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La première chose que les hôteliers devraient faire à propos du coronavirus? Reste calme!

Il est facile de se sentir anxieux compte tenu de la progression rapide du virus, mais la première chose à faire est de rester calme. L'hospitalité concerne les gens, y compris vous-même, donc avant de vous inquiéter des prévisions de revenus ou des effets indésirables, assurez-vous que vous, votre personnel et vos invités êtes aussi en sécurité que possible. La bonne nouvelle est que la transmission de la maladie – et l'anxiété du personnel et des invités – peuvent être considérablement limitées en prenant quelques mesures de précaution. Comme Thomas J. Donohue, PDG de la Chambre de commerce des États-Unis, l'a dit: "Soyez prudent, soyez prêt et ne réagissez pas de manière excessive."

Assurez-vous que votre personnel sait comment se protéger

Votre personnel n'a pas besoin de masques, mais il doit se laver les mains aussi souvent que possible, utiliser un désinfectant chaque fois que cela est nécessaire et éviter de se toucher le visage. Si vous pouvez fournir un désinfectant pour les mains à votre personnel (de nombreux distributeurs sont actuellement ou seront bientôt vendus), c'est une excellente précaution. Il a également un effet calmant: tout le monde réagit mieux aux problèmes qu'il estime pouvoir contrôler dans une certaine mesure. C'est exactement ce que fait le désinfectant pour les mains. En fin de compte, un personnel calme sera plus en mesure de se protéger et de protéger ses invités.

Assurez-vous que votre personnel peut communiquer avec les clients

Vous voulez vous assurer que tout le monde fournit les mêmes informations aux clients et se sent à l'aise de parler du problème. Vous voulez éviter une situation où différents membres du personnel partagent des informations différentes avec vos invités. Considérez la meilleure façon de communiquer les principaux points de votre hôtel sur le coronavirus, que ce soit par e-mail ou lors d'une réunion à mains levées. Vous pouvez même faire des exercices de jeux de rôle pour vous assurer que votre personnel a les points de discussion.

Rester informé

Restez à jour avec les dernières informations officielles sur le coronavirus. La meilleure ressource est l'Organisation mondiale de la santé. Ils ont créé un page spécifiquement pour cette épidémie, fournissant des mises à jour continues et des rapports de situation quotidiens.

Vous pouvez également suivre l'actualité de l'industrie hôtelière via Phocuswright ou hospitality.net. Et bien sûr, vous pouvez rester à jour avec la nouvelle série hebdomadaire d’information sur le coronavirus de Revinate, et nous vous fournirons la dernière version directement dans votre boîte de réception.

Enfin, vérifiez auprès de votre gouvernement local pour des ressources supplémentaires. Certains endroits, comme Singapour apporte un soulagement économique aux entreprises touchées.

Afficher une signalisation utile

Dans un monde de haute technologie, les solutions à faible technologie sont parfois les meilleures. Assurez-vous d'afficher des panneaux utiles dans les parties communes expliquant comment se laver les mains et rester propre. Voir la précaution peut être apaisant pour les invités et servir de doux rappel. Chacun devra faire sa part. Ce ne doivent pas être de terribles avertissements. The Guardian a récemment énuméré les chansons parfaites chanter en vous lavant les mains (pour vous assurer de vous laver suffisamment longtemps). Pourriez-vous créer un panneau «choisissez une chanson à chanter»?

Communiquez les actions que vous entreprenez

La dernière étape consiste à communiquer de manière proactive à vos invités que vous prenez cette situation au sérieux et, plus important encore, à prendre des mesures pour vous assurer que le virus ne se propage pas sur votre propriété. Vous en faites probablement déjà beaucoup: nettoyer les pièces quotidiennement, utiliser fréquemment un désinfectant et, globalement, maintenir un haut niveau de propreté. Assurez-vous que vos invités savent à quel point vous vous occupez d'eux. Voici quelques exemples de la façon dont les gens de l'industrie communiquent aux invités:

  • Hilton a publié un déclaration couvrant les politiques de modification et d'annulation.
  • Alaska Airlines a utilisé son Blog avec un e-mail de leur directeur commercial pour leur expliquer comment ils améliorent leur processus de nettoyage par mesure de précaution supplémentaire.

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour surmonter cette incertitude, vous pouvez toujours tendre la main à notre équipe.

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