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Leadership financier pour l'accueil – Leadership financier pour l'accueil – Les consultants

Au sein de la société hôtelière pour laquelle j'ai travaillé, il y a toujours eu un mouvement constant pour accroître l'efficacité, en particulier au sein de la fonction financière. Pas étonnant, non? C’est ce que toutes les entreprises ont fait et continuent de faire, pour évoluer et, en fin de compte, externaliser ou éliminer le travail apparemment inutile et manquant de valeur. J'ai été fortement impliqué dans un tel projet qui m'a conduit jusqu'en Angleterre.

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Au sein de la société hôtelière pour laquelle j'ai travaillé, il y a toujours eu un mouvement constant pour accroître l'efficacité, en particulier au sein de la fonction financière. Pas étonnant, non? C’est ce que toutes les entreprises ont fait et continuent de faire, pour évoluer et, en fin de compte, externaliser ou éliminer le travail apparemment inutile et manquant de valeur. J'ai été fortement impliqué dans un tel projet qui m'a conduit jusqu'en Angleterre.

Les «Consultants» ont été embauchés pour trouver une solution pour centraliser l'ensemble de notre fonction comptable. Dans notre entreprise, chaque hôtel était complètement autonome, traitant et produisant toutes les informations financières en interne. La seule exception a été la paie où chaque hôtel a collecté les données et a ensuite utilisé un processeur externe pour générer les chèques de paie et les informations à l'appui.

La première partie de cette entreprise de grande envergure a consisté à recueillir des statistiques et des effectifs. Des éléments tels que le nombre de chèques de paie par mois et le nombre d'employés dans le service de la paie, le nombre de factures fournisseurs traitées et le nombre d'employés dans les comptes fournisseurs, le nombre de bons de commande et le nombre d'employés dans les achats, le nombre de factures de vente traitées et nombre d'employés dans les comptes débiteurs. Vous obtenez l'image.

C’est assez de détails. J'ai déjà une bonne compréhension des exigences. » – Jeff Haden, New York Times

Ce type d'information était facilement disponible juste sous la surface dans tous nos hôtels, il a donc été facilement respecté et envoyé aux consultants. Nous nous demandions tous ce qu'ils pouvaient faire avec ces informations. Il n'a pas fallu longtemps pour le découvrir. Plusieurs autres cadres et moi avons été invités à leur siège au Royaume-Uni à Londres pour une réunion d'une semaine pour examiner leurs conclusions.

Notre directeur financier s'est même joint à nous, car cela a été présenté comme la GRANDE réunion pour obtenir un aperçu des idées et des idées de conseil en or qu'une entreprise comme nous avions embauchée produirait.

Je veux dire, ces gars étaient pointus, non? Nous étions tous des rats d'hôtel qui ont grandi au sein de ces entreprises centenaires qui ont verrouillé nos méthodes et nos processus au siècle dernier. Ces consultants sont tous diplômés d'écoles de commerce et MBA. Quoique peut-être un peu mouillé derrière les oreilles.

Une dizaine d'entre nous sont arrivés à Londres pour écouter leur argumentaire, y compris notre directeur financier, directeur de l'audit interne, plusieurs contrôleurs régionaux et d'autres dirigeants d'entreprise. Comme chaque événement d'entreprise, ce fut un gâchis majeur. Cela ne commence jamais comme ça mais finit toujours comme ça.

Mais d'abord, les résultats

Le «consultant» a compilé les statistiques et a trouvé des résultats alarmants. Ils ont divisé le nombre de choses à traiter par les effectifs de chaque unité / hôtel. À une extrémité du spectre, l'hôtel A avait 3 500 factures de comptes fournisseurs par mois et quatre personnes travaillant dans des comptes fournisseurs. Tout le long de l'hôtel Z avec 300 factures par mois et .1 personne travaillant dans les comptes créditeurs.

Tous les autres domaines: paie, comptes clients, achats, grand livre ont été examinés de la même manière. Les brillants consultants ont conclu que les résultats générés par les hôtels les plus efficaces pouvaient être extrapolés et appliqués à tous les autres hôtels et à leurs volumes de travail dans un emplacement centralisé. Ce fut leur révélation. Comment aurions-nous pu manquer ça? D'une part, nous avions un hôtel monstre qui traitait 40 000 factures par an avec quatre personnes et d'autre part, nous avions une «écloserie et un pavillon de chasse» qui traitait 3 600 factures par an avec 0,1 personne qui faisait le travail. La conclusion était que l'efficacité de l'écloserie pouvait être atteinte à tous les niveaux. Cette même méthodologie a été appliquée à toutes les fonctions comptables.

C'était aussi simple que cela. Comment aurions-nous pu manquer cette brillante déduction et observation et comment le commis comptable de l'écloserie et de la salle de jeux pourrait-il être aussi efficace? Et comment ces quatre personnes dans la même fonction dans l'hôtel monstre pouvaient-elles être si inefficaces?

Eh bien, ce que les consultants n'ont pas vu et obtenu, c'est la différence de taille, de complexité et de risque dans chaque hôtel. Dans la loge, nous avions une personne qui faisait absolument tout sur le plan administratif, y compris toutes les fonctions comptables et les ressources humaines, et même qui enregistrait les nouveaux clients. En revanche, l'hôtel monstre comptait 1 300 chambres, occupait un pâté de maisons dans une grande ville, comptait plus de 1 000 employés et réalisait des ventes de plus de 100 millions de dollars. Les brillants consultants n'ont pris aucune de ces autres informations en considération. Je veux dire vraiment.

N'ont-ils pas tenu compte des unités de tailles différentes au sein de notre entreprise, de la diversité de nos propriétés et de la nature individuelle de notre entreprise? Non ils ne l'ont pas fait.

C'était lundi. Nous étions tous là jusqu'à la fin de la semaine. Les «consultants» nous ont gâtés et nous ont dînés dur. Nous avons même passé une nuit dans un club privé avec un célèbre chef et absolument les meilleurs vins. Je ne sais pas combien a coûté ce petit projet, mais je suis sûr qu'il s'agissait de six chiffres facilement. Leurs idées étaient mortes avant même que nous atterrissions de l'autre côté de l'Atlantique.

Ce que je retiens de ceci est: je savais beaucoup plus sur mon entreprise que je ne m'en croyais. Les consultants posent un problème sous un certain angle et n'importe qui peut faire en sorte que les chiffres racontent leur histoire à leur façon.

Chez Hotel Financial Coach, j'aide les dirigeants et les équipes hôtelières avec un coaching en leadership financier, des webinaires et des ateliers. L'apprentissage et l'application des compétences de leadership financier nécessaires sont la voie rapide vers une plus grande réussite professionnelle et une prospérité personnelle accrue. J'améliore considérablement les résultats individuels et collectifs avec un retour sur investissement éprouvé.

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