Les destinations avec des espaces ouverts continuent d'être beaucoup plus susceptibles d'être visitées plus tôt que les zones densément peuplées ou les destinations très fréquentées. La catégorie des petites villes a continué de gagner en popularité, dépassant maintenant de loin la plage et d'autres endroits dans la nature.
  • Comparaison des données: Toutes les catégories ont connu des augmentations dans la fenêtre de 30 jours, mais les petites villes ont connu le changement le plus important, passant de 32% à 42%. Même les grandes villes ont vu une bosse, passant de 12% à 16%.

17. Complétez la phrase suivante: Je voyagerai quand: https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 582 "height =" 324

  • Observation: «Se sentir en sécurité» est le plus répandu depuis que nous avons posé cette question pour la première fois. Les phrases relatives à un vaccin, le nombre de cas de virus en baisse ont également été populaires.
  • Comparaison des données: Nous n'avons pas vu beaucoup de changement depuis la dernière enquête. «Masque» et «masques» sont revenus à nouveau.
  • Opportunité: Comme mentionné précédemment, tout ce que vous pouvez faire pour assurer aux visiteurs que vous avez leur bien-être en priorité augmentera vos chances de les convaincre de rester avec vous. Être conscient du stress financier que ressentent de nombreuses personnes et fournir des articles à valeur ajoutée aux forfaits lorsque cela est possible aidera les consommateurs à se sentir plus à l'aise pour réserver.

Emballer

Nous envoyons maintenant ces sondages depuis plus de 5 mois. Pendant ce temps, les répondants ont toujours envoyé le même message: ils se soucient de leur sécurité sanitaire.

Le niveau de confort à voyager a de nouveau changé, augmentant de façon assez spectaculaire au cours du mois dernier. 50% des répondants ont maintenant voyagé pendant la pandémie. Alors que l'école rouvrira et que la pandémie continue d'évoluer chaque semaine, nous continuerions de nous attendre à davantage de changements dans les sentiments. Tirer le meilleur parti du marché de 1 à 3 heures de route, y compris des tactiques pour promouvoir les séjours de dernière minute, est un must. Les établissements doivent faire tout leur possible pour que les clients potentiels sachent qu'ils veillent à la sécurité de tous (ce qui semble se produire), ainsi que pour communiquer des informations sur la zone environnante (ce qui semble être là où les propriétés font défaut).

Méthodologie d'enquête
Il s'agissait d'une enquête auto-déclarée envoyée à une base de données de voyageurs d'agrément situés en Amérique du Nord. Les questions contenant plusieurs cases à cocher avaient les options randomisées pour éviter les biais de position. 1 400 répondants ont répondu à toutes les questions.

Voici la répartition démographique des répondants.

Âge gendre: https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 677https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 667 Avez-vous des enfants à la maison avec vous? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 627 "height =" 429 Quel était le revenu total estimé de votre ménage avant impôt dans le passé
12 mois? https://www.hotelnewsresource.com/ "width =" 1024 "height =" 618

À propos du carburant

En tant que principal fournisseur de solutions logicielles avancées et de services de marketing numérique pour l'industrie hôtelière, Fuel aide les hôtels indépendants, les complexes hôteliers, les condotels et les groupes de gestion à maximiser leur part de marché et leur rentabilité. Ceci est réalisé en fournissant une suite complète de logiciels et de solutions marketing, notamment: le moteur de réservation de carburant, l'automatisation du marketing et du CRM alimenté par l'IA, l'application mobile et la clé numérique de carburant, le tableau de bord d'analyse de la jauge de carburant, le développement de sites Web, le référencement, le SEM, le marketing par e-mail , les médias sociaux et les services d'analyse. Grâce à ces solutions, Fuel aide les établissements à générer davantage de réservations directes et à réduire leur dépendance à l'égard des canaux tiers. Pour en savoir plus sur Fuel et faire passer votre marketing de voyage au niveau supérieur, appelez le (843) 839-1456, visitez le site Web, écoutez le podcast Fuel Hotel Marketing classé n ° 1 et suivez Fuel sur Facebook et Twitter.

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