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Guide rapide pour la gestion des e-mails

Pour bâtir une entreprise durable et rentable dans l'industrie du voyage et de l'accueil aujourd'hui, vous devez utiliser le courrier électronique pour entretenir des relations avec les clients passés et futurs. Passer du temps à interagir avec vos invités et abonnés sur les réseaux sociaux est bénéfique, passer des appels téléphoniques est crucial, mais le courrier électronique est un must absolu. C'est l'un des meilleurs moyens d'atteindre, de nourrir et de segmenter votre audience.

Pour bâtir une entreprise durable et rentable dans l'industrie du voyage et de l'accueil aujourd'hui, vous devez utiliser le courrier électronique pour entretenir des relations avec les clients passés et futurs.

Passer du temps à interagir avec vos invités et abonnés sur les réseaux sociaux est bénéfique, passer des appels téléphoniques est crucial, mais le courrier électronique est un must absolu. C'est l'un des meilleurs moyens d'atteindre, de nourrir et de segmenter votre audience.

Considérez les faits:

En tant que gestionnaire immobilier, il est de votre devoir de profiter des opportunités que présente le marketing par e-mail pour votre entreprise et votre équipe de réservation.

Pour vous mettre sur la bonne voie vers le développement et la mise en œuvre d'une stratégie d'email marketing qui vous aide à générer plus de réservations et plus de profit pour votre propriété cette année, suivez ces 6 conseils lors de l'envoi d'e-mails à des prospects:

Astuce # 1: Faites la bonne première impression

Lorsqu'il s'agit d'envoyer des e-mails froids ou même chaleureux, les premières impressions signifient tout. Il est important de se rappeler que la personne moyenne est inondée quotidiennement d'e-mails de tous types d'entreprises et de marques. La dernière chose qu'ils veulent, c'est un autre e-mail de vente d'un membre de votre équipe.

Pour augmenter l'efficacité et les taux de réponse des e-mails envoyés par votre équipe, aidez votre équipe marketing à comprendre comment faire la bonne première impression, et pourquoi c'est si important.

Voici quelques recommandations qui peuvent vous aider lorsque vous êtes prêt à former votre équipe:

  • Recommandation n ° 1: personnalisez chaque e-mail autant que possible. Vous devez intégrer l'automatisation dans vos efforts de marketing par e-mail, mais si vous ne prenez pas le temps de personnaliser, cela ne vous sera pas très utile au final. Lorsque vous envoyez un courrier électronique pour la première fois, utilisez autant d'informations personnelles et spécifiques que possible (nom, emplacement, toute autre information que vous avez collectée lorsque votre prospect a rempli un formulaire) pour attirer l'attention et générer une réponse.
  • Recommandation n ° 2: concentrez-vous à poser des questions et à être utile. Lorsque vous vous adressez à un lead pour la première fois, votre objectif doit être de vous être utile. Pour vous positionner de cette façon, commencez par poser des questions (ex. Que cherchez-vous exactement? Qu'avez-vous déjà regardé? Quel type de voyage faites-vous? Quelles expériences espérez-vous avoir pendant que vous êtes sur votre voyage, etc.).
  • Recommandation n ° 3: Évitez d'utiliser le langage des ventes et d'être trop promotionnel. Ne soyez pas trop insistant dans votre e-mail initial à un prospect. Commencez une conversation, engagez-vous de manière authentique et établissez la confiance avec les personnes que vous souhaitez finalement convertir. Il y a un moment et un lieu pour faire la vente ou le pitch, et ce n'est certainement pas dans le premier échange que vous avez avec un contact.

Le premier e-mail que vous envoyez donne le ton à toute la relation que vous aurez avec un prospect. Ne manquez pas l’occasion d’impressionner, de vous démarquer et de vous positionner comme une personne à qui parler.

Astuce n ° 2: Comprenez qui sont vos prospects

Pour obtenir une sorte de retour de vos efforts de sensibilisation par e-mail, vous devez constamment essayer de comprendre qui sont vos prospects et où ils se trouvent dans le parcours de l'acheteur. Au départ, vous pouvez découvrir des informations sur vos prospects à partir des réponses qu'ils fournissent dans les formulaires de votre site Web, mais grâce à des conversations de suivi au téléphone et grâce à vos efforts de sensibilisation, vous pouvez lentement commencer à construire un profil plus complet de chaque prospect que vous essayez nourrir. Vous pouvez utiliser un outil comme TRACK pour stocker toutes les informations sur votre prospect, informations que vous souhaitez rappeler et utiliser tout au long du processus de vente.

En comprenant mieux qui est votre prospect, vous pouvez classer les prospects en fonction de leur priorité ou de leur probabilité de conversion, et également décider de la meilleure façon d'interagir avec eux et de leur vendre.

Voici quelques exemples d'informations que vous devez connaître sur vos prospects afin de construire une relation plus forte avec eux au fil du temps:

  • Informations de base (nom, âge, anniversaire, adresse, téléphone, titre du poste, etc.)
  • Intérêts liés aux voyages (ce qu'ils aiment faire lorsqu'ils voyagent, ce qu'ils détestent, les types d'attractions ou de voyages qu'ils aiment, etc.)
  • Loisirs et intérêts généraux (informations que vous pouvez utiliser pour personnaliser les messages et établir des liens plus étroits avec eux dans les futures campagnes par e-mail)
  • Les équipements qui leur tiennent le plus à cœur
  • Tout obstacle les empêchant de réserver une réservation (période de l'année, coût, etc.)

Une fois que vous avez des informations comme celle-ci en main, la création et le développement de relations avec des clients potentiels deviennent beaucoup plus faciles. Il devient également plus facile de segmenter les prospects en différents groupes comme mentionné ci-dessus (priorité, suivi dans 6 mois, besoin de voir un prix spécial ou un package, etc.). Cela vous aidera à passer du temps à entretenir les bonnes relations avec les bonnes personnes au bon moment.

Astuce n ° 3: Écrivez comme un humain

Pour être efficace avec le courrier électronique, vous devez écrire comme un humain. Cela peut sembler être une simple astuce, mais c'est quelque chose avec lequel beaucoup de gens ont du mal. Nous n’écrivons pas toujours de la même manière que nous parlons. En conséquence, les messages écrits peuvent parfois apparaître comme froids, robotiques, énergiques, impersonnels ou trop étouffants.

Les courriels que vous ou votre équipe envoyez au nom de votre organisation doivent avoir l'air professionnels et sains, mais ils doivent également avoir l'impression de provenir d'un être humain réel. Alors comment tu fais?

Voici quelques recommandations que vous pouvez suivre pour ressembler davantage à un être humain authentique et bienveillant dans vos e-mails aux prospects:

  • Lisez ce que vous écrivez à haute voix avant d'appuyer sur envoyer. C'est quelque chose que si peu de gens prennent le temps de faire, mais cela peut vraiment faire une grande différence. Passez quelques minutes à lire à haute voix l'e-mail que vous avez composé pour une piste. Si cela semble trop robotique ou sale, ou s'il est difficile de lire à haute voix naturellement, vous devez travailler sur un deuxième brouillon.
  • Utilisez un ton plus conversationnel. Imaginez que vous parlez à un contact en personne ou par téléphone. Gardez cela à l'esprit lorsque vous rédigez votre e-mail.
  • N'utilisez pas de cliché ou de phrases surutilisées. N'utilisez pas un langage qui pousse les gens à gémir, à parcourir votre e-mail ou à le fermer complètement.
  • N'essayez pas d'être trop intelligent ou drôle. La plupart du temps, cela vous fait passer pour offensant, désespéré ou pire encore.
  • Utilisez des mots et des phrases simples. N'utilisez pas un langage complexe qui pourrait perturber vos contacts ou leur faire passer trop de temps à essayer de déchiffrer ce que vous essayez de dire. Rester simple.
  • Connaissez votre public et votre piste spécifique. Comprenez comment votre public communique et réagit, puis allez plus loin et réfléchissez à la façon dont chaque contact préfère communiquer. Ajustez vos campagnes d'e-mails en fonction de l'audience ou de la personne à qui vous écrivez.

N'oubliez pas: les personnes que vous envoyez par e-mail reçoivent déjà de nombreux e-mails d'autres sociétés à la recherche de leur entreprise. Démarquez-vous en ayant de vraies conversations avec les gens. Montrez-leur que vous vous souciez de vous et que vous ne voulez pas seulement désespérément atteindre votre quota pour le mois.

Conseil n ° 4: concentrez-vous toujours sur la création de valeur

Votre objectif lors de l'envoi de campagnes par e-mail est évidemment de persuader les prospects à convertir, mais pour être efficace, vos prospects doivent avoir l'impression que vous êtes plus intéressé à leur apporter de la valeur.

Vos prospects doivent vous faire confiance avant d'acheter chez vous, vous devez donc être quelqu'un qui peut répondre à toutes leurs questions et travailler pour éliminer les obstacles les empêchant de réserver leur réservation avec vous.

Il existe plusieurs façons de bâtir la confiance et de vous positionner comme une ressource pour vos prospects. Voici quelques idées:

  • Créez du contenu de blog original. Déterminez qui est votre public, ce qui l'intéresse et les informations qu'il recherche lorsque vous essayez de décider s'il souhaite ou non réserver une réservation dans votre propriété, puis créez un contenu de blog qui lui présente les informations qu'il recherche pour.
  • Imprégnez vos e-mails de conseils de voyage. Entre vos courriels de prospection, envoyez des courriels qui offrent des conseils de voyage pertinents aux personnes qui souhaitent rester avec vous. Nourrissez la relation en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour avoir une meilleure expérience de voyage.
  • Créez des vidéos. Donnez de la valeur en créant des vidéos que vous pouvez partager avec des clients potentiels. Montrez-leur votre lieu de villégiature, parlez à d'autres clients ou employés, fournissez des conseils de voyage originaux, montrez-leur les attractions locales et utilisez des vidéos pour illustrer pourquoi ils devraient rester dans votre propriété plus que partout ailleurs.
  • Envoyez-leur des liens et des ressources sur la région environnante. Si vous savez qu'ils sont intéressés par la région, envoyez-leur des liens vers vos restaurants ou attractions préférés. Ne faites pas tous vos e-mails à propos de vous et de votre propriété. Au lieu de cela, faites-leur part des expériences que vos prospects pourraient vivre s'ils devaient se rendre dans la région. Développez une relation authentique et utile avec les personnes que vous essayez de convertir.
  • Envoyez-leur le contenu de la FAQ qui concerne spécifiquement votre propriété. Si vous recevez les mêmes questions des clients potentiels à plusieurs reprises, créez un article de blog ou un guide que vous pouvez inclure dans l'un de vos e-mails. Aidez-les à obtenir des réponses à leurs plus grandes questions.
  • Demandez-leur quelles questions ils ont. Profitez-en pour demander à vos prospects quelles sont leurs questions, qu'elles concernent spécifiquement votre propriété ou non. N'oubliez pas: votre objectif est d'être une ressource utile pour eux, alors faites-leur savoir que vous êtes là pour vous aider.

Aller au-delà de cette manière vous aidera à développer des relations plus fortes et plus significatives avec les personnes que vous essayez de convaincre de rester avec vous. Cela revient à aider les gens à reconnaître qu’ils parlent à un être humain réel qui se soucie d’eux.

Astuce # 5: Mesurer et ajuster

Pour être efficace avec le courrier électronique, vous devez définir des objectifs, mesurer les performances et vous ajuster en conséquence. Si vous n'utilisez pas de fournisseur de messagerie ou de CRM qui vous permet de suivre les mesures d'engagement telles que les taux d'ouverture, les taux de réponse, les taux de clics, les taux de rebond et les conversions, vous manquez la chance d'apprendre et d'améliorer vos efforts .

https://www.hotelnewsresource.com/

Lors de l'envoi de campagnes par e-mail, vous devez vous efforcer de tester les éléments suivants:

  • Sujets
  • La longueur du corps
  • Heure du jour / jour de la semaine
  • Nombre de liens ou de déclarations d'appel à l'action (CTA) inclus
  • Placement de liens ou CTA
  • Conçu ou modèles d'e-mails par rapport aux e-mails en texte brut

Lorsque vous êtes agressif à propos des tests et des mesures de cette manière, vous pouvez créer une stratégie de marketing par e-mail plus efficace pour l'ensemble de votre équipe d'agent de réservation. Si vous avez besoin d'aide pour vos mesures, buts et objectifs de marketing par e-mail, l'embauche d'une agence de marketing hôtelier pour aider votre équipe apportera de la valeur. Découvrez le marketing par e-mail de TravelNet Solutions ou planifiez une démonstration.

Astuce n ° 6: N'abandonnez pas

Enfin, n'abandonnez pas le marketing par e-mail. Si quelque chose ne fonctionne pas ou ne donne pas les résultats escomptés, mettez-le en pause et affectez vos ressources à une autre idée ou à un test que vous souhaitez essayer. Votre objectif devrait être d'apprendre de chaque e-mail que vous envoyez aux prospects, ceux qui réussissent et ceux qui tombent à plat.

Les mauvaises performances des e-mails peuvent être décourageantes, mais ne les laissez pas vous atteindre. Utilisez-le comme motivation pour découvrir le langage, les tactiques et les processus qui ont le plus grand impact pour votre public spécifique. Ce qui fonctionne bien pour une autre entreprise peut ne pas fonctionner du tout pour le vôtre. Tout dépend des personnes auxquelles vous envoyez vos e-mails. Connaissez votre public, testez souvent et une fois que vous avez découvert ce qui fonctionne, élaborez une stratégie de messagerie qui vous permet de facilement adapter vos efforts.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les services de marketing numérique des solutions TravelNet. Veuillez contacter à learnmore@tnsinc.com

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