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Guide d'un hôtelier sur le marketing par e-mail du Black Friday / Cyber ​​Monday

Lorsque vous pensez au Black Friday et au Cyber ​​Monday, vous pensez probablement aux longues files d'attente et aux remises importantes dans votre boutique préférée. Ou peut-être que votre esprit clignote vers une boîte de réception bondée remplie d'offres de vos sites de commerce électronique les plus fréquentés. Ces dates de super shopping sont une aubaine pour les détaillants, mais elles sont également une aubaine pour l'industrie hôtelière, car les consommateurs recherchent de plus en plus des offres de voyage.

Pendant que l’horloge tourne, pas de panique. Vous avez encore le temps de créer une stratégie de marketing par courrier électronique pour le Black Friday / Cyber ​​Monday qui générera de grands résultats pour vos hôtels. Nous avons rassemblé quelques-unes de nos meilleures pratiques et astuces préférées pour vous guider dans la création de vos campagnes d'email marketing d'accueil.

1. Segmentez votre base de données et personnalisez.

Nous savons tous que la segmentation est essentielle pour garantir que les offres par e-mail soient pertinentes et personnelles pour le destinataire. Mais saviez-vous également que la segmentation est essentielle pour garantir que les e-mails soient effectivement envoyés dans les boîtes de réception? Gmail augmente le filtrage du spam avec des volumes d'envoi accrus.En divisant vos abonnés en segments démographiques et comportementaux, vous contribuerez à garantir la livraison de votre message tout en offrant une expérience plus personnalisée à votre destinataire, ce qui se traduira par un engagement et des conversions plus élevés.

Les critères de segment recommandés incluent:
• Géolocalisation • Plage de dates de séjour
• Date de réservation • Voyage en famille
• Clients fidèles (nombre de séjours) • ADR
• Dépenses à vie des clients

Une fois que vous avez déterminé vos segments, assurez-vous que votre offre et votre contenu sont pertinents pour ce segment spécifique. Par exemple, si vous ciblez vos clients californiens avec une offre de ski, essayez la ligne d'objet: Californie, il est temps d'abandonner la plage et de dévaler les pentes.

2. Récompensez vos fidèles invités.

Campagne d'email du Black Friday

Ce sont vos meilleurs clients, alors pourquoi ne pas leur montrer à quel point vous êtes reconnaissant de ce Black Friday / Cyber ​​Monday? Offrez-leur un accès anticipé à vos ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday. En rendant cela explicite, vous leur donnerez l'impression d'être valorisés et spéciaux. Vous les encouragerez également à dépenser plus de leur budget avec vous au lieu de la compétition.

Voici quelques idées pour séduire vos clients les plus fidèles:

• un accès anticipé aux offres du Black Friday / Cyber ​​Monday
• Mises à niveau gratuites ou à valeur ajoutée
• Remise spéciale disponible uniquement pour eux

L'année dernière, la Villa Florence à San Francisco a récompensé les abonnés du courrier électronique et les anciens clients en leur donnant un accès anticipé exclusif à sa vente du Black Friday / Cyber ​​Monday. Il a également encouragé la prolongation des séjours en offrant une promotion «3e nuit gratuite».

3. Prolongez vos offres après le Cyber ​​Monday.

La concurrence autour du Black Friday / Cyber ​​Monday est féroce et il peut être difficile de se démarquer dans une boîte de réception bondée. Pensez à laisser votre offre de vacances se prolonger un peu plus. En fixant une date limite claire, vous maintenez le sentiment d'urgence et insistez sur le fait que vos promotions sont toujours exclusives et limitées tout en donnant aux gens un peu plus de temps pour prendre la décision.

4. Créez des lignes d'objet convaincantes.

Ce n'est pas la saison pour être arty ou intelligent. Vos lignes d'objet doivent être en gras et au point. Il est temps de vendre!

Mentionnez vos remises et cadeaux au début de la ligne d'objet. Les images doivent être simples mais convaincantes et souligner également l'offre que vous proposez. Réitérez que dans le premier paragraphe du corps du texte, pour vous assurer que les destinataires qui ne téléchargent pas automatiquement les photos verront toujours l'offre.

Voici quelques exemples de sujets solides pour le marketing par e-mail de votre hôtel de vacances:

• Le Black Friday commence maintenant avec 50% de réduction
• C'est la tradition: profitez de 25% de réduction sur les tarifs + une offre de bonus
• Jack, votre offre exclusive du Black Friday est là!

5. Pensez mobile.

L'année dernière, les ventes mobiles du Black Friday ont totalisé 1,2 milliard de dollars, selon Adobe, tandis que les ventes mobiles du Cyber ​​Monday ont augmenté de 34% à 1,07 milliard de dollars. Votre site Web et votre moteur de réservation doivent être optimisés pour fonctionner correctement sur les plus petits écrans.

Voici votre liste de contrôle adaptée aux mobiles:

• Contenu adapté aux mobiles
• Défilement facile
• Appel à l'action clair
• Court et doux

6. Liste de contrôle de la qualité et de la délivrabilité.

Cette saison est trop importante pour que votre stratégie globale de marketing par e-mail d'hôtel ignore les détails de la qualité de la liste et de la délivrabilité des e-mails. L'engagement étant déjà faible pendant les vacances, la dernière chose dont vous avez besoin sur votre liste est une adresse qui rebondira ou un abonné qui signalera votre campagne comme spam.

N'oubliez pas qu'un trop grand nombre de rebonds peut entraîner une dégradation des fournisseurs de boîtes aux lettres ou même refuser vos e-mails.

N'utilisez jamais une liste achetée, une empruntée à un autre expéditeur ou une ancienne liste. Effectuez un contrôle de qualité pour toute nouvelle importation avant de leur envoyer. L'objectif est d'envoyer uniquement des e-mails aux personnes qui savent qui vous êtes et qui attendent ce contenu de votre part.

Assurez-vous de suivre ces meilleures pratiques de délivrabilité et cliquez ici pour un examen plus approfondi de la délivrabilité:

• Filtre pour les séjours récents (au cours des deux ou trois dernières années)
• Fournir un texte alternatif pour toutes les images
• N'utilisez pas de raccourcisseur de lien
• Assurez-vous que vos liens sont correctement formatés («http: //» ou «https: //»)
• Fournir un lien de désabonnement facile à trouver et à lire

Suivez ces directives pour votre meilleure campagne de marketing hôtelière de vacances. Pour vous inspirer, lisez Nos campagnes de vacances préférées de 2016. Voici une saison des fêtes heureuse et productive!

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