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Le meilleur investissement en ce moment? L'analyse ciblée des commentaires des clients

Avec tous les changements inattendus qui se produisent cette année, le secteur de l'hôtellerie a été profondément touché et de nombreuses priorités ont changé du jour au lendemain, tant dans les opérations hôtelières que dans le comportement des voyageurs. Des besoins et des attentes différents se font jour chaque jour et les hôteliers ont besoin d'ajuster leurs plans d'investissement pour se concentrer sur ce qui compte le plus dans le contexte de la pandémie.

Un stylo et une calculatrice - Source - TrustYou

Le meilleur investissement en ce moment? L'analyse ciblée des commentaires des clients

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Avec tous les changements inattendus qui se produisent cette année, l'industrie hôtelière a été profondément touchée et de nombreuses priorités ont changé du jour au lendemain, tant dans les opérations hôtelières que dans le comportement des voyageurs. Des besoins et des attentes différents se font jour chaque jour et les hôteliers ont besoin d'ajuster leurs plans d'investissement pour se concentrer sur ce qui compte le plus dans le contexte de la pandémie.

À la lumière des mois précédents, certains mots clés ont émergé dans l'hôtellerie et le voyage, concepts qui deviennent au cœur des investissements futurs. Il devient clair que la propreté et la santé sont les principales préoccupations du voyageur COVID-19. Les personnes qui choisissent de voyager en ces temps incertains portent souvent de nombreuses inquiétudes et questions dans leurs sacs et elles lèvent les yeux vers les hôtels pour les rassurer et apaiser leurs inquiétudes, grâce à leurs efforts et à des mesures de propreté rigoureuses. Même au cours des années précédentes, TrustYou a dévoilé que la chambre, la salle de bain ou la propreté générale de l'hôtel étaient l'un des meilleurs scores d'impact négatif dans les hôtels de différentes régions; et surtout maintenant, ces catégories doivent être remarquées et jugées encore plus sévèrement.

Bien que la scène actuelle des voyages et de l’hospitalité ne revienne pas à la normale de si tôt, il est impératif pour les hôteliers d’évaluer la situation et d’ajuster leurs investissements en conséquence. Même – ou surtout – lors d'une interruption causée par un verrouillage ou une diminution significative du nombre d'invités, une bonne analyse des retours clients est le meilleur investissement possible, tant d'un point de vue temporel que financier. Réduire les budgets et se concentrer sur des actions immédiates peut être des solutions à court terme à un certain nombre de problèmes dans l'industrie, mais il est important de reconnaître que la course à la restauration des hôtels est un marathon plutôt qu'un sprint. Les mesures immédiates n'iront que jusqu'à présent et nous envisageons maintenant un changement à long terme au sein de l'industrie qui nécessite des solutions à long terme.

Naturellement, devoir fermer les portes de l'hôtel, même pour un moment, est loin d'être idéal; Cependant, cela peut être l'occasion non seulement d'examiner les indicateurs de performance clés de l'hôtel, mais également d'analyser correctement les commentaires laissés par les clients concernant les précautions relatives au COVID-19 et de vous assurer que vous pouvez identifier et résoudre tout problème éventuel. En faisant cela, vous pouvez préparer pleinement l'ouverture et vous assurer que tous les futurs clients seront ravis de leur séjour dans votre propriété.

Afin de s'améliorer constamment en fonction des commentaires des clients et de maintenir l'engagement tout au long de leur parcours, les hôteliers doivent s'appuyer plus que jamais sur une solution de gestion des commentaires. Associez cela à une analyse approfondie des principales catégories d'avis, comme la santé publique, et vous obtenez la recette parfaite pour non seulement conduire les clients à votre hôtel, mais aussi leur offrir un séjour sûr et satisfaisant.

Chez TrustYou, nous avons anticipé l'importance croissante des concepts clés comme la santé et la propreté et nous avons développé l'exclusif Catégories d'examen de la santé publique, intégré au tableau de bord Analytics de la plateforme. Ces nouvelles catégories sont basées sur une analyse sémantique complexe, qui mesure et analyse les sentiments dans les mots-clés à partir de centaines de milliers d'avis de clients sur le Web. Ces informations spécifiques montrent aux utilisateurs hôteliers exactement ce que leurs clients pensent des mesures COVID-19 prises par l'hôtel, ce dont ils ont besoin pour se sentir en sécurité et ce qu'ils attendent de leur séjour à l'hôtel. La direction est donc en mesure de mettre encore plus l'accent sur le bien-être des clients lors des voyages post-coronavirus et de transformer les commentaires des clients en informations exploitables.

Pour rendre les opérations encore plus faciles pour les utilisateurs, nous publions désormais les catégories de santé publique en tant que nouvelle vignette dans le tableau de bord Analytics, permettant aux utilisateurs de TrustYou de superviser ces données clés de manière rapide et efficace. Tout comme le reste des tuiles, celle de la santé publique est une visualisation des données sémantiques, ce qui conduit à une capacité de reporting facile à digérer. Assurez-vous de lire cet article récent pour encore plus de détails sur les catégories d'examen de la santé publique et consultez ces 5 façons de tirer parti des outils de rétroaction pendant que votre hôtel est temporairement fermé.

Consultez également la page officielle du TrustYou Santé publique données pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez comprendre les préoccupations et les attentes des clients en matière de propreté et de sécurité, afin de prendre les meilleures mesures et d'attirer de nouveaux clients dans votre hôtel. En même temps, vous pouvez rejoindre TrustYou's Course de récupération pour obtenir plus d'informations, de contenu et de conseils d'experts sur la façon de réussir à traverser la crise du COVID-19!

Laura Badiu

Laura est un rat de bibliothèque passionné et un écrivain doué. Depuis qu'elle a rejoint l'équipe marketing de TrustYou, elle a abordé avec enthousiasme les sujets du secteur du voyage et de l'hôtellerie. En utilisant son diplôme en journalisme, Laura tisse de manière créative des mots dans des histoires perspicaces en mettant l'accent sur la gestion de la réputation.

À propos de TrustYou

TrustYou, la plus grande plate-forme de commentaires des clients au monde, offre aux hôtels des solutions pour générer plus de réservations et améliorer leur produit hôtelier. À chaque phase du voyage des clients, les hôtels peuvent utiliser les commentaires des clients pour améliorer le marketing des avis et atteindre l'excellence opérationnelle. Les commentaires des clients influencent 95% des décisions de réservation. TrustYou Meta-Review, qui comprend des centaines de millions d'avis, d'enquêtes et de publications sur les réseaux sociaux pour plus de 500 000 hôtels dans le monde, alimente les avis des clients sur des dizaines de sites de voyage, dont Google, Kayak et Hotels.com. * Ces avis génèrent également des actions exploitables. des informations pour les hôtels afin d'améliorer leur présence à chaque étape du voyage des clients, depuis les requêtes de réservation et de recherche avant le séjour, jusqu'aux demandes et messages des clients en temps réel, en passant par les commentaires après le séjour sous forme de réponses à des enquêtes et d'avis. Grâce au programme de partenariat TrustYou, PMS, CRM, IBE et d'autres fournisseurs de logiciels hôteliers peuvent intégrer la plateforme de commentaires des clients de TrustYou dans leurs produits pour aider leurs clients hôteliers à influencer positivement les réservations et les revenus.

Trouvez plus d'informations sur TrustYou et la plateforme de commentaires des clients sur www.trustyou.com.

* Les méta-avis TrustYou contiennent uniquement des avis vérifiés et n'incluent pas les avis de TripAdvisor

Contact presse

Lize de Kock
lize.dekock@trustyou.net

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