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Interview exclusive: le boom des voyageurs chinois à Seattle

John Boesche - Directeur de Visit Seattle
John Boesche – Directeur de Visit Seattle

120 millions de voyageurs en provenance de Chine sont partis à l'étranger en 2015, selon les statistiques de l'administration nationale chinoise du tourisme. Et environ 115 000 d'entre eux ont visité Seattle. Nous avons eu l'occasion de parler avec John Boesche, directeur de Visit Seattle pour en savoir plus sur cette importante opportunité pour l'industrie hôtelière dans le Pacifique Nord-Ouest.

1) Qu'est-ce que Visit Seattle et quel est son objectif principal?

Visit Seattle est une organisation de marketing privée à but non lucratif qui sert d'organisation de marketing de destination (DMO) officielle pour Seattle et King County depuis plus de 50 ans. Grâce à nos efforts, nous nous efforçons d'améliorer les possibilités d'emploi et la prospérité économique de la région.

2) Avez-vous observé une augmentation du nombre de voyageurs chinois visitant Seattle?

La Chine est désormais le premier marché d'outre-mer de Seattle, dépassant le Japon et le Royaume-Uni il y a deux ans. Seattle a la chance d'avoir un formidable pont aérien de nos partenaires de Delta Air Lines, Hainan Airlines et Xiamen Airlines (qui a lancé le service vers Shenzhen le 26 septembre).

3) Comment l'industrie hôtelière tire-t-elle parti de cet afflux de visiteurs?

Beaucoup de nos partenaires hôteliers ont créé des services spécifiquement chinois pour aider les visiteurs à se sentir plus à l'aise. De même, les restaurants et les voyagistes ont commencé à traduire des menus, des brochures et des audioguides. Visit Seattle est axé sur la collaboration avec les autorités de la ville et les partenaires privés afin de s'assurer que la signalisation et le matériel sont disponibles en mandarin.

4) Pensez-vous que cette tendance continuera de croître au cours des prochaines années?

Les politiques d'assouplissement des visas ont vraiment ouvert la porte à une augmentation des visites de la Chine aux États-Unis. Pour nous à Seattle, l'augmentation du transport aérien a été un coup de pouce supplémentaire et probablement la raison pour laquelle nous verrons une croissance soutenue dans un avenir prévisible. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires aériens pour assurer le succès de ces vols.

5) Qu'est-ce qu'ils aiment? Que recherchent-ils dans la ville?

Les visiteurs chinois font un travail incroyable en explorant de nombreuses attractions et points d'intérêt clés de Seattle. Des endroits comme le marché de Pike Place, le Boeing Tour, Space Needle, Chihuly Garden and Glass, EMP Museum, sont fréquemment visités par le marché chinois. Nous remarquons cependant que les visiteurs chinois commencent à explorer davantage la destination, à mesure que le marché mûrit. Points d'intérêt régionaux, comme le mont. Le parc national Rainier, le parc national Olympic et la région viticole de Woodinville en sont de bons exemples.

6) Pensez-vous que les hôtels de Seattle tirent parti des commentaires de leurs clients chinois?

Certains de nos hôteliers ont fait un excellent travail d'apprentissage du marché chinois, tandis que certains commencent à peine à fournir des équipements et des services spécialisés. Le Pan Pacific Seattle est un excellent exemple – ils ont non seulement fourni des équipements dans la chambre et une option de petit-déjeuner chinois, mais ils ont un programme de personnel parlant mandarin, ce qui garantit qu'ils ont un personnel parlant mandarin disponible 24/7.

7) Comment l’industrie hôtelière s’adresse-t-elle aux nouveaux visiteurs (en Chine?) Les hôtels lancent-ils leurs propres campagnes de marketing?

Visit Seattle a une présence active sur le marché chinois, en utilisant les services d'une société de représentation sur le marché. Cela permet à notre organisation de travailler en étroite collaboration avec l'industrie du voyage, les médias, les compagnies aériennes partenaires et plus encore au quotidien. Beaucoup de nos grands partenaires hôteliers sont actifs dans la promotion sur le marché chinois grâce à des initiatives de marketing à l'échelle de l'entreprise. Notre destination mène également une mission de vente annuelle en Chine – cette année était du 10 au 14 octobre. Une délégation de 20 membres se rendra à Pékin, Shenzhen et Shanghai, accueillant plusieurs événements dans chaque ville.

Avez-vous apprécié cette interview? Découvrez maintenant comment tirer parti de cette opportunité unique pour votre hôtel: 中国 游客 Zhōngguó Yóukè (Le touriste chinois) – La nouvelle opportunité pour les hôtels dans le nord-ouest du Pacifique.

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