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L'ADN du leadership dans l'hôtellerie

Pendant la pandémie de coronavirus, les médias ont critiqué, examiné, analysé et émis des hypothèses sur les actions et les décisions prises par les dirigeants des secteurs privé et public. Le «leadership» relève du microscope et beaucoup ont une opinion sur ce qui est considéré comme un bon leadership, un mauvais leadership et ce qui est complètement incompréhensible. Le jugement des dirigeants du monde peut être vu sur les médias sociaux, et il y a des rapports fréquents dans les médias grand public sur l'opinion du leader sur les actions d'un autre leader. Cela est particulièrement évident avec la forte opinion récente de Barrack Obama qui a décrit la situation du COVID-19 aux États-Unis comme «une catastrophe totalement chaotique». Obama admet que «cela aurait été mauvais même avec le meilleur du gouvernement», mais il continue d'attirer l'attention sur «le fait que le ministère de la Justice abandonne les accusations contre Michael Flynn» à ce moment-là, et exprime des inquiétudes quant à la direction que prend le pays. sous la direction de l'administration Trump, comme le rapporte la BBC.

Il y a eu beaucoup d'éloges sur les femmes dirigeantes du monde pendant la pandémie, comme Angela Merkel avec son compte rendu scientifique composé de la situation en Allemagne; Jacinda Ardern qui a fait preuve d'empathie et de communication claire avec le peuple de la Nouvelle-Zélande; ou l’Écossais Nicola Sturgeon qui s’est engagé dans une approche documentée stratégique. Helen Lewis écrit dans The Atlantic que les actions de ces femmes dirigeantes, et d'autres, ne sont pas nécessairement le résultat du fait qu'elles sont des femmes, mais davantage «que les hommes forts font pire» dans le climat actuel. Lewis critique Donald Trump qui fait écho aux vues de Barrack Obama et il semble soutenir l'argument. De plus, Christine Lagarde, présidente de la Banque centrale européenne et ancienne présidente et directrice générale du Fonds monétaire international, est citée dans The Guardian selon laquelle s'il s'agissait de "Lehman Sisters", plutôt que de Lehman Brother, le monde serait un endroit différent après au lendemain de la crise financière mondiale de 2008. Lagarde dit que "la domination masculine du secteur bancaire pourrait conduire à une nouvelle crise financière" comme nous en sommes certainement témoins, et elle appelle à plus de diversité dans le secteur financier. Cela peut conduire à l’argument ancien et controversé sur qui est le meilleur sexe, alors que la question primordiale doit être de savoir ce qu’est un «bon leadership» et ce qui est un «mauvais leadership»?

Nancy Koehn écrit dans Harvard Business Review que «les vrais leaders se forgent en crise». Koehn décrit que les vrais leaders ne naissent pas mais deviennent évidents en démontrant des comportements distincts qui guident les gens dans les moments difficiles. Boris Johnson vient d'être critiqué pour avoir envoyé des messages mitigés avec la nouvelle directive COVID-19 pour le Royaume-Uni à "Stay Alert". Sky News rapporte que «les dirigeants de l'Écosse, du Pays de Galles et de l'Irlande du Nord se sont unis pour s'opposer au nouveau slogan du Premier ministre» alors qu'il envoie des messages mitigés au public britannique. La directive précédente de «rester à la maison» a été remplacée par «rester à la maison autant que possible», de sorte que la direction est ambiguë et que le public est confus. Paul Taylor commente dans Politico que la crise du coronavirus a révélé le «clown intérieur» de Johnson et décrit le style de leadership du Premier ministre comme une «tendance à tenter sa chance, à improviser ou à se distraire dans des situations délicates et à jouer pour les rires ou les gros titres plutôt que de maîtriser les détails de questions complexes ».

Au sein du secteur privé, les chefs d'entreprise ne sont pas à l'abri des critiques et de l'examen minutieux de leur leadership pendant la crise des coronavirus. David Dawkins de Forbes souligne Richard Branson pour «avoir pensé au profit des gens» lorsqu'il a demandé au personnel de prendre 8 semaines de congé sans solde. Branson a soutenu cette action et a déclaré que c'était le personnel lui-même qui avait suggéré l'initiative, mais Dawkins souligne que Branson est coté sur Forbes pour avoir une valeur nette estimée à 3,8 milliards de dollars américains et pourrait facilement financer un investissement bien nécessaire sans l'intervention. et le sacrifice du personnel de première ligne. Un autre contributeur de Forbes, Nihar Chhaya, donne des conseils sur les «cinq principaux défis de leadership pendant la pandémie de coronavirus». Cet article propose des solutions à de nombreuses situations évidentes, mais le meilleur conseil est d'être «honnête, cohérent et adaptatif». Selon le Dr Peter DeLisle PhD, le leadership peut être défini comme «la capacité d'influencer les autres, avec ou sans autorité». Ceux qui ont une formation en marketing ou en image de marque savent que la capacité d'influencer les autres «sans autorité» est souvent due à la force d'une marque et à la culture de marque de l'entreprise – à la fois en interne et en externe. Cela est très évident au sein d'une marque comme Virgin où les employés sont prêts à faire des sacrifices extrêmes avec l'autonomie et l'absence de leadership direct. Les conseils de Chhaya aux dirigeants d'être «honnêtes, cohérents et adaptatifs» ne devraient pas surprendre car ils devraient également être synthétisés dans les valeurs de la marque. Par conséquent, le point de Koehn selon lequel les «vrais leaders» ne sont pas nés peut être vrai, mais ils doivent posséder ces valeurs fondamentales de base dans le cadre de leur «ADN». Cela se répercutera sur leur entreprise et leurs marques et cela dictera chaque décision qu'ils prendront. Jennifer Small dans Campaign Live examine les conséquences à long terme de la valeur de la marque sur les performances de l'entreprise pendant la crise COVID-19. Jane Ostler de Kantar commente que «les entreprises seront jugées sur la façon dont elles traitent les gens; leur personnel, leurs clients et la société dans son ensemble ». Par conséquent, pour ajouter les valeurs fondamentales déjà établies, les chefs d'entreprise doivent agir avec intégrité si leur marque veut maintenir l'impact à court et à long terme de la crise mondiale.

Pour les dirigeants politiques, ils peuvent apprendre beaucoup de la force d'une marque. Donald Trump est très familier avec le capital-marque et cela a été le fondement de Trump Empire. Boris Johnson n'est pas non plus étranger à la force d'une marque et sait que de nombreux électeurs traditionnels travaillistes sont devenus conservateurs aux dernières élections britanniques simplement parce qu'ils ont voté pour la «marque Boris». Cependant, l'héritage des dirigeants politiques dure plus longtemps dans les livres d'histoire que de nombreuses marques commerciales, et les performances individuelles des créateurs, PDG et dirigeants de certaines marques peuvent être oubliées sous la domination d'une réputation de marque globale. Mais si quelqu'un comme Boris Johnson se souvient dans les pages de l'histoire comme son héros Winston Churchill, il serait sage de comprendre que le leadership n'est pas seulement un marketing de couperet et une rhétorique sophistiquée, mais un mode de vie qui régit chaque action et décision. . Les bons chefs d'entreprise savent que leurs marques ne sont durables que si elles tiennent compte des besoins de toutes les parties prenantes. Les dirigeants politiques doivent adopter la même approche et agir avec intégrité, honnêteté, cohérence et adaptabilité, ce qui n'inclut pas l'approche «ce qu'il y a pour moi» qui a été si bien notée par Barrack Obama.

A propos de l'auteur:

Mark BrittonMark Britton Jones est maître de conférences consultant au Glion Institute of Higher Education et a dispensé des cours couvrant la gestion des marques de luxe dans l'hôtellerie, le marketing, le leadership et la gestion interculturelle, la gestion de conférences et d'événements, le développement de nouveaux produits et l'innovation, les services d'exploitation, ainsi que la supervision de la thèse .

La carrière de Britton Jones s'étend sur plus de 30 ans dans l'hôtellerie, les compagnies aériennes et les voyages et le tourisme, ce qui sous-tend le savoir-faire commercial du secteur hôtelier. Il est consultant indépendant au sein de l'industrie hôtelière et siège au conseil consultatif du Considerate Group.

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