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La sécurité et l'avenir des voyages avec COVID-19

Alors que les États commencent à assouplir les restrictions sur les voyages et que les entreprises commencent à rouvrir, les questions commencent à se poser dans l'esprit des consommateurs et des propriétaires d'entreprises. Les hôteliers se demandent qui peut être le premier à revenir ou à quelle vitesse ils peuvent s'attendre à ce que la demande de chambres d'hôtel augmente. Pour les consommateurs et les invités, ils se demandent ce que signifie être en sécurité lorsqu'ils voyagent. Les données de Guesty, une société de gestion immobilière pour les locations de courte durée, indiquent que les voyageurs ont recommencé à réserver des voyages pour plus tard dans l'année. Au cours des dernières semaines, plus de réservations ont été effectuées que d'annulations. Les réservations pour le Nouvel An, l'Action de grâces et Noël ont augmenté respectivement de 23%, 38% et 40% par rapport à cette période de 2019. Il est clair que les voyageurs sont impatients de voyager, et il y a plusieurs raisons pour lesquelles les hôteliers doivent garder à l'esprit que que les voyageurs se sentent prêts à reprendre la route.

Compenser les plans d'été annulés

femme détente au bord de la piscine avec une boisson bleue à la main

Malheureusement, de nombreuses personnes ont dû annuler leurs plans de vacances d'été excitants en raison des restrictions COVID-19 – que ce soit à cause de fermetures de plage, de parcs ou d'annulations d'événements, les plans ont été jetés dans le désordre à l'échelle nationale. Séparés de leurs familles et devant manquer des événements importants de la vie comme les anniversaires et les remises de diplômes, de nombreux voyageurs sont impatients de voir leurs proches et de célébrer ensemble des étapes importantes de leur vie. En conséquence, la majeure partie du tourisme qui devrait être le premier à rebondir se trouve carrément parmi les voyageurs d'agrément. Les gens manquent à leurs amis et à leurs familles, et à mesure que de plus en plus de clients testent les eaux avec des visites d'hôtels à proximité, plus de gens commenceront à planifier et à réserver des séjours en toute sécurité. Ces voyageurs attentifs font ce qu'ils peuvent pour vérifier que chaque hôtel est sûr que l'établissement est sûr et respectent les directives proposées par le CDC pour la propreté et l'éloignement social.

Les destinations en voiture sont plus sûres que l'avion

Les clients se sentent plus en sécurité de conduire vers un endroit proche que de voler vers un endroit plus éloigné, comme le soutiennent les données de Longwoods International. Plus de la moitié de la population qui a l'intention de voyager – précisément 74% – prévoit de le faire en voiture, la plupart prévoyant de le faire à moins de 200 miles de leur domicile. Ces destinations sont appelées à juste titre des endroits «accessibles en voiture», et les clients prévoient de les visiter parce que le risque est considérablement réduit lors de la conduite d'une voiture plutôt que d'occuper des quartiers étroits avec des étrangers dans un avion. Si des urgences surviennent pendant le voyage, comme une personne malade ou ayant besoin de rentrer chez elle pour s'occuper d'un autre membre de la famille, il sera plus facile pour les voyageurs de rentrer chez eux en voiture. De plus, les clients seront à la recherche d'hôtels qui disposent d'équipements qui permettent aux clients de s'étendre – par exemple, une terrasse de piscine avec des chaises à au moins 6 pieds de distance. Les experts de la santé ont également préconisé le service en chambre comme le moyen le plus sûr de manger sur place, ce qui fait allusion au fait que les clients rechercheront des hôtels proposant des options de livraison de nourriture sur place. Si votre hôtel prépare des espaces extérieurs pour que les clients se détendent en toute sécurité, ou si votre propriété a accès à des offres spéciales impliquant la livraison de nourriture, ce serait le moment idéal pour les promouvoir sur les réseaux sociaux.

Tarifs bas et politiques d'annulation flexibles

Une jeune femme assise sur un canapé à l'aide de sa carte de crédit pour réserver un hôtel à partir de son téléphone

La dévastation économique qui a suivi le coronavirus a touché des centaines de milliers d'entreprises et de familles dans le monde entier, ce qui soulève également des questions pour les hôteliers quant au moment où ils peuvent s'attendre à ce que les clients reviennent. Malgré cela, de nombreux voyageurs potentiels ont profité de tarifs hôteliers inférieurs à la normale avec des politiques d'annulation flexibles. Semblable à la raison pour laquelle les destinations en voiture sont si attrayantes, une politique d'annulation flexible est un filet de sécurité supplémentaire pour les imprévus. Si un client prévoit de visiter en septembre mais commence à se sentir malade (que ce soit à cause du coronavirus ou autrement), pouvoir annuler sa réservation et rester à la maison sans pénalité est un immense soulagement. À une époque où l'incertitude est source de stress pour les gens du monde entier, l'offre de politiques flexibles peut rassurer les voyageurs. Il permet aux voyageurs de prendre des décisions qui les protègent eux-mêmes et ceux qui les entourent, les hôtels doivent donc être parfaitement clairs sur leurs politiques tout au long du processus de réservation.

À quoi s'attendre du voyage

Dans les mois à venir, les vacances d'été pourraient voir des plages et des stations balnéaires plus vides que d'habitude – mais il y a une doublure argentée qui viendra pendant l'automne et l'hiver. Alors que les gens continuent de rester en sécurité et à la maison, davantage d'États pourront s'ouvrir à nouveau en toute confiance et les voyages reprendront à un rythme régulier pour les vacances plus tard cette année. Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour maîtriser la réputation de votre hôtel, et nos experts de TravelMediaGroup sont disponibles pour vous aider à rationaliser votre propriété et vous donner le temps de vous concentrer sur le fait de faire de votre expérience client la plus sûre possible. Consultez notre page de services pour plus d'informations sur la façon dont nous pouvons fournir un marketing hôtelier complet pour votre propriété.

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